Front | Intégration avec Yuma AI
Front est une plateforme collaborative de communication client qui centralise e-mail, live chat, SMS et messages des réseaux sociaux dans une boîte de réception partagée. Conçu pour les équipes e-commerce réactives, Front associe une interface intuitive à des règles de routage avancées, une détection de collision et des commentaires intégrés aux conversations. Vos agents restent alignés, évitent les doublons et délivrent des réponses claires et rapides sur chaque canal.
Yuma & Front
Yuma s'intègre à Front pour offrir une automatisation complète de votre écosystème. L'intégration permet à Yuma d'effectuer des actions autonomes : rechercher des données, mettre à jour des dossiers et bien plus encore dans Front. Concrètement, plus besoin d'un agent humain pour ouvrir Front, chercher une information puis la récupérer afin de résoudre un ticket. Yuma AI réalise ces actions de bout en bout.
Fonctionnalités clés de Front
Boîte de réception unifiée
E-mail, chat, SMS et messages sociaux atterrissent au même endroit, gardant le contexte à portée de main de vos agents.
Collaboration d'équipe
@-mentions, notes internes et alertes de collision évitent les doublons et accélèrent les validations.
Règles & Routage
Des automatisations puissantes assignent les conversations par canal, sujet ou segment client. Aucun tri manuel nécessaire.
Analytiques & SLA
Des tableaux de bord en temps réel suivent les temps de réponse, le backlog et la performance individuelle pour garder les équipes sur la bonne trajectoire.
App Store extensible
Plus de 100 intégrations natives (Shopify, Stripe, Aircall, etc.) enrichissent chaque conversation de données contextuelles pour des résolutions plus rapides.
Pourquoi choisir Front ?
Travailler en une seule équipe
La boîte de réception partagée de Front supprime les silos : marketing, ventes et support voient le même fil de conversation et répondent d'une seule voix.
Présence omnicanale
Rejoignez vos acheteurs là où ils sont : e-mail, chat, SMS, WhatsApp, Instagram et X. Plus besoin de jongler entre les onglets.
Zéro réponse en double
La détection de collision et les règles d'assignation empêchent les agents de se marcher dessus, évitant aux clients des échanges confus.
Insights actionnables
Les analytiques natives identifient les temps de traitement aberrants, les heures de pointe et les violations de SLA, aidant les responsables à mieux planifier et optimiser les processus.
Premiers pas avec Front
Consultez le Centre d'aide Front pour des guides de configuration pas à pas et les bonnes pratiques. Pour les ressources développeurs et la documentation API, rendez-vous sur la documentation de Front.
