Réunissez e-mail, réseaux sociaux et commandes dans Front
Yuma travaille dans Front avec le contexte des e-mails, des échanges sociaux et des commandes. Votre équipe retrouve la conversation et les informations utiles dans un même parcours, sans multiplier les onglets. Le client reçoit une réponse plus rapide, tandis que les agents gardent leur environnement de travail habituel.
Faites avancer la demande au-delà de la réponse
Une question e-commerce appelle souvent une action ou une vérification, pas seulement un message bien formulé. Yuma relie Front à votre contexte commercial pour traiter les demandes récurrentes avec vos politiques. La conversation progresse vers une résolution claire, avec un ton fidèle à votre marque du début à la fin.
Préservez tout le contexte lors du passage à l’équipe
Lorsqu’une situation exige du jugement, l’agent retrouve l’intention du client, la commande concernée et les étapes déjà accomplies. Il peut reprendre naturellement sans poser les mêmes questions. Le passage à l’humain devient une continuité du service, et non un nouveau départ frustrant pour le client.
Connectez Front à votre activité e-commerce
Associez Front à Shopify et à Yuma Support AI pour réunir communication et données de commande. Les demandes de suivi, retour, remboursement ou produit disposent du contexte qui permet d’avancer. Votre équipe reste dans Front tout en bénéficiant d’une vision plus complète du parcours.
Donnez plus de temps aux conversations à forte valeur
Yuma prend en charge les demandes prévisibles afin que les spécialistes se concentrent sur les exceptions, la fidélisation et les moments sensibles. Les priorités deviennent plus lisibles dans l’inbox. Votre équipe consacre son énergie à la relation et à la décision, plutôt qu’à rechercher ou recopier des informations.
Déployez Yuma dans Front à votre rythme
Commencez par les types de demandes qui combinent volume et règles claires. Votre équipe définit les réponses, actions et passages à l’humain, puis vérifie le parcours sur des conversations réelles. Vous élargissez ensuite l’automatisation avec une expérience Front cohérente, rapide et maîtrisée.
