C'est vraiment gratuit ?

Oui. Pas de carte bancaire, pas de contrat, aucun engagement d'achat. Nous avons créé cet audit parce que les données réelles sont le moyen le plus rapide de comprendre ce que l'IA peut apporter à votre expérience client.

De quel accès avez-vous besoin à mon helpdesk ?

Un accès en lecture seule. Nous récupérons l'historique des tickets pour lancer l'analyse. Nous ne modifions rien, ne répondons à aucun ticket et ne supprimons rien dans votre helpdesk. Vous pouvez révoquer l'accès à tout moment.

Comment vais-je recevoir mon rapport ?

Après votre demande, notre IA lance l'analyse et prépare le rapport d'audit. Nos experts CX relisent ensuite votre audit et vous contactent avec les coordonnées fournies dans le formulaire pour vous présenter les enseignements.

Que se passe-t-il après la présentation ?

Le rapport vous appartient. Si vous voulez explorer comment Yuma peut vous aider à appliquer les recommandations, notre équipe est là. Sinon, aucune pression.

Quels helpdesks sont compatibles ?

Aujourd'hui, nous prenons en charge Gorgias et Zendesk pour cet audit CX. D'autres helpdesks arrivent bientôt.

Audit CX gratuit

Découvrez ce que vos données support cachent encore.

Connectez votre helpdesk, Yuma s'occupe du reste. Notre IA analyse l'historique complet de vos tickets, puis un spécialiste CX Yuma relit les données et prépare un rapport personnalisé : angles morts de l'automatisation, incohérences de workflows, schémas d'escalade et opportunités à plus fort impact pour votre marque. Gratuit, sans engagement, avec une configuration en 5 minutes.

Obtenir mon audit CX gratuit

Score de potentiel d'automatisation

3,8/10

-34,21 %

vs moyenne du secteur

Taux d'automatisation

par vraie IA

58,31 %

-34,21 %

vs moyenne du secteur

Taux

d'erreur IA

36,41 %

-34,21 %

vs moyenne du secteur

Répartition des tickets par sujet

Principaux sujets CX par volume

Où est ma commande ?

Modifier mon abonnement

Retour/remboursement

Annuler ma commande

Sujets CX

542 345

Répartition par sujet

Opportunités de prévention des tickets

Automatisation par catégorie

Statut de commande89%

Retours74%

Questions facturation61%

Score CSAT

4,2/5

↑ +0,3

Résolution 1er contact

83 %

↓ -2,1 pp

Volume de tickets hebdo

↓ tendance -33 %

Janv.Févr.MarsAvr.MaiJuinJuil.AoûtSept.Oct.Nov.Déc.

Dans le rapport

Fait pour révéler ce que vos tableaux de bord ratent

Chaque section s'appuie sur votre historique réel de tickets. Les recommandations sont concrètes et priorisées par effort et impact.

Rapport d'audit CX Yuma avec score d'automatisation, répartition des tickets et opportunités de prévention

Vue d'ensemble CX

Les métriques clés de toute votre opération support : tendances de volume, temps de réponse, taux de résolution, mix de canaux et comparaison avec des benchmarks e‑commerce.

Rapport d'audit CX Yuma montrant une analyse de workflow de rétention sur tablette

Analyse des workflows de rétention

Pour les marques par abonnement, c'est souvent là que se cache la valeur. Nous reconstruisons vos parcours d'annulation et de rétention, signalons les points de fuite et montrons les points de contact qui sous-performent.

Rapport d'audit CX Yuma montrant une évaluation de maturité IA sur tablette

Évaluation de votre maturité IA

Vous utilisez déjà l'IA pour la CX ? Nous l'évaluons par rapport au marché. Pas encore d'IA ? Nous identifions les types de tickets les plus adaptés à l'automatisation et estimons l'impact sur votre file d'attente.

Recommandations priorisées

Pas de bonnes pratiques génériques. Des corrections concrètes, classées par effort et impact, à partir de vos données réelles et de votre réalité opérationnelle.

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Comment ça marche

Trois étapes. Cinq minutes de configuration.

Pas d'onboarding interminable ni de configuration manuelle. Connectez votre helpdesk, laissez notre IA lancer l'analyse, puis recevez votre audit avec une présentation par un expert CX Yuma.

Étape 1
Connectez votre helpdesk
Reliez votre compte Gorgias ou Zendesk avec un accès en lecture seule. Nous ne modifions rien, ne répondons à aucun ticket et ne supprimons rien dans votre helpdesk.
Autres helpdesks bientôt disponibles : Freshdesk, Shopify Inbox, etc.
Étape 2
L'IA de Yuma lance l'audit
Notre IA analyse votre historique de tickets sur chaque workflow, agent et canal. Aucune configuration manuelle de votre côté.
Étape 3
Recevez votre rapport
Nos stratèges CX préparent votre audit et vous contactent pour vous présenter les enseignements. Le rapport vous appartient, sans engagement.

Demander votre audit

Cinq minutes maintenant. On prend la suite.

Remplissez simplement le court formulaire ci-dessous. Après l'envoi, vous serez guidé pour connecter votre helpdesk en lecture seule afin que notre IA puisse lancer l'analyse.

Chargement du formulaire de demande d'audit

Si le formulaire met trop de temps à charger, une option de secours apparaîtra automatiquement.

Pour qui

Pensé pour les marques e‑commerce qui traitent du vrai volume

Cet audit est conçu pour les marques e‑commerce qui gèrent des centaines ou des milliers de tickets par mois, avec une équipe CX dédiée ou au moins quelques agents support. Si vous faites de l'abonnement, c'est encore plus pertinent : notre analyse de rétention révèle souvent les plus gros gains. L'audit fonctionne aujourd'hui avec les helpdesks Gorgias et Zendesk, avec d'autres helpdesks bientôt disponibles.

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