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Audit CX gratuit

Découvrez ce que vos données support cachent encore.

Connectez votre helpdesk, Yuma s'occupe du reste. Notre IA analyse l'historique complet de vos tickets, puis un spécialiste CX Yuma relit les données et prépare un rapport personnalisé : angles morts de l'automatisation, incohérences de workflows, schémas d'escalade et opportunités à plus fort impact pour votre marque. Gratuit, sans engagement, avec une configuration en 5 minutes.

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Dans le rapport

Fait pour révéler ce que vos tableaux de bord ratent

Chaque section s'appuie sur votre historique réel de tickets. Les recommandations sont concrètes et priorisées par effort et impact.

Rapport d'audit CX Yuma avec score d'automatisation, répartition des tickets et opportunités de prévention
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Vue d'ensemble CX

Les métriques clés de toute votre opération support : tendances de volume, temps de réponse, taux de résolution, mix de canaux et comparaison avec des benchmarks e‑commerce.

Rapport d'audit CX Yuma montrant une analyse de workflow de rétention sur tablette
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Analyse des workflows de rétention

Pour les marques par abonnement, c'est souvent là que se cache la valeur. Nous reconstruisons vos parcours d'annulation et de rétention, signalons les points de fuite et montrons les points de contact qui sous-performent.

Rapport d'audit CX Yuma montrant une évaluation de maturité IA sur tablette
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Évaluation de votre maturité IA

Vous utilisez déjà l'IA pour la CX ? Nous l'évaluons par rapport au marché. Pas encore d'IA ? Nous identifions les types de tickets les plus adaptés à l'automatisation et estimons l'impact sur votre file d'attente.

Rapport d'audit CX Yuma montrant des recommandations priorisées sur ordinateur portable
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Recommandations priorisées

Pas de bonnes pratiques génériques. Des corrections concrètes, classées par effort et impact, à partir de vos données réelles et de votre réalité opérationnelle.

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Comment ça marche

Trois étapes. Cinq minutes de configuration.

Pas d'onboarding interminable ni de configuration manuelle. Connectez votre helpdesk, laissez notre IA lancer l'analyse, puis recevez votre audit avec une présentation par un expert CX Yuma.

  1. Étape 1

    Connectez votre helpdesk

    Reliez votre compte Gorgias ou Zendesk avec un accès en lecture seule. Nous ne modifions rien, ne répondons à aucun ticket et ne supprimons rien dans votre helpdesk.

    Autres helpdesks bientôt disponibles : Freshdesk, Shopify Inbox, etc.

  2. Étape 2

    L'IA de Yuma lance l'audit

    Notre IA analyse votre historique de tickets sur chaque workflow, agent et canal. Aucune configuration manuelle de votre côté.

  3. Étape 3

    Recevez votre rapport

    Nos stratèges CX préparent votre audit et vous contactent pour vous présenter les enseignements. Le rapport vous appartient, sans engagement.

Demander votre audit

Cinq minutes maintenant. On prend la suite.

Remplissez simplement le court formulaire ci-dessous. Après l'envoi, vous serez guidé pour connecter votre helpdesk en lecture seule afin que notre IA puisse lancer l'analyse.

Loading

Chargement du formulaire de demande d'audit

Si le formulaire met trop de temps à charger, une option de secours apparaîtra automatiquement.

Pour qui

Pensé pour les marques e‑commerce qui traitent du vrai volume

Cet audit est conçu pour les marques e‑commerce qui gèrent des centaines ou des milliers de tickets par mois, avec une équipe CX dédiée ou au moins quelques agents support. Si vous faites de l'abonnement, c'est encore plus pertinent : notre analyse de rétention révèle souvent les plus gros gains. L'audit fonctionne aujourd'hui avec les helpdesks Gorgias et Zendesk, avec d'autres helpdesks bientôt disponibles.

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Adopté par les marques e‑commerce leaders

Yuma propulse déjà la CX à grande échelle

Nous traitons des millions de tickets pour des centaines de marques e‑commerce. Le même moteur qui automatise leur support lance votre audit.

100 M+

Tickets analysés chez les clients Yuma

89 %

Taux d'automatisation complet atteint par les meilleures marques avec Yuma

1:1

Présentation personnalisée avec un stratège CX

Chiffres agrégés sur la plateforme Yuma. Votre audit utilisera uniquement vos propres données.

EvryJewelsPetlibroTumbleCloveJimmy FairlyMy Variations
JonakFinn900.careThe BraderyManucuristGlucose GoddessCabaia

Questions fréquentes

Tout ce que vous voulez savoir

C'est vraiment gratuit ?
Oui. Pas de carte bancaire, pas de contrat, aucun engagement d'achat. Nous avons créé cet audit parce que les données réelles sont le moyen le plus rapide de comprendre ce que l'IA peut apporter à votre expérience client.
De quel accès avez-vous besoin à mon helpdesk ?
Un accès en lecture seule. Nous récupérons l'historique des tickets pour lancer l'analyse. Nous ne modifions rien, ne répondons à aucun ticket et ne supprimons rien dans votre helpdesk. Vous pouvez révoquer l'accès à tout moment.
Comment vais-je recevoir mon rapport ?
Après votre demande, notre IA lance l'analyse et prépare le rapport d'audit. Nos experts CX relisent ensuite votre audit et vous contactent avec les coordonnées fournies dans le formulaire pour vous présenter les enseignements.
Que se passe-t-il après la présentation ?
Le rapport vous appartient. Si vous voulez explorer comment Yuma peut vous aider à appliquer les recommandations, notre équipe est là. Sinon, aucune pression.
Quels helpdesks sont compatibles ?
Aujourd'hui, nous prenons en charge Gorgias et Zendesk pour cet audit CX. D'autres helpdesks arrivent bientôt.

Parlons d'une meilleure façon de gérer le support à chaque étape du parcours client.

Pilote gratuit de 30 jours. Zéro ingénierie. Automatisez jusqu'à 89 % de vos tickets support.