Pourquoi un seul style de réponse ne convient pas à tous les commentaires
Sous une même publication, vous avez une fan qui adore le produit, une cliente qui demande des conseils de taille, un client dont le colis est en retard et un bot qui poste un faux lien de concours. Une réponse toute faite sonne faux pour la plupart d'entre eux, et répondre à chacun à la main oblige à lire chaque fil deux fois.
- Une réponse enjouée à une plainte paraît désinvolte
- Une réponse rigide à un fan paraît froide
- Le spam laissé en place donne l'impression d'un fil abandonné
Comment Yuma lit l'intention et le ton
Social AI classe chaque commentaire sur vos publications, Reels et publicités Instagram et Facebook par intention et par sentiment, dès son arrivée. Vous définissez ce qui se passe dans chaque cas, par plateforme et type d'interaction : un j'aime et un merci pour un compliment, une réponse tirée de votre Handbook pour une question produit, une réponse empathique et un transfert pour une plainte, et un masquage pour le spam.
Chaque réponse suit vos réglages de voix de marque pour le persona, le ton, la longueur et les emojis, et passe des contrôles qualité avant publication. Les questions de commande passent en message privé, où Support AI les résout.
| Commentaire | Intention et sentiment | Réponse de Yuma | Transfert quand |
|---|---|---|---|
| Je suis fan de cette couleur | Compliment, positif | Un j'aime et un merci chaleureux | Aucun transfert nécessaire |
| Ça taille petit ? | Question produit, neutre | Une réponse claire tirée de votre Handbook | La réponse n'est pas dans votre Handbook |
| Ma commande est en retard | Plainte, agacé | Des excuses et une invitation en message privé | Toujours : les questions de commande passent en DM |
| Faux lien de concours | Spam | Masqué du fil | Seulement enregistré pour vérification |
Quatre commentaires, quatre tons
Sous le Reel d'un fabricant de guitares, un fan salue l'édition limitée, une cliente demande quel bois est utilisé pour le manche, un client se plaint que sa commande est en retard et un bot poste un faux lien de concours. Yuma remercie le fan, répond à la question sur le bois à partir du Handbook, s'excuse auprès du client et l'invite à écrire en message privé, et masque le faux lien.
Avantages
01Rapidité
Chaque commentaire, trié
Chaque commentaire est classé et traité dès son arrivée, pour qu'aucun fil ne reste sans réponse.
02Précision
Le bon ton du premier coup
Une réponse claire et sympathique à une question produit clôt le fil au lieu de lancer un échange sans fin.
03Priorités
Votre équipe sur les cas difficiles
Les clients agacés et les fils sensibles arrivent à votre équipe, tandis que les compliments et les questions simples sont traités.
04Cohérence
Une seule voix sur toutes vos pages
Les réponses sur Instagram et Facebook suivent la même voix de marque et le même Handbook que votre équipe support.
Yuma
Étape par étape
- 01
Lire le commentaire
Yuma lit chaque commentaire sur vos publications, Reels et publicités Instagram et Facebook dès son arrivée. - 02
Classer intention et sentiment
Il identifie le commentaire comme compliment, question, plainte ou spam, et comprend ce que ressent la personne. - 03
Appliquer votre règle
Il trouve l'action que vous avez définie pour cette intention, ce sentiment, cette plateforme et ce type d'interaction. - 04
Répondre avec votre voix
Il rédige la réponse selon vos règles de persona, de ton et de longueur, et la vérifie avant publication. - 05
Transférer ou masquer
Les plaintes vont à votre équipe, les questions de commande passent en DM pour Support AI, et le spam est masqué.
