Détecter l'intention des commentaires et répondre sur le bon ton

Yuma couvre plus de 25 canaux de support : email, chat en direct, SMS, WhatsApp, formulaires de contact, DM Instagram, commentaires Instagram (y compris les commentaires publicitaires), Facebook Messenger, commentaires Facebook, DM Twitter/X, TikTok Shop, et plateformes d'avis (Trustpilot, Yotpo, Okendo, Judge.me, Avis Vérifiés). Chaque canal fonctionne sur la même IA de base avec la même précision, mais vous pouvez configurer des voix de marque différentes par canal (par ex. plus concis sur le chat, plus détaillé par email). Yuma propose également un widget natif Chat AI pour votre site web et Social AI pour automatiser le support client sur les réseaux sociaux.

Yuma prend en charge plus de 180 langues. Il détecte automatiquement la langue de chaque client et répond dans cette langue, y compris les dialectes régionaux et les écritures de droite à gauche. Votre voix de marque et vos politiques restent cohérentes quelle que soit la langue. Un client français reçoit ainsi la même qualité et la même précision qu'un client anglophone. Cela signifie que vous pouvez servir vos clients internationaux sans recruter d'agents multilingues, ce qui est particulièrement utile lors des pics d'activité saisonniers où trouver des renforts temporaires dans la bonne langue est quasiment impossible.

Oui. Le Social AI de Yuma se connecte à vos pages Facebook et Instagram en un clic, classe chaque commentaire par intention et sentiment en temps réel, et agit selon les règles que vous définissez : répondre, liker, signaler ou ignorer. Vous configurez le ton, le niveau de détail et les directives de marque de l'agent pour que les réponses ressemblent à celles de votre équipe. Un tableau de bord suit le taux d'automatisation, la distribution des sentiments, le taux d'exposition négative et le taux de commentaires sans réponse sur les deux plateformes.

Social AI gère les DM Instagram, Facebook Messenger, les commentaires Instagram (y compris les commentaires publicitaires et les mentions) et les commentaires Facebook. L'IA adapte son ton et son format à chaque canal automatiquement.

Oui. Quand quelqu'un commente un post ou une pub avec une intention d'achat, comme « C'est disponible dans ma taille ? » ou « Quel est le prix ? », Social AI peut répondre publiquement et simultanément ouvrir un DM privé pour poursuivre la conversation, qualifier le prospect et conclure la vente sans encombrer vos commentaires.

Social AI utilise des voix de marque adaptées au canal. Une réponse publique à un commentaire Instagram est concise et fidèle à votre image. Un DM de suivi est plus chaleureux et détaillé. Un e-mail est plus formel. Vous configurez chaque voix séparément, et l'IA applique la bonne en fonction du canal.

Oui. Un seul compte Yuma peut gérer plusieurs boutiques ou marques depuis un seul helpdesk. Yuma redirige automatiquement chaque conversation vers la bonne boutique, applique les bonnes politiques et récupère les bonnes données de commande. Tout fonctionne de manière fluide, même quand toutes vos boutiques partagent la même boîte de réception support.