Pourquoi les clients partent sans demander
Les questions surgissent partout où se trouvent les clients : sur une fiche produit, dans un guide des tailles, au milieu d'un article de blog. Si l'aide n'existe que sur la page d'accueil ou derrière un formulaire de contact, ils partent chercher la réponse ailleurs, ou envoient un ticket et attendent. Dans les deux cas, la vente ralentit et votre file d'attente grossit.
- Les questions produit surgissent loin de la page contact
- Un formulaire de contact semble plus lent que quitter le site
- Chaque question sans réponse devient un ticket plus tard
Comment Yuma couvre chaque page
Vous installez le widget Chat AI une seule fois et il apparaît sur toute votre boutique, avec vos couleurs, vos polices, votre message d'accueil et votre avatar, pour un rendu natif. Les clients posent leur question là où ils sont, et Yuma répond à partir de votre Handbook, de vos données produits et de leur commande quand ils sont connectés. Gradual Rollout vous permet de commencer sur un ensemble de pages ou une part du trafic, puis d'élargir. Tout ce qui demande une personne part dans votre helpdesk avec le chat complet.
| Page | Ce que demandent les clients | Ce que Yuma utilise | Transfert quand |
|---|---|---|---|
| Fiche produit | Matières, coupe, compatibilité | Détails produit et guides des tailles | La réponse n'est pas dans vos données |
| Page de collection | Quel article correspond à leur besoin | Détails produit sur toute la gamme | Ils veulent une commande sur mesure |
| Pages de politiques | Délais de retour, frais de livraison | Les politiques de votre Handbook | Le cas demande une exception |
| Pages compte et commande | Où est ma commande | La commande et le suivi en direct | Le colis est perdu |
Une question depuis un article de blog
Une cliente qui lit le guide de style d'une marque de vêtements demande si la chemise en lin de la photo existe en tailles longues. Yuma répond sur-le-champ à partir des détails produit, partage le guide des tailles et l'oriente vers la fiche produit. Elle n'a jamais besoin de quitter l'article pour trouver la réponse ni d'ouvrir un formulaire de contact.
Avantages
01Rapidité
De l'aide sur chaque page
Les clients obtiennent une réponse en quelques secondes, quelle que soit la page qu'ils lisent.
02Couverture
Des réponses là où ils achètent
Les clients obtiennent la réponse sur place au lieu de fouiller d'autres pages ou de partir.
03Priorités
Votre équipe sur les vraies demandes
Les questions courantes restent chez Yuma, et les agents reçoivent les demandes qui ont besoin d'eux.
04Cohérence
Rendu natif, mêmes réponses
Le widget s'accorde à votre site et suit le même Handbook que l'e-mail, les SMS et la voix.
Yuma
Étape par étape
- 01
Installer le widget une fois
Ajoutez le snippet au thème de votre boutique et le widget est disponible sur tout votre site. - 02
Adapter à votre thème
Réglez couleurs, polices, position, message d'accueil et avatar pour que le widget fasse partie de votre boutique. - 03
Choisir où il s'affiche
Commencez sur un ensemble de pages ou une part du trafic avec Gradual Rollout, puis élargissez. - 04
Répondre sur place
Yuma répond aux questions sur les produits, la livraison et vos politiques à partir de votre Handbook et des données de votre boutique. - 05
Transférer le reste
Les chats qui demandent une personne partent dans votre helpdesk avec tous les messages.
