Améliorer la qualité du chat avec des réponses précises et contextualisées

Oui. Le Chat AI de Yuma est un widget de chat en direct que vous pouvez ajouter à votre site web ou boutique en copiant-collant quelques lignes de code. Il fonctionne avec la même IA que celle qui gère vos tickets helpdesk, respecte votre voix de marque, exécute de vraies actions (suivi de commande, traitement des retours), et escalade vers un agent humain avec le contexte complet si nécessaire. Il fonctionne 24h/24 et 7j/7 dans plusieurs langues.

Yuma prend en charge plus de 180 langues. Il détecte automatiquement la langue de chaque client et répond dans cette langue, y compris les dialectes régionaux et les écritures de droite à gauche. Votre voix de marque et vos politiques restent cohérentes quelle que soit la langue. Un client français reçoit ainsi la même qualité et la même précision qu'un client anglophone. Cela signifie que vous pouvez servir vos clients internationaux sans recruter d'agents multilingues, ce qui est particulièrement utile lors des pics d'activité saisonniers où trouver des renforts temporaires dans la bonne langue est quasiment impossible.

Les chatbots classiques ne peuvent répondre qu'à partir d'une liste de FAQ statique. Chat AI repose sur le même moteur IA que l'automatisation des tickets Yuma : il peut interroger votre catalogue produits et votre base de connaissances en temps réel, suivre les commandes, vérifier l'état des abonnements, initier des retours et effectuer de vraies actions dans votre helpdesk et votre plateforme e-commerce. Il respecte votre voix de marque et transfère à un agent humain avec le contexte complet quand c'est nécessaire.

Chat AI interroge votre base de connaissances, votre catalogue produits et votre centre d'aide en temps réel. Il peut aussi récupérer des données en direct depuis votre ERP, CRM ou toute API personnalisée si nécessaire. Il ne s'appuie pas sur les données d'entraînement du modèle IA. Il recherche et référence votre contenu réel et à jour. Vous pouvez mettre à jour votre base de connaissances à tout moment et l'IA reflète immédiatement les changements.

Oui. Vous contrôlez les couleurs, la position, le message d'accueil et l'avatar du widget pour correspondre à votre marque. Vous pouvez aussi définir quels types de questions doivent être gérés par l'IA ou transférés à votre équipe.

Oui. Un seul compte Yuma peut gérer plusieurs boutiques ou marques depuis un seul helpdesk. Yuma redirige automatiquement chaque conversation vers la bonne boutique, applique les bonnes politiques et récupère les bonnes données de commande. Tout fonctionne de manière fluide, même quand toutes vos boutiques partagent la même boîte de réception support.