Votre équipe ne voit passer que les cas particuliers, pendant que les tableaux de bord montrent le temps gagné, les tickets résolus sans agent et les prochains parcours à automatiser sur Shopify, Gorgias, Zendesk et le reste de votre stack.
Conçu pour Shopify
Quand un client écrit pour savoir où en est son remboursement, beaucoup d'outils d'IA pour Shopify affichent la politique de retour et s'arrêtent là. Yuma ouvre la commande, la confronte à cette politique, effectue le remboursement et ferme le ticket, parce qu'il dispose d'un accès en écriture à votre boutique et que rien ne repasse entre les mains d'un agent.
Une véritable automatisation
Yuma se connecte à Shopify en quelques minutes et travaille dans le helpdesk que vous utilisez déjà, qu'il s'agisse de Gorgias, Zendesk, Kustomer, Re:amaze, Help Scout, Front ou Shopify Inbox. Vous conservez votre configuration existante, et votre équipe garde son workflow.
Parce que l'intégration peut écrire directement dans votre boutique Shopify, Yuma peut porter une demande du premier message jusqu'à l'action qui la résout. L'intégration IA pour Gorgias de Yuma fonctionne de la même manière, en fermant le ticket dans le helpdesk que votre équipe a déjà sous les yeux.
Des données Shopify en direct sur chaque ticket
Chaque réponse s'écrit à partir des données actuelles de la boutique : nom du client, numéro de commande, statut de suivi, adresse de livraison et niveaux de stock en temps réel. Rien ne provient d'une synchronisation périmée.
C'est particulièrement important pour les tickets qui se répètent. Le WISMO (« Où est ma commande ? ») n'a de réponse que si l'agent peut lire la commande au moment où le client pose la question, et c'est souvent le premier endroit où l'automatisation IA e-commerce se rentabilise.
Parlez la langue de vos clients
Yuma AI vous permet de régler votre ton de marque et de proposer des réponses fidèles à votre image, qui créent la confiance. Définissez des voix différentes par canal et par boutique, avec traduction automatique et registre adapté à chaque marché. Ce sont ces contrôles qui font que l'IA générative pour le service client e-commerce continue de sonner comme si votre propre équipe avait écrit la réponse.
Fonctionnalités et bénéfices pensés pour les marchands Shopify
Flux de données. Yuma récupère en direct les données produits, stocks, clients et commandes de Shopify sur chaque ticket, pour des réponses qui reflètent l'état réel de la boutique.
Conçu pour toute votre stack. Yuma AI est pensé pour les marchands e-commerce et leur stack. Nous nous intégrons à Recharge, Loop Returns, ReturnGo, ShipStation, ShipBob, Aftership, Bigblue, Klaviyo et Skio, parmi plus de 170 intégrations.
Intégration Shopify profonde. Notre intégration profonde permet à Yuma AI d'exécuter des tâches complexes en toute autonomie. C'est le cas des demandes de statut de commande, qui représentent une part importante du volume total de tickets.
Multicanal et fluide. Yuma AI peut automatiser tous les canaux courants, pour une couverture complète et une expérience d'automatisation du service client unifiée. Connecter Yuma AI à votre boutique Shopify est simple et rapide, et vous profitez vite de l'IA dans le service client.
Tableau de bord d'automatisation. Yuma AI inclut un tableau de bord détaillé pour suivre votre taux d'automatisation et repérer les meilleures façons d'automatiser le support client. Nos utilisateurs s'en servent aussi pour démontrer l'impact auprès de la direction et du reste de l'entreprise.
Des analyses claires et exploitables. Obtenez une vision détaillée des besoins clients et de la performance du service pour prendre des décisions éclairées et développer votre activité.
Actions autonomes de Yuma AI dans Shopify
| Objet | Actions possibles pour Yuma | Ce que voit l'opérateur |
|---|---|---|
| Commandes | Rechercher, taguer, annuler, rembourser (total, partiel, en pourcentage), réexpédier, ajouter ou mettre à jour des notes, ajouter/modifier/supprimer des articles, envoyer une facture | Ticket fermé et commande Shopify mise à jour, sans intervention d'agent |
| Produits | Rechercher, vérifier la disponibilité, récupérer les détails | Des réponses stock exactes sans changer d'onglet |
| Clients | Consulter le statut du compte, envoyer un e-mail d'activation, désinscrire du marketing | Problèmes de compte résolus dans le fil |
| Réductions | Créer une carte cadeau | Gestes commerciaux accordés dans le cadre de vos règles |
Notre engagement de partenaire Shopify
Yuma est partenaire Shopify, et nos agents s'améliorent à mesure que votre historique de tickets grandit.
La confiance des marchands Shopify dans le monde entier
Plus de 150 marques confient leur support à Yuma, dont Glossier, Clove, EvryJewels, Petlibro et CABAIA. La plateforme a traité plus de 7 millions de tickets à ce jour et est certifiée SOC 2 Type II.
