Pourquoi les retours s'accumulent
Les retours font partie de la vente en ligne, surtout dans la mode, la bijouterie et les cadeaux. Chacun oblige à vérifier la commande, le délai de retour et les règles produit, puis à créer une étiquette et à lancer le remboursement. À la main, cela représente plusieurs e-mails pour votre équipe et des jours d'attente pour le client.
- Chaque retour demande une vérification de la politique
- Étiquettes et remboursements sont dans des outils différents
- Un remboursement lent provoque des relances agacées
Comment Yuma traite les retours
Yuma retrouve la commande dans Shopify, la compare au délai de retour et aux règles produit de votre Handbook, et choisit l'issue que votre politique autorise : remboursement, avoir ou échange. Si le retour est éligible, il crée l'étiquette de retour, explique les prochaines étapes et lance le remboursement ou l'avoir, le tout en une seule réponse. Avec Loop Returns, il crée le retour directement dans l'outil.
Les cas particuliers, comme un article abîmé hors délai, vont à votre équipe avec la commande et la conversation jointes. Les clients qui préfèrent une autre taille obtiennent un échange.
| Demande | Ce que Yuma vérifie | Ce que le client obtient | Transfert quand |
|---|---|---|---|
| Changement d'avis | Délai de retour, règles produit | Étiquette de retour et remboursement ou avoir | Aucun transfert nécessaire |
| Mauvaise taille | Délai de retour, stock | Un échange ou un remboursement | Aucun transfert nécessaire |
| Article abîmé | Détails de la commande, politique dommages | La prochaine étape prévue par votre politique | Une réclamation ou une inspection est nécessaire |
| Hors délai | Date de commande par rapport à votre politique | Une réponse claire et les options possibles | Vous accordez des exceptions au cas par cas |
Un cadeau qui ne plaisait pas
Lea reçoit une veste en cadeau et décide qu'elle n'est pas pour elle. Elle écrit pour la retourner. Yuma confirme que la commande est dans le délai de retour, crée l'étiquette et lui indique que le remboursement sera versé sur le moyen de paiement d'origine dès que le colis sera scanné, comme le prévoit votre politique. Le ticket se clôt sans agent.
Avantages
01Rapidité
Remboursé en une réponse
Le client obtient la vérification de la politique, l'étiquette et la confirmation du remboursement en une seule réponse, à toute heure.
02Déflexion
Moins de relances
Une étiquette claire et un délai de remboursement précis évitent l'e-mail « où en est mon remboursement ? ».
03Concentration
Votre équipe sur les vraies exceptions
Les agents ne voient que les articles abîmés et les exceptions, avec la commande et l'historique joints.
04Cohérence
Une politique de retour, tous canaux
Les mêmes règles de retour s'appliquent par e-mail, chat, messages privés sur les réseaux sociaux et téléphone, pour que chaque client obtienne la même réponse.
Yuma
Étape par étape
- 01
Retrouver la commande
Yuma associe le client à sa commande grâce à l'e-mail, au numéro de commande ou au téléphone. - 02
Vérifier l'éligibilité
Il vérifie le délai de retour, les règles produit et le motif du retour. - 03
Appliquer votre politique
Il suit votre Handbook pour choisir entre remboursement, avoir ou échange. - 04
Créer l'étiquette et lancer le remboursement
Il crée l'étiquette de retour et lance le remboursement ou l'avoir selon vos règles. - 05
Confirmer ou transférer
Le client reçoit les prochaines étapes dans le ton de votre marque, et les cas particuliers vont à votre équipe avec le contexte.
