Pourquoi les mentions échappent à votre équipe
Les clients identifient votre marque dans leurs propres publications, commentent sous vos Reels et posent des questions sous vos publicités. Ces mentions arrivent dans des notifications que votre équipe fait défiler à la main, en dehors du helpdesk. Les compliments restent sans remerciement, et les plaintes restent publiques jusqu'à ce que quelqu'un les repère par hasard.
- Les mentions arrivent dans les notifications, pas dans votre helpdesk
- Une plainte publique est lue par tous ceux qui passent devant
- Personne ne peut surveiller chaque page, publication et publicité toute la journée
Comment Yuma suit chaque mention
Yuma se connecte à vos pages Instagram et Facebook et lit chaque mention de votre compte Instagram et chaque commentaire sur vos publications, Reels et publicités dès leur arrivée. Il classe chacun selon l'intention et le sentiment, puis agit selon vos règles : un like et un remerciement pour un compliment, une réponse pour une question, une alerte pour une plainte.
Tout apparaît dans une seule Engagement View avec l'action réalisée. Social Insights transforme les questions récurrentes et les changements de sentiment en suggestions claires pour votre équipe.
| Mention | Ce que Yuma lit | Ce qui se passe | Arrive à votre équipe quand |
|---|---|---|---|
| Compliment avec identification | Sentiment positif | Un like et un remerciement dans le ton de la marque | Le compte est un créateur que vous traitez avec soin |
| Question produit | Intention avant achat | Une réponse issue de votre Handbook | La réponse ne figure pas dans votre Handbook |
| Plainte | Sentiment négatif | Signalée immédiatement | Toujours, avec la publication jointe |
| Spam ou phishing | Signaux de spam | Masqué | Uniquement dans le journal de l'Engagement View |
Une identification et une plainte le même soir
Nora identifie une marque de décoration dans une publication montrant sa nouvelle lampe. Yuma capte la mention, la like et répond par un remerciement chaleureux dans le ton de la marque. Plus tard dans la soirée, un abonné écrit sous une publicité de la marque que son abat-jour est arrivé fêlé. Yuma le signale aussitôt, et le membre de l'équipe d'astreinte répond avec la publication et le commentaire sous les yeux.
Avantages
01Rapidité
Vu dès l'arrivée
Chaque mention est lue dès son arrivée, pour que les fans reçoivent une réponse pendant que leur publication est encore fraîche.
02Fidélisation
Des fans qui se sentent vus
Un remerciement rapide et personnel transforme une identification ponctuelle en un client qui vous identifiera encore.
03Visibilité
Les plaintes d'abord
Les mentions négatives sont signalées immédiatement avec la publication jointe, au lieu d'attendre que quelqu'un tombe dessus.
04Cohérence
Deux pages, une seule vue
Les mentions Instagram et Facebook suivent le même Handbook et arrivent dans le même flux, avec le sentiment et l'action enregistrés.
Yuma
Étape par étape
- 01
Connecter vos pages
Reliez vos pages Instagram et Facebook à Yuma, y compris les commentaires sur vos publicités. - 02
Capter chaque mention
Yuma lit les mentions de votre compte et les commentaires sur vos publications, Reels et publicités dès leur arrivée. - 03
Lire l'intention et le sentiment
Chacune est classée comme compliment, question, plainte ou spam. - 04
Agir selon vos règles
Yuma remercie, répond, masque ou signale chaque mention exactement comme vos règles le prévoient. - 05
Repérer les tendances
Social Insights transforme les questions récurrentes et les changements de sentiment en suggestions pour votre équipe.
