Pourquoi les demandes d'achat en commentaire se perdent
Publicités et Reels attirent des commentaires comme « vous l'avez dans ma taille ? » ou « c'est combien ? ». Chacun vient d'un client sur le point d'acheter. Les social managers répondent à la main, votre équipe CX ne les voit jamais car ils restent hors du helpdesk, et un vague « allez voir sur notre site » laisse le client chercher seul.
- Les questions sous les publicités payantes, c'est du trafic déjà payé
- Les commentaires s'accumulent surtout pendant les lancements et les posts de créateurs
- Une réponse vague perd le client avant qu'il n'atteigne la fiche produit
Comment Yuma répond à l'intention d'achat
Yuma lit chaque commentaire sur vos publications, Reels et publicités Instagram et Facebook, et repère ceux qui montrent une intention d'achat. Il vérifie en direct les variantes, le stock et le prix dans Shopify, puis répond publiquement dans le ton de votre marque avec la réponse et un lien vers le produit. Tous ceux qui parcourent le fil plus tard voient aussi la réponse.
Quand un client a besoin d'une conversation privée, par exemple pour une question sur une commande existante, Yuma publie une courte réponse publique qui l'invite à vous écrire en message privé. Les messages privés sont résolus par Support AI avec le même Handbook. Tout ce qui sort de vos règles va à votre équipe.
| Commentaire | Ce que Yuma vérifie | Réponse publique | Transfert quand |
|---|---|---|---|
| Vous l'avez en noir ? | Variantes et stock dans Shopify | Oui ou non, avec le lien produit | La couleur est épuisée sans date de réassort prévue |
| C'est combien ? | Prix actuel dans Shopify | Le prix et un lien pour acheter | Aucun transfert nécessaire |
| Il existe un sac assorti ? | Votre catalogue | Le produit assorti et son lien | Aucun transfert nécessaire |
| Je peux modifier ma commande ? | Rien en public | Une courte invitation à vous écrire en privé | Toujours : Support AI le prend en charge en message privé |
Un commentaire sur un Reel qui mène à la fiche produit
Mila commente le Reel d'une boutique sur une robe en lin pour demander si elle existe en noir en taille M. Yuma vérifie Shopify, voit que le noir en M est en stock et répond publiquement par un oui chaleureux avec le lien produit. D'autres abonnés qui se posaient la même question cliquent aussi, et personne dans l'équipe n'a eu à parcourir le fil.
Avantages
01Rapidité
Réponses publiques instantanées
Le client obtient la réponse pendant que le Reel ou la publicité est encore à l'écran, soirs et week-ends compris.
02Revenus
Une réponse, beaucoup de clients
Une réponse publique sert le client qui a posé la question et tous ceux qui liront le fil ensuite.
03Concentration
Votre équipe sur les vraies conversations
Les questions produit courantes obtiennent leur réponse, et seuls les commentaires signalés par vos règles arrivent à votre équipe.
04Cohérence
Les mêmes réponses que votre support
Les réponses aux commentaires suivent le même Handbook que l'e-mail et le chat, pour que prix, stock et politiques concordent toujours.
Yuma
Étape par étape
- 01
Lire chaque commentaire
Yuma lit les commentaires sur vos publications, Reels et publicités Instagram et Facebook dès leur arrivée. - 02
Repérer l'intention d'achat
Il distingue les questions sur la taille, la couleur, le prix et le stock des compliments, du spam et des plaintes. - 03
Vérifier les données produit en direct
Il consulte les variantes, le stock et le prix dans Shopify avant d'écrire un seul mot. - 04
Répondre avec le lien produit
Le client reçoit une courte réponse publique dans le ton de votre marque, avec un lien vers le produit. - 05
Transférer le reste
Les questions de commande passent en message privé pour Support AI, et tout ce qui sort de vos règles va à votre équipe.
