Conçu pour le support e-commerce dans Zendesk
Un client demande à modifier l'adresse de livraison d'une commande encore en préparation. Le ticket arrive dans Zendesk, il est tagué, routé, puis reste en attente que quelqu'un ouvre Shopify pour effectuer le changement.
Yuma s'installe dans Zendesk et réalise ce changement lui-même avant de clôturer le ticket. Notre comparatif Zendesk AI vs Yuma AI explique en quoi cela diffère de l'add-on IA de Zendesk, tandis que la comparaison Yuma AI vs Zendesk AI et le calculateur de ROI pour Zendesk AI montrent l'impact sur le taux de résolution et les coûts.
Une vraie automatisation avec des actions externes
Les agents Auto-Pilot suivent les processus que votre équipe utilise déjà et accomplissent le travail demandé par un ticket. Chacun est un agent de support IA dédié à une seule tâche, agissant à travers Zendesk, Shopify, Recharge, Yotpo, ShipStation et ShipBob, de sorte qu'une demande touchant trois systèmes se clôture en une seule fois.
| Type de demande | Ce que fait Auto-Pilot | Ce que voit l'agent |
|---|---|---|
| Modifications de commande | Rechercher, modifier, annuler, rembourser ou réexpédier | Ticket clôturé et commande mise à jour dans Shopify |
| Abonnements | Mettre en pause, sauter, changer ou annuler | Géré dans Recharge sans changer d'onglet |
| Problèmes de compte | Vérifier le statut, renvoyer l'activation, mettre à jour les informations | Résolu dans le même fil |
| Dépannage | Guider le client à travers vos étapes documentées | Escaladé seulement lorsque ces étapes sont épuisées |
Contrôles et sécurité
Yuma est certifié SOC 2 Type II. Au-delà de cela, les contrôles restent entre les mains de votre équipe. Vous pouvez :
- Fixer des plafonds quotidiens sur les remboursements et les annulations
- Définir le montant de remboursement au-delà duquel un ticket est escaladé automatiquement
- Exécuter Auto-Pilot en mode brouillon pour qu'un agent valide avant tout envoi
Démarrez à un faible pourcentage de déploiement avant de monter en charge. Bloquez les actions destructrices en mode test.
Savoir si tout cela fonctionne relève des indicateurs clés de réussite de la CX IA, que le tableau de bord suit directement. Les équipes qui évaluent un logiciel de service client IA peuvent observer le taux d'automatisation et le volume de résolutions avant de lui confier du trafic réel. Comme certains ratés proviennent de la configuration plutôt que du modèle, les erreurs fréquentes d'implémentation du service client IA méritent une lecture avant le lancement.
Fonctionnalités natives
Agents Auto-Pilot. Les Auto-Pilots exécutent des actions à travers plusieurs plateformes, dont Zendesk, Shopify, Gorgias, Recharge, Yotpo, ShipStation et ShipBob, et peuvent mener un ticket jusqu'à la clôture sans qu'un agent y touche.
Flux de données. Yuma récupère en temps réel les données produit, stock, client et commande, pour que les réponses reflètent l'état actuel de votre boutique.
Intégrations. Conçu pour les stacks e-commerce, avec des intégrations à Recharge, Loop Returns, ShipStation et bien d'autres. Connecter Yuma à ce que vous utilisez déjà relève de la même démarche d'intégration de l'IA à l'expérience client que pour toute nouvelle couche de votre stack, sans le temps d'ingénierie.
Ton de marque. Les brouillons adoptent votre style, pour des réponses fidèles à votre marque.
Yuma apprend vite. Yuma s'améliore avec le temps grâce au machine learning, et notre équipe d'ingénierie basée aux États-Unis livre des améliorations chaque semaine.
Résumé par IA. Résumez une longue conversation de ticket en une étape, pour une CX sans interruption même lorsque plusieurs agents se relaient sur un même ticket.
Widget IA. Le widget s'intègre directement dans votre interface Zendesk dès l'installation, permettant aux agents humains de co-piloter avec l'IA pendant qu'ils traitent un ticket.
Fonctionnalités entreprise avancées
Support en direct de Yuma. Un canal Slack dédié avec notre équipe, qui reste impliquée bien après l'onboarding.
IA multilingue. Traduisez automatiquement les messages et générez des brouillons dans différentes langues, pour que vos agents restent opérationnels même lorsqu'un ticket arrive en espagnol ou en français. Cela s'appuie sur la même automatisation du service client qui alimente vos files quotidiennes.
Plusieurs marques et boutiques. Yuma gère nativement plusieurs marques et boutiques au sein d'une seule plateforme.
Workflows personnalisés. Pour les gros volumes de tickets, nous aidons à construire des workflows qui automatisent votre stack CX grâce à des règles et des templates intelligents propulsés par l'IA.
Intents personnalisés. Rédigez des intents personnalisés en langage clair pour automatiser les actions, le tagging et le tri autour des cas particuliers propres à votre activité.
