Réduire le taux d'abandon de panier (CAR) et récupérer des ventes

Pourquoi les paniers sont abandonnés

Le taux d'abandon de panier (CAR) est la part des paniers qui ne deviennent jamais une commande. Un client qui atteint le panier a déjà choisi un produit : ce qui l'arrête, c'est généralement une question tardive. Les frais de livraison, le délai, la règle de retour, l'existence d'un code promo. Quand la réponse n'est pas sur la page, l'onglet se ferme.

• Les frais et délais de livraison apparaissent trop tard
• Les règles de retour sont sur une page à part
• Les clients partent chercher un code promo

Comment Yuma fait avancer les paniers

Sales AI surveille le panier et le paiement d'aussi près que la page produit. Quand un client marque une pause, modifie son panier ou ouvre sans cesse la page livraison ou retours, il intervient avec la réponse tirée de vos propres politiques et données produit, et le garde sur la page pour finaliser la commande. Si vous autorisez les incitations, il peut proposer la livraison gratuite ou une petite remise dans vos plafonds, uniquement quand la commande semble menacée.

Comme il agit avant que le client ne parte, moins de paniers ont besoin d'un e-mail de relance. Il se combine bien avec des relances au bon moment sur les pages produit, qui lèvent les doutes plus tôt.

Avantages

• Panier · JonasMenacé

  Question retours résolueLivraison gratuite confirméePaiement finalisé

  01Timing

  De l'aide avant qu'il parte

  La réponse arrive pendant que le client est encore dans le panier, pas dans une relance quelques heures plus tard.

• Je peux le renvoyer s'il serre ?YumaOui, retour gratuit avec étiquette. Politique de retourCommande passée

  02Récupération

  Moins de paniers abandonnés

  Répondre à la vraie question garde la commande sur votre site au lieu de l'envoyer dans un flux de relance.

• Question livraison, panierAutoOffre au-dessus du plafond, en pauseVotre équipeQuestion retours, paiementAuto

  03Marge

  Des incitations seulement si besoin

  Les offres ne vont qu'aux paniers menacés et restent dans vos plafonds. Safety Guard met en attente pour votre équipe tout ce qui sort du cadre.

• One Handbook

  04Cohérence

  Même politique, du panier au chat

  Panier, paiement et chat répondent à partir des mêmes sources sur la livraison et les retours : rien ne change à la dernière étape.

Étape par étape

1. 01

   Surveiller le panier

   Sales AI suit ce qu'il y a dans le panier, combien de temps il reste en l'état et où le client va ensuite.
2. 02

   Repérer le blocage

   Il reconnaît une pause, une modification du panier ou des visites répétées sur la page livraison ou retours.
3. 03

   Répondre à la question

   Il donne les frais de livraison, le délai ou la règle de retour à partir de vos propres sources.
4. 04

   Proposer dans vos plafonds

   Si vous l'autorisez, il ajoute la livraison gratuite ou une petite remise, uniquement quand la commande est menacée.
5. 05

   Suivre le CAR

   Vous voyez l'abandon de panier face à un groupe témoin dans les analytics.