Pourquoi le panier moyen stagne
Le panier moyen (AOV) correspond à ce qu'un client dépense par commande. La plupart des clients viennent pour un produit et repartent avec exactement celui-là. Les carrousels génériques sont ignorés et les pop-ups insistantes donnent à la boutique des airs de surface de vente. L'accessoire qui convient est généralement dans votre catalogue, le client ne le voit simplement jamais au bon moment.
- Les clients viennent pour un article et repartent avec un article
- Les carrousels statiques montrent les mêmes suggestions à tout le monde
- Les remises utilisées pour gonfler les paniers rognent la marge
Comment Yuma augmente le panier moyen
Sales AI lit ce que fait chaque client : le produit consulté, les variantes comparées, les questions posées et ce qui est déjà dans le panier. Quand les signaux montrent qu'un client est prêt à acheter, il suggère l'accessoire, le lot ou la montée en gamme de votre catalogue qui va avec ce produit, et permet de l'ajouter au panier sans quitter la page.
Chaque suggestion respecte les règles que vous fixez : quels produits vont ensemble, quelles offres sont autorisées et jusqu'où peut aller une remise. Pour les paniers plus importants, découvrez comment il propose des montées en gamme aux clients à forte intention.
| Moment | Ce que lit Sales AI | Ce qu'il suggère | S'abstient quand |
|---|---|---|---|
| Fiche produit | Le produit, la taille ou la variante choisie | Un accessoire assorti de votre catalogue | Le client compare encore |
| Question dans le chat | Ce que le client a demandé | Le lot qui répond au besoin | La question ne porte pas sur l'achat |
| Panier | Les articles déjà dans le panier | Un article ou un lot complémentaire | Le panier contient déjà l'association |
| Offre | Vos règles d'association et vos plafonds | Un prix de lot dans vos limites | L'offre dépasserait votre plafond |
Des chaussures de trail et les chaussettes qui vont avec
Lena regarde une chaussure de trail chez Ridgeline Running et demande si elle taille petit. Sales AI répond à partir du guide des tailles, elle choisit sa pointure, puis il suggère en lot les chaussettes de running en mérinos conçues pour la même chaussure. Elle ajoute les deux à son panier sans quitter la fiche produit.
Avantages
01Timing
Des offres au bon moment
Sales AI suggère l'accessoire une fois que le client a décidé, pas pendant qu'il navigue encore.
02Revenus
Des paniers plus gros, sans forcer
Une réponse utile transforme une commande d'un seul article en un lot que le client voulait vraiment.
03Contrôle
Vos règles sur chaque offre
Vous décidez quels produits vont ensemble et jusqu'où vont les offres. Tout ce qui dépasse vos limites est mis en pause pour votre équipe.
04Cohérence
Les mêmes suggestions partout
Fiches produits, panier et chat s'appuient sur le même catalogue et les mêmes règles d'association, donc les suggestions ne se contredisent jamais.
Yuma
Étape par étape
- 01
Lire la session
Sales AI suit les produits, les variantes et les questions qui intéressent le client, ainsi que le contenu du panier. - 02
Repérer l'intention d'achat
Il reconnaît le moment où un client a choisi une taille ou posé une dernière question et est prêt à acheter. - 03
Choisir l'accessoire
Il choisit l'article, le lot ou la montée en gamme de votre catalogue qui va avec le produit, selon vos règles d'association. - 04
Le proposer en contexte
La suggestion apparaît sur la page ou dans la conversation, avec un bouton d'ajout au panier juste à côté. - 05
Mesurer la hausse
Vous voyez quelles suggestions ont été ajoutées et comment le panier moyen se compare à un groupe témoin.
