Une intégration pensée pour Shopify
Yuma AI relie les conversations clients aux données qui font vivre votre boutique Shopify : commandes, clients, produits, stocks, expéditions, remboursements et politiques. Votre équipe obtient une couche de service client IA conçue pour l’e-commerce, capable de transformer ce contexte en réponses rapides et en résolutions utiles. Les demandes répétitives avancent sans détour, tandis que vos agents gardent leur temps pour les situations qui exigent jugement, empathie ou connaissance approfondie de la marque.
Passez de la réponse à la véritable résolution
Yuma s’intègre à votre helpdesk, notamment Gorgias ou Zendesk, et connecte le ticket au bon parcours Shopify. Une question sur une commande peut devenir une mise à jour claire. Une demande de remboursement, d’annulation ou de réexpédition peut suivre les règles de votre entreprise et avancer dans la même conversation. Cette continuité évite les recherches manuelles, réduit les temps de réponse et donne au client le sentiment que votre marque connaît déjà son histoire.
Exploitez les données Shopify en temps réel
Chaque réponse peut s’appuyer sur le nom du client, sa commande, son adresse de livraison, les produits concernés, le niveau de stock et le statut de traitement. Yuma personnalise alors la conversation sans opposer vitesse et attention. Les informations restent actuelles, le message demeure fidèle à votre ton et le client reçoit une réponse adaptée à sa situation plutôt qu’une formule générique.
Automatisez les parcours les plus fréquents
Yuma peut accompagner de nombreux moments quotidiens de l’administration Shopify : retrouver une commande, ajouter un tag, annuler, rembourser totalement ou partiellement, réexpédier, mettre à jour une note, modifier des produits ou quantités, envoyer une facture, vérifier une disponibilité ou créer un avoir. Ces capacités s’inscrivent dans vos politiques et vos workflows, afin que l’automatisation reste utile, maîtrisée et cohérente avec l’expérience que vous souhaitez offrir.
Connectez toute votre stack Shopify
Votre expérience client ne s’arrête pas à la boutique. Yuma travaille avec les outils d’abonnement, de retour, de fulfillment, de livraison, de marketing et de fidélité utilisés par les marchands Shopify. Recharge, Loop Returns, ShipStation, ShipBob, Bigblue, Klaviyo, Skio et d’autres intégrations enrichissent la conversation avec le contexte nécessaire pour aller jusqu’à la résolution. Les agents restent dans leur helpdesk, pendant que Yuma coordonne le parcours derrière la réponse.
Parlez dans le ton de votre marque, sur chaque canal
Yuma applique votre style, vos connaissances et vos règles à chaque interaction. L’e-mail, le chat et les autres canaux bénéficient d’une expérience cohérente, même lorsque le volume augmente. Les cas simples avancent en continu et les situations sensibles sont transmises à l’équipe avec un résumé clair. Le client n’a pas à se répéter et l’agent peut se concentrer immédiatement sur la décision à prendre.
Pilotez l’impact et développez l’automatisation
Le tableau de bord Yuma aide les responsables CX à suivre le taux d’automatisation, à repérer les prochains parcours à travailler et à partager l’impact avec le reste de l’entreprise. Les signaux issus des conversations mettent en lumière les besoins clients et les opportunités d’amélioration. Vous commencez par les demandes à fort volume, validez la qualité sur des cas représentatifs, puis élargissez l’automatisation à votre rythme.
Transformez Shopify en expérience client connectée
Associez Shopify à Yuma Support AI et à un helpdesk comme Gorgias ou Zendesk. Le contexte commercial, la communication et l’action se rejoignent dans un workflow unique. Découvrez également comment le cas d’usage WISMO transforme l’un des volumes les plus répétitifs en réponses rapides, précises et personnelles.
