Ajoutez à WSHOP une couche IA conçue pour la résolution
WSHOP réunit commandes, clients, retours, remboursements, promotions et informations produit au sein d’une activité de commerce unifié. Yuma transforme cette base connectée en service client plus rapide. Il comprend la demande, retrouve le contexte WSHOP pertinent, mène la prochaine action prévue par votre workflow et explique le résultat dans le ton de votre marque.
Passez d’une question de commande à une réponse complète
Yuma peut retrouver une commande WSHOP à partir des informations que le client fournit naturellement, comme sa référence ou son adresse e-mail. Il apporte statut, historique client et contexte de retour dans la conversation. Chaque réponse part ainsi d’une vision claire de la situation, les agents changent moins d’outil et les clients répètent moins de détails déjà connus de la marque.
Rendez retours et remboursements plus simples
Lorsqu’un client souhaite renvoyer un article ou recevoir un remboursement, Yuma suit votre politique et conduit le bon workflow WSHOP. Il peut créer un retour complet ou limité à certains articles, puis traiter un remboursement total ou partiel. L’action s’accompagne d’une communication claire, pour préserver la qualité de l’expérience même lorsque le volume augmente.
Ajoutez promotions et connaissance produit au support
Yuma peut orienter les clients vers les promotions WSHOP mises à disposition par votre équipe et exploiter une connaissance produit à jour. Le support devient une partie plus utile du parcours d’achat : il résout la demande initiale, apporte un conseil précis et offre au client une raison pertinente de poursuivre sa relation avec la marque.
Connectez toute la stack CX
Utilisez WSHOP avec un helpdesk comme Gorgias ou Zendesk, puis laissez Yuma coordonner contexte et action. Combinez cette base avec l’automatisation des retours et remboursements ou avec Yuma Support AI pour conduire davantage de conversations jusqu’à une résolution complète.
