Añade a WSHOP una capa de IA orientada a la resolución
WSHOP reúne pedidos, clientes, devoluciones, reembolsos, promociones y producto en una operación de comercio unificado. Yuma convierte esa base en una atención más rápida: comprende la solicitud, encuentra el contexto relevante, avanza con la siguiente acción y comunica el resultado con tu tono de marca.
El cliente recibe una experiencia coherente entre compra y poscompra. Tu equipo de CX reduce la búsqueda manual y dedica más tiempo a las conversaciones donde el criterio humano aporta mayor valor.
Pasa de una pregunta sobre el pedido a una respuesta completa
Yuma puede encontrar un pedido de WSHOP con los datos que el cliente comparte de forma natural, como una referencia o un email. Incorpora el estado, el historial del cliente y el contexto de devolución para que cada respuesta parta de una visión clara de lo ocurrido.
La conversación avanza con menos repeticiones y más precisión. Tanto la IA como los agentes humanos trabajan con la información necesaria para orientar el siguiente paso.
Haz que devoluciones y reembolsos resulten sencillos
Cuando el cliente quiere devolver un artículo o solicitar un reembolso, Yuma sigue la política de tu marca y el recorrido adecuado de WSHOP. Puede crear devoluciones completas o por artículo y gestionar reembolsos totales o parciales.
La acción y la comunicación forman parte de la misma experiencia. El comprador entiende el resultado y el equipo puede atender más volumen con un nivel de cuidado consistente.
Conecta promociones y conocimiento de producto con soporte
Yuma puede presentar las promociones de WSHOP que tu equipo ha puesto a disposición del cliente y utilizar conocimiento de producto actualizado para responder preguntas de compra y atención. Así, soporte también contribuye a una experiencia comercial más útil.
La conversación resuelve la necesidad original y puede orientar al comprador con información relevante. Esa combinación protege la relación y ofrece razones naturales para seguir interactuando con la marca.
Une WSHOP con todo tu stack de CX
Combina WSHOP con un help desk como Gorgias o Zendesk y deja que Yuma coordine contexto y acciones. Pedidos, devoluciones, promociones y comunicación se convierten en un recorrido conectado.
Empieza por las solicitudes de mayor volumen, alinea la experiencia con tus políticas y valida recorridos representativos. Yuma ayuda a transformar más conversaciones ecommerce en resoluciones rápidas, completas y fieles a tu marca.
