Por qué necesitas visibilidad en directo
La automatización solo ayuda si sabes que funciona. Si esperas a un informe mensual o a una auditoría manual, un pequeño error, como una política mal interpretada, puede afectar a muchas conversaciones antes de que alguien lo note. Necesitas ver el cambio el día que empieza, no semanas después.
- Los informes mensuales llegan demasiado tarde
- Las auditorías manuales solo revisan una muestra de tickets
- Una caída en un tema se esconde dentro de la tasa global
Cómo muestra Yuma la salud de la automatización
Yuma muestra en directo cómo rinde la automatización: qué tickets resuelve, cuáles pasa a tu equipo y a qué velocidad salen las respuestas. Cuando suben los escalados o un flujo deja de resolver, lo señala para que lo revises antes de que el problema se extienda.
A partir de ahí, abre las conversaciones que hay detrás del cambio, descubre por qué un ticket se gestionó mal y corrige el playbook en tu Handbook. Cada playbook tiene su propio ajuste de despliegue, como se presentó en Yuma 2.0, así que puedes bajarlo o pausarlo mientras lo corriges.
Un nuevo playbook de devoluciones que necesitaba un ajuste
Una marca de equipamiento de fitness lanza un nuevo playbook de devoluciones. A la mañana siguiente, la vista en directo muestra más tickets de devoluciones derivados al equipo de lo habitual. La responsable de soporte abre algunos, ve que la redacción sobre la garantía en el playbook no está clara, la corrige en el Handbook y ve cómo los escalados se estabilizan ese mismo día.
Beneficios
01Rapidez
Detecta problemas a tiempo
Ves un cambio en cuanto empieza, no en el informe del mes que viene.
02Claridad
Respuestas, no exportaciones
Pregunta a Ask Yuma por qué se movió una cifra y obtén el motivo, sin montar un informe.
03Enfoque
Revisa lo que importa
Tu equipo revisa los flujos que fallaron, no una muestra aleatoria de tickets.
04Visibilidad
Todos los canales en una vista
Email, chat, mensajes directos en redes sociales y teléfono aparecen uno junto a otro, todos medidos de la misma forma.
Yuma
Paso a paso
- 01
Seguir el estado en directo
Ve resoluciones, derivaciones y tiempos de respuesta a medida que ocurren las conversaciones. - 02
Detectar el cambio
Yuma señala un flujo cuando suben los escalados o bajan las resoluciones. - 03
Abrir los tickets
Lee las conversaciones que hay detrás del cambio y ve qué falló. - 04
Corregir el playbook
Actualiza la regla en tu Handbook, y las siguientes conversaciones la siguen. - 05
Volver a desplegarlo
Sube de nuevo el despliegue del playbook cuando las cifras se estabilicen.
