Prueba de rendimiento: casos de éxito que muestran el futuro del ecommerce

Lo que dicen las cifras

Tasa de automatización, tiempo de respuesta y coste, medidos en tiendas en producción

Cada caso de esta página es un cliente de Yuma en producción, con las métricas que su propio equipo reporta tras el lanzamiento. Léelos buscando las tres cifras que deciden si el soporte con IA se paga solo: qué parte de la cola se resuelve sin intervención humana, con qué rapidez responde al cliente y qué ocurre con el coste por ticket.

• Tasa de automatización

  Entre el 40 % y el 89 % de los tickets resueltos de principio a fin sin agente. EvryJewels llegó al 89 % en más de 150.000 tickets, Petlibro al 79 %, y Clove y Javvy Coffee al 70 %.

• Tiempo de respuesta

  Tediber pasó de 72 horas a menos de una hora. Javvy Coffee, de 24 horas a 12 minutos. MFI Medical redujo su tiempo de primera respuesta un 87 %, y MyVariations un 70 %.

• Coste por ticket

  CABAIA redujo su coste de soporte un 74 % y EvryJewels un 63 %. Clove alcanzó un ROI de 3x con un 25 % de ahorro en tres meses; UnBonMaillot reporta una eficiencia de coste 4 veces mayor.

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