La mejor alternativa a Siena
Siena factura por conversación, se resuelva o no. Yuma solo cobra por los tickets que resuelve por completo, con hasta un 89 % de automatización dentro del help desk que ya usas. Gratis durante 30 días con tickets reales.
- Paga solo por tickets resueltos
- Funciona dentro de tu help desk
- Prueba gratuita de 30 días
Marcas que eligieron Yuma
De un vistazo
Yuma AI vs Siena de un vistazo
Las diferencias que deciden la mayoría de las evaluaciones.
Ver todos los detallesYuma AISSienaLos datos de Siena proceden de sus materiales públicos a fecha de octubre de 2026. Las fuentes aparecen al final de la página.
Por qué cambian los equipos
Por qué las marcas ecommerce eligen Yuma en lugar de Siena
Lo que cambia cuando la IA resuelve el ticket, no solo la primera respuesta.
Hasta un 89 % de automatización en marcas con nombre
Siena afirma que sus agentes automatizan hasta un 80 % de los tickets. Los resultados de Yuma son públicos y tienen nombre: EvryJewels automatiza el 89 % de sus tickets en más de 150k, Petlibro el 79 % y MFI Medical el 64 %, cada uno en un caso de éxito publicado.
- EvryJewels: 89 %
- Petlibro: 79 %
- MFI Medical: 64 %
Paga por tickets resueltos, no por intentos de conversación
Siena indica una cuota de plataforma de 750 $ al mes más 0,90 $ por ticket, y factura por conversación tanto si se resolvió como si no. Yuma solo cobra por los tickets totalmente resueltos. El precio por resolución depende de tu volumen, y la mediana entre nuestros clientes es de 0,74 $. No hay cuota de plataforma.
- Solo pagas los tickets totalmente resueltos
- Sin cuota de plataforma ni coste por agente
- Cada ticket facturado aparece con su motivo
Resultados desde la primera semana, no en meses
Yuma se pone en marcha en menos de una semana con una parte de los tickets reales, para que veas la calidad antes de escalar. Con la garantía de ROI del 100 %, no pagas nada si el ahorro no supera el coste, y Clove consiguió un ROI de 3x en 3 meses.
- Tiempo hasta el lanzamiento: En menos de una semana
- Garantía de ROI: 100 %
- ROI de Clove en 3 meses: 3x
Todos los canales, todos los idiomas, 24/7
Yuma gestiona email, chat en vivo, WhatsApp, Facebook Messenger, mensajes directos de Instagram, SMS y respuestas a reseñas de producto (Trustpilot, Yotpo) desde un único agente, en el idioma del cliente. El agente de voz con IA cubre tu línea de soporte con los mismos límites de seguridad.
- Email, chat en vivo y SMS
- WhatsApp, Instagram y Facebook
- Respuestas a reseñas de producto
- Agente de voz con IA en tu línea de soporte
Seguridad de nivel enterprise, acceso mínimo a datos
Yuma cuenta con la certificación SOC 2 Type II y un Trust Center público supervisado en tiempo real por Vanta. El agente trabaja a través de la API que ya tiene tu help desk, sin copias aparte de tus tablas de pedidos, pagos o productos.
- Certificación SOC 2 Type II
- Trust Center público
- Acceso mínimo a datos
Pruebas
Resultados con tickets reales, no medias del sector
89 %de automatización en más de 150k ticketsLeer la historia 
79 %de tickets totalmente automatizadosLeer la historia 
70 %de automatización, respuesta de 24h → 12 minLeer la historia 
3xde ROI en 3 mesesLeer la historia
Calculadora de ROI
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Ahorro mensual estimado
4077 US$
48.924 US$ al año
Coste por resolución: Siena vs Yuma
El precio por resolución depende del volumen mensual. La cifra de Yuma es la mediana entre sus clientes. El cálculo de Yuma asume un 79 % de automatización, basado en resultados de clientes con nombre. El coste humano por ticket es por defecto 2,50 $ (media del sector de 2,00 $ a 3,00 $).
Comparativa completa
Yuma AI vs Siena: comparativa completa
Automatización con IA y rendimiento
Yuma AISSienaHelp desk y flexibilidad de plataforma
Yuma AISSienaPrecios y ROI
Yuma AISSiena* El precio por resolución depende del volumen mensual.
Canales y cobertura
Yuma AISSienaSeguridad y cumplimiento
Fuentes
- Siena pricing page, consultado el 2026-10-12
- Siena integrations directory, consultado el 2026-10-12
- Siena homepage, consultado el 2026-10-12
- Siena comparison page: Siena AI vs Gorgias AI (FAQ), consultado el 2026-10-12
- Siena blog: conversation vs outcome-based pricing, consultado el 2026-10-12
- Siena blog: 6-week enterprise implementation blueprint, consultado el 2026-10-12
- Siena blog: Test Runs, consultado el 2026-10-12
- Siena Shopify integration page, consultado el 2026-10-12
- Siena order tracking page, consultado el 2026-10-12
- Siena Trust Center, consultado el 2026-10-12
- Siena blog: seed round announcement, consultado el 2026-10-12
- Siena customer story: Canopy, consultado el 2026-10-12
- Siena customer story: Dossier, consultado el 2026-10-12
- Siena customer story: Comfrt, consultado el 2026-10-12
- Siena Social Agent page, consultado el 2026-10-12
- Siena blog: preventing AI hallucinations, consultado el 2026-10-12
Clientes
Por qué los líderes del ecommerce se pasaron a Yuma
Antes de Yuma, nos ahogábamos en un mar de más de 10.000 tickets, y nuestro tiempo de primera respuesta era de 1 semana. Otras soluciones de IA que probamos eran poco fiables, alucinaban y no se alineaban con nuestras directrices.
Alejandro ReyesDirector de atención al cliente, EvryJewels- 89 %Automatización
- 63 %Menos costes
Apenas tuvimos que pensar en la parte técnica. Yuma simplemente funcionó desde el primer momento. Fue un alivio enorme, porque pudimos centrarnos en la experiencia del cliente en lugar de en la implementación.
Amy KempDirectora de Experiencia del Cliente Omnicanal, Glossier- 87 %Respuesta más rápida
- 16hAhorradas por ticket
Nos impresionó el producto de Yuma frente a nuestro proveedor anterior, y nos prometieron un plazo de respuesta de 1 o 2 días para soporte. Me sorprendieron tanto el producto y el soporte del equipo que todas mis dudas desaparecieron.
Gabe WalkerResponsable de atención al cliente, Clove- 70 %Automatización
- 3xROI en 3 meses
Demo
Mira cómo las marcas pasan de la configuración a la automatización
Una solicitud de devolución, del email del cliente a la etiqueta en su bandeja de entrada, dentro de tu help desk.
Productos
Una plataforma de agentes, todos los canales
Support AI
Agentes de IA de atención al cliente que resuelven de principio a fin WISMO, devoluciones, cambios, reembolsos y modificaciones de pedidos. Solo se escalan las conversaciones que necesitan criterio humano, con todo el contexto.
Más información
Sales AI
Un asistente de compras con IA para tiendas Shopify que responde preguntas de producto, recomienda artículos y recupera carritos abandonados.
Más información
Social AI
Respuestas automáticas a comentarios, DM y menciones en Instagram, Facebook, TikTok y más, 24/7.
Más información
Chat AI
Un widget de chat en vivo nativo de IA que se instala en minutos en cualquier tienda y resuelve al instante preguntas de producto, envío y políticas.
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Voice AI
Un agente de voz con IA que atiende la línea de soporte 24/7 y ejecuta acciones reales durante la llamada, con el mismo agente y los mismos controles que el email y el chat.
Más información
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Por qué las marcas ecommerce cambian de Siena a Yuma AI?
Los motivos más habituales son el precio y el tiempo hasta obtener valor. Siena factura por conversación, se haya resuelto o no el ticket; Yuma solo cobra por los tickets resueltos de principio a fin. Yuma se pone en marcha en menos de una semana y funciona dentro del help desk que ya usas, con el respaldo de una garantía de ROI del 100 %.
¿Cómo se comparan los precios de Siena y Yuma?
Siena indica una cuota de plataforma de 750 $ al mes más 0,90 $ por ticket, y cuenta una conversación como facturable tanto si se resolvió como si se devolvió a una persona. Yuma solo cobra por los tickets totalmente resueltos. El precio por resolución depende de tu volumen, y la mediana entre nuestros clientes es de 0,74 $. No hay cuota de plataforma ni coste por agente.
¿Yuma sustituye a mi help desk?
No. Yuma no es un help desk; es la capa de IA para marcas ecommerce. Funciona dentro de Gorgias, Zendesk, Kustomer, Re:amaze, Gladly, Salesforce y más, así que tus colas, macros y enrutado se quedan como están.
¿Cuánto se tarda en poner Yuma en marcha?
En menos de una semana. Yuma se conecta a tu help desk y reutiliza tus macros y tu base de conocimientos actuales, y después empieza con una parte de los tickets reales para que compruebes la calidad antes de escalar.
¿Y si no usamos Shopify?
Yuma funciona con Shopify, WooCommerce, Magento y backends propios. Las integraciones ecommerce que Siena publica son Shopify y Fulfil.
¿Qué es Safety Guard de Yuma y tiene Siena algo equivalente?
Safety Guard es el sistema integrado de prevención de alucinaciones de Yuma. Cada respuesta de la IA se comprueba en precisión, cumplimiento de políticas y nivel de confianza antes de llegar al cliente, y las respuestas con poca confianza pasan a una persona con todo el contexto. Siena publica límites de seguridad y controles granulares para sus agentes.
¿Puedo probar Yuma con mis tickets reales antes de comprometerme?
Sí. Yuma ofrece un piloto gratuito de 30 días con tickets reales, empezando con una parte de tu volumen para que revises la calidad antes de escalar.
¿Puedo cambiar de Siena a Yuma sin cambiar de help desk?
Sí. Yuma funciona dentro de Gorgias, Zendesk, Kustomer, Gladly y otros help desks, así que no necesitas cambiar de help desk, migrar tickets ni volver a formar a tus agentes.
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