Tu equipo solo ve los casos límite, mientras los paneles muestran el tiempo ahorrado, los tickets resueltos sin agente y dónde automatizar a continuación en Shopify, Gorgias, Zendesk y el resto de tu stack.
Creado para Shopify
Cuando un cliente escribe preguntando dónde está su reembolso, muchas herramientas de IA para Shopify muestran la política de devoluciones y se quedan ahí. Yuma abre el pedido, lo comprueba contra esa política, emite el reembolso y cierra el ticket, porque tiene acceso de escritura a tu tienda y nada vuelve a manos de un agente.
Automatización de verdad
Yuma se conecta a Shopify en cuestión de minutos y trabaja dentro del helpdesk que ya usas, ya sea Gorgias, Zendesk, Kustomer, Re:amaze, Help Scout, Front o Shopify Inbox. Mantienes tu configuración actual y tu equipo conserva su flujo de trabajo.
Como la integración puede escribir directamente en tu tienda Shopify, Yuma puede llevar una solicitud desde el primer mensaje hasta la acción que la resuelve. La integración de IA para Gorgias de Yuma funciona igual: cierra el ticket dentro del helpdesk que tu equipo ya tiene abierto.
Datos de Shopify en tiempo real en cada ticket
Cada respuesta se redacta con los datos actuales de la tienda: nombre del cliente, número de pedido, estado del envío, dirección de entrega y niveles de stock en vivo. Nada procede de una sincronización desactualizada.
Esto importa especialmente en los tickets que se repiten. El WISMO (consultas de «¿Dónde está mi pedido?») solo tiene respuesta si el agente puede leer el pedido en el momento en que el cliente pregunta, y por eso suele ser el primer lugar donde la automatización con IA para ecommerce se amortiza.
Habla el idioma de tus clientes
Yuma AI te permite ajustar tu tono de marca y ofrecer respuestas fieles a tu imagen que generan confianza. Define voces distintas por canal y por tienda, con traducción automática y formalidad adaptada a cada región. Son los controles que hacen que la IA generativa para atención al cliente en ecommerce suene como si la hubiera escrito tu propio equipo.
Funciones y ventajas pensadas para comercios de Shopify
Flujo de datos. Yuma consulta en tiempo real los datos de productos, inventario, clientes y pedidos de Shopify en cada ticket, para que las respuestas reflejen el estado actual de la tienda.
Creado para toda tu stack. Yuma AI está diseñado para comercios de ecommerce y su stack. Nos integramos con Recharge, Loop Returns, ReturnGo, ShipStation, ShipBob, Aftership, Bigblue, Klaviyo y Skio, entre más de 170 integraciones.
Integración profunda con Shopify. Nuestra integración profunda permite a Yuma AI realizar tareas complejas de forma autónoma. Un ejemplo son las solicitudes de estado del pedido, que suponen una gran parte del volumen total de tickets.
Multicanal y sin fricciones. Yuma AI puede automatizar todos los canales habituales, con cobertura completa y una experiencia de automatización de la atención al cliente unificada. Integrar Yuma AI con tu tienda Shopify es rápido y sencillo, y empiezas a aprovechar la IA en la atención al cliente desde el principio.
Panel de automatización. Yuma AI incluye un panel detallado con el que seguir tu tasa de automatización e identificar las mejores formas de automatizar el soporte. Nuestros usuarios también lo utilizan para demostrar el impacto ante la dirección y el resto de la empresa.
Análisis claros y útiles. Obtén una visión detallada de las necesidades de los clientes y del rendimiento del servicio para tomar decisiones informadas y hacer crecer tu negocio.
Acciones autónomas que Yuma AI puede realizar en Shopify
| Objeto | Acciones que Yuma puede realizar | Lo que ve el operador |
|---|---|---|
| Pedidos | Buscar, etiquetar, cancelar, reembolsar (total, parcial o por porcentaje), reenviar, añadir o actualizar notas, añadir/actualizar/eliminar artículos, enviar factura | Ticket cerrado y pedido de Shopify actualizado, sin intervención de un agente |
| Productos | Buscar, comprobar disponibilidad, consultar detalles | Respuestas de stock exactas sin cambiar de pestaña |
| Clientes | Consultar el estado de la cuenta, enviar email de activación, dar de baja del marketing | Incidencias de cuenta resueltas en el propio hilo |
| Descuentos | Crear una tarjeta regalo | Gestos de cortesía emitidos dentro de tu política |
Nuestro compromiso como partners de Shopify
Yuma es partner de Shopify y nuestros agentes mejoran a medida que crece tu historial de tickets.
La confianza de comercios Shopify de todo el mundo
Más de 150 marcas gestionan su soporte con Yuma, entre ellas Glossier, Clove, EvryJewels, Petlibro y CABAIA. La plataforma ha procesado más de 7 millones de tickets hasta la fecha y cuenta con la certificación SOC 2 Type II.
