Por qué las consultas sencillas llenan la cola del chat
La mayoría de los chats preguntan algo que tu tienda ya ha respondido en algún sitio: cuánto tarda la entrega, cuándo termina el plazo de devolución, qué talla elegir. Aun así, muchos clientes prefieren preguntar en el chat antes que leer tu página de FAQ, así que las preguntas idénticas se acumulan y mandan al final de la cola los chats que necesitan a una persona.
- Los clientes preguntan en el chat aunque la FAQ tenga la respuesta
- Las mismas pocas preguntas se repiten todo el día
- Los problemas reales esperan detrás de los fáciles
Cómo las responde Yuma al instante
Chat AI reconoce la pregunta la formule como la formule y busca la respuesta en tu Handbook y en los datos de tu tienda antes de responder. En las preguntas sobre pedidos revisa el pedido y el seguimiento en directo, así que la respuesta es sobre ese cliente, no una política general. Cada respuesta pasa controles de calidad antes de enviarse. Cuando una pregunta va más allá de tu Handbook, Yuma transfiere el chat a tu equipo con toda la conversación, para que nadie empiece de cero.
| Pregunta | Qué comprueba Yuma | Qué recibe el cliente | Transfiere cuando |
|---|---|---|---|
| Plazo de entrega | Política de envíos, destino | El plazo de entrega para su país | Se pide una entrega urgente |
| Plazo de devolución | Política de devoluciones, fecha del pedido | Si puede devolverlo y cómo | El caso necesita una excepción |
| Tallas | Guía de tallas, detalles de producto | La talla adecuada para ese producto | La respuesta no está en tus datos |
| Estado del pedido | El pedido y el seguimiento en directo | Estado y enlace de seguimiento | El paquete se ha perdido |
Entrega y lija en una tienda de skate
Un cliente de una tienda de skate pregunta cuánto tarda la entrega y si una tabla viene con lija. Yuma responde ambas cosas con la política de envíos y los detalles del producto, y el chat se cierra sin intervención de ningún agente. Más tarde, otro cliente quiere acumular varios cupones en un pedido, algo que la política de la tienda no cubre, así que Yuma pasa ese chat al equipo.
Ventajas
01Rapidez
Sin cola para lo fácil
Los clientes reciben la respuesta en cuanto preguntan, a cualquier hora, sin esperar a un agente.
02Deflexión
Menos chats para los agentes
Las preguntas rutinarias se resuelven del todo, así que nunca llegan a la cola de tu equipo.
03Foco
Tu equipo en los problemas reales
Los agentes dedican su tiempo a los chats que requieren criterio, no a copiar y pegar.
04Coherencia
La misma respuesta en todas partes
Chat, email, SMS y voz responden desde el mismo Handbook, así que los clientes nunca reciben mensajes contradictorios.
Yuma
Paso a paso
- 01
Detectar la pregunta
Yuma reconoce una pregunta frecuente en cualquier formulación o idioma, incluso a mitad de conversación. - 02
Buscar la respuesta
Consulta la política del Handbook, los detalles de producto o el pedido que corresponda. - 03
Responder al instante
El cliente recibe una respuesta completa con la voz de tu marca, tras un control de calidad. - 04
Cerrar el chat
Una vez respondida la pregunta, el chat se cierra sin gastar tiempo de agentes. - 05
Transferir el resto
Las preguntas que tu Handbook no cubre van a tu helpdesk con todo el chat adjunto.
