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Resumen general de CX
Métricas de alto nivel de toda tu operación de atención al cliente. Tendencias de volumen, tiempos de respuesta, tasas de resolución, combinación de canales y cómo se comparan tus números con referencias de ecommerce.
Auditoría gratuita de CX
Tu equipo de CX tiene puntos ciegos. Los encontraremos gratis.
La IA de Yuma analiza tus datos reales de tickets y entrega un informe completo de CX: brechas en SOP, fugas de retención y mejoras concretas. Sin coste, sin compromiso. Se configura en 5 minutos.
Solicitar mi auditoría gratuita de CXDentro del informe
Diseñado para revelar lo que tus paneles no muestran
Cada sección se basa en tu historial real de tickets. Mejoras concretas, priorizadas por esfuerzo e impacto.
02
Análisis profundo del flujo de retención
Para marcas de suscripción, aquí es donde se esconde el dinero. Hacemos ingeniería inversa de tus flujos de cancelación y retención, señalamos dónde se pierden clientes y mostramos qué puntos de contacto rinden peor.
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Evaluación de preparación para IA
¿Ya usas IA para CX? La evaluamos frente a referencias del sector. ¿Aún no usas IA? Te mostramos qué tipos de tickets son mejores candidatos para automatización y estimamos el impacto en tu cola.
04
Recomendaciones priorizadas
No son buenas prácticas genéricas. Son mejoras concretas ordenadas por esfuerzo frente a impacto, basadas en tus datos reales y tu realidad operativa.
Cómo funciona
Tres pasos. Cinco minutos de configuración.
Sin una puesta en marcha larga ni configuración manual. Conecta tu help desk, deja que nuestra IA haga el análisis y recibe el informe de auditoría junto con una revisión guiada por uno de nuestros expertos de CX.
- Paso 1
Conecta tu help desk
Vincula tu cuenta de Gorgias o Zendesk con acceso de solo lectura. Nunca modificamos, respondemos ni eliminamos nada en tu help desk.
Más help desks próximamente: Freshdesk, Shopify Inbox, etc.
- Paso 2
La IA de Yuma ejecuta la auditoría
Nuestra IA analiza tus datos históricos de tickets en todos los flujos de trabajo, agentes y canales. Sin configuración manual por tu parte.
- Paso 3
Recibe tu informe
Nuestros expertos de CX preparan tu auditoría y contactan contigo para revisar los hallazgos. El informe es tuyo, sin letra pequeña.
Solicita tu auditoría
Cinco minutos ahora. Nosotros nos encargamos del resto.
Rellena el breve formulario de abajo. Al enviarlo, te guiaremos para conectar tu cuenta de help desk (acceso de solo lectura) y que nuestra IA empiece el análisis.
Loading
Cargando el formulario de solicitud de auditoría
Si el formulario tarda demasiado en cargar, aparecerá automáticamente una opción alternativa directa.
Para quién es
Creada para marcas ecommerce con volumen real
Esta auditoría está diseñada para marcas ecommerce que gestionan cientos o miles de tickets al mes, con un equipo de CX dedicado o al menos varios agentes gestionando atención al cliente. Si trabajas con comercio de suscripción, todavía mejor: nuestro análisis de retención suele revelar ahí las mayores oportunidades. La auditoría funciona actualmente con help desks de Gorgias y Zendesk, con más help desks próximamente.
Preguntas habituales
Preguntas frecuentes
¿Es realmente gratis?
Sí. Sin tarjeta de crédito, sin contrato y sin compromiso de compra. Lo creamos porque ver datos reales es la forma más rápida de que las marcas entiendan qué puede hacer la IA por su CX.
¿Qué acceso necesitáis a mi help desk?
Solo lectura. Extraemos datos históricos de tickets para hacer el análisis. Nunca modificamos, respondemos ni eliminamos nada en tu help desk. Puedes revocar el acceso en cualquier momento.
¿Cómo recibiré mi informe?
Después de enviar la solicitud, nuestra IA ejecutará el análisis y preparará el informe de auditoría. Luego nuestros expertos de CX revisarán tu auditoría y contactarán contigo para explicarte los hallazgos. Te contactaremos mediante los datos que facilites en el formulario.
¿Qué pasa después de la revisión?
El informe es tuyo. Si quieres explorar cómo Yuma podría ayudarte a implementar las recomendaciones, nuestro equipo está aquí. Si no, sin presión.
¿Qué help desks admitís para la auditoría de CX?
Actualmente admitimos help desks de Gorgias y Zendesk para esta auditoría de CX. Próximamente habrá más help desks.
Hablemos de una forma mejor de gestionar atención al cliente en cada paso del recorrido del cliente.
Piloto gratis de 30 días. Sin ingeniería. Automatiza hasta el 89 % de tus tickets de atención al cliente.
De confianza para marcas de comercio líderes
Yuma ya impulsa CX a escala
Procesamos millones de tickets en cientos de marcas ecommerce. El mismo motor que gestiona su soporte es el que ejecuta tu auditoría.
100 M+
Tickets analizados en clientes de Yuma
89 %
Tasa de automatización completa alcanzada por marcas líderes con Yuma
1:1
Revisión personalizada de la auditoría con un experto de CX
Cifras agregadas de la plataforma Yuma. Tu auditoría usará solo tus datos.