Introducción
En solo 3,5 años, MyVariations se ha consolidado en el mercado francés DTC de cepillos de dientes eléctricos, camino de convertirse en la segunda marca del sector en 2024 en Francia (fue tercera en 2023). Su objetivo principal para 2024 es expandirse por Europa y entrar en retail. Pero este crecimiento trajo un reto importante: un aumento abrumador de consultas de atención al cliente, de 90 a unos 400 tickets diarios, y creciendo. Su equipo de soporte gestionaba todo tipo de solicitudes, desde ajustes de suscripción hasta dudas sobre el uso del producto.
Este aumento, impulsado por la entrada en retail y por una base creciente de suscriptores para recambios de cabezales, exigía una solución robusta para gestionar consultas de clientes con eficiencia. Tras evaluar varias soluciones de IA, eligieron Yuma AI. Lo que destacó desde el principio fue la capacidad de Yuma para ejecutar acciones totalmente autónomas, con 0 % de intervención humana.
Elegimos Yuma AI por su precisión multicanal. Probamos funciones de IA del help desk y otros productos de IA para nuestra atención al cliente, pero ninguno marcó la diferencia. Más tarde encontramos Yuma, la opción más eficaz que probamos. Yuma
ayuda a nuestros clientes en Trustpilot
y recibe comentarios excelentes por una atención al cliente fantástica. Me parece genial. — Martin Thiebaut (CMO y cofundador)
Problema
El crecimiento rápido de MyVariations no solo aumentó las consultas de clientes, también incrementó su complejidad. Sus retos específicos venían de gestionar muchas preguntas recurrentes, especialmente sobre el modelo de suscripción y las dudas de producto. El equipo, aunque experimentado, estaba saturado con tareas repetitivas pero matizadas: cambios de dirección, modificaciones de suscripción y uso del producto. Esto tensionaba sus recursos limitados y ponía en riesgo su compromiso con una atención rápida y personalizada. A medida que se acumulaban los tickets, se hizo evidente la necesidad de una solución más eficiente y sofisticada para mantener la calidad de servicio por la que la marca es conocida. La complejidad y el volumen de solicitudes desbordaban a un equipo formado por solo 2 supervisores y 6 agentes, que tenía dificultades para mantener estándares altos en una ventana diaria de 15 horas, con tiempos de respuesta más largos e ineficiencias operativas.
Solución
Eligieron Yuma AI por su integración fluida con Shopify y por su capacidad para gestionar de forma autónoma una amplia variedad de consultas de clientes. El equipo de Yuma fue rápido y adaptable durante la implementación. Esta integración fue clave para transformar su enfoque de atención al cliente. El sistema con IA de Yuma podía responder de forma instantánea y precisa a preguntas comunes, como detalles de suscripción y seguimiento de pedidos, liberando a los agentes humanos para interacciones más complejas y de mayor contacto, donde el toque personal importa.
Nos encanta el equipo de Yuma por su cercanía y sus ganas de ayudarte a tener éxito. Su soporte e implementación han sido muy satisfactorios hasta ahora y nos han ayudado mucho a evolucionar nuestro flujo de trabajo para aprovechar esta nueva tecnología. — Martin Thiebaut (CMO y cofundador)
Resultados
La integración de Yuma AI en el sistema de soporte de MyVariations produjo resultados transformadores. En apenas seis meses, el 62 % de los tickets de clientes quedó totalmente automatizado. Este salto de eficiencia redujo el tiempo de primera respuesta (FRT) de 7 horas a unas impresionantes 2 horas. Además, los costes se redujeron, con una bajada del 33 % mensual en los gastos de atención al cliente. MyVariations logró un ROI de 4x. Martin señaló que, aunque MyVariations consiguió ahorros importantes, el ROI para la mayoría de tiendas que usan Yuma AI debería ser mucho mayor, entre 7x y 8x, según su inversión inicial en atención al cliente. Lo más destacable es que MyVariations mantuvo una valoración excelente de 4,7/5 en Trustpilot, reflejo de una mayor satisfacción del cliente y más eficiencia de servicio.
Cuando le preguntamos por el resultado global, Martin dijo: “Yuma nos ayuda a reducir los tickets y ofrece información útil para que nuestros agentes de atención al cliente sean más eficientes. Por ejemplo, Yuma puede resumir intercambios de tickets muy largos con clientes en solo unos puntos clave, lo que permite a los agentes entender situaciones complejas en segundos, en lugar de tener que leer los 10 emails del intercambio anterior con el cliente.”
Conclusión
La colaboración entre MyVariations y Yuma AI marca un hito en la automatización de la atención al cliente. Los resultados logrados hasta ahora son solo el principio. Con planes para elevar su tasa de automatización al 50 %, MyVariations está fijando un nuevo estándar de eficiencia operativa y redefiniendo la relación con el cliente en el universo DTC. Esta alianza demuestra el potencial aún poco explotado de la IA para transformar los sistemas de soporte, con aprendizajes e inspiración para otras marcas de Shopify que afrontan retos similares. A medida que MyVariations sigue creciendo e innovando con Yuma AI, su recorrido muestra el papel clave de la tecnología para mejorar la atención al cliente e impulsar el crecimiento del negocio.
El foco de Yuma en la IA para automatizar la atención al cliente cambia las reglas del juego. A diferencia de otros, se especializan y destacan en automatizar soporte con un foco superior. Esta experiencia ha transformado nuestra atención al cliente, haciendo de Yuma AI no solo una herramienta, sino un socio clave para elevar nuestras interacciones con clientes. — Martin Thiebaut (CMO y cofundador)
MyVariations pasó de 90 a 400 tickets al día y aun así mantuvo una valoración de 4,7 en Trustpilot. Este es el Support AI que lo hizo posible. ¿Quieres comparar soluciones del mercado? Revisa nuestro software de atención al cliente con IA: top de herramientas para 2026. Si eres una marca Shopify con dolores de crecimiento parecidos, reserva una demo rápida y te mostraremos los números.
