Introduction
En seulement 3 ans et demi, MyVariations s'est imposée sur le marché français DTC des brosses à dents électriques, en passe de devenir la 2e marque du secteur en 2024 en France (3e en 2023). Leur objectif principal pour 2024 : l'expansion européenne et l'entrée en retail. Mais cette croissance remarquable a engendré un défi de taille : une explosion des demandes de service client, passant de 90 à environ 400 tickets par jour (et toujours en hausse). Leur équipe support devait gérer un flot de requêtes, des ajustements d'abonnement aux questions d'utilisation produit.
Cette augmentation, liée à leur entrée en retail et à une base d'abonnés croissante pour les recharges de brossettes, nécessitait une solution robuste pour gérer efficacement les demandes clients. Après avoir évalué plusieurs solutions IA, ils ont choisi Yuma AI. Ce qui a fait la différence dès le départ : la capacité de Yuma à exécuter des actions 100 % autonomes (sans aucune intervention humaine).
Nous avons choisi Yuma AI pour sa précision multicanale. Nous avions testé les fonctionnalités IA de notre helpdesk et d'autres produits IA pour notre service client, mais aucun n'a fait de différence. Ensuite, nous avons trouvé Yuma — l'option la plus efficace que nous ayons testée. Yuma
aide nos clients sur Trustpilot
et reçoit d'excellents retours pour un service client exceptionnel. Je trouve ça génial ! — Martin Thiebaut (CMO & Co-Fondateur)
Problème
La croissance rapide de MyVariations n'a pas seulement multiplié les demandes clients, elle a aussi augmenté leur complexité. Les défis spécifiques venaient du grand nombre de questions récurrentes, notamment sur le modèle d'abonnement et les produits. L'équipe, bien que compétente, croulait sous des tâches répétitives mais nuancées : changements d'adresse, modifications d'abonnement, conseils d'utilisation. Cela mettait à rude épreuve leurs ressources limitées et menaçait leur engagement de service rapide et personnalisé. Avec l'accumulation des tickets, le besoin d'une solution plus efficace devenait criant pour maintenir la qualité de service qui fait leur réputation. La complexité et le volume de ces demandes ont submergé l'équipe — seulement 2 superviseurs et 6 agents — qui peinait à maintenir ses standards sur une plage horaire de 15 heures, entraînant des temps de réponse en hausse et des inefficacités opérationnelles.
Solution
Ils ont choisi Yuma AI pour son intégration native avec Shopify et sa capacité à traiter un large éventail de demandes clients de manière autonome. L'équipe Yuma est rapide et agile dans l'accompagnement à la mise en place. Cette intégration a été un tournant dans leur approche du service client. Le système propulsé par l'IA de Yuma répond instantanément et avec précision aux questions courantes — détails d'abonnement, suivi de commande — libérant les agents humains pour les interactions complexes nécessitant une touche personnelle.
Nous adorons l'équipe Yuma pour leur sympathie et leur envie de vous aider à réussir. Leur accompagnement client et leur support à l'implémentation ont été extrêmement satisfaisants et nous ont beaucoup aidés à faire évoluer nos workflows pour tirer parti de cette nouvelle techno. — Martin Thiebaut (CMO & Co-Fondateur)
Résultats
L'intégration de Yuma AI dans le support client de MyVariations a produit des résultats transformateurs. En seulement six mois, 62 % des tickets ont été entièrement automatisés. Ce bond en efficacité a réduit le temps de première réponse (FRT) de 7 heures à seulement 2 heures. Les coûts ont été drastiquement réduits, avec une baisse de 33 % des dépenses mensuelles de service client. MyVariations a atteint un ROI impressionnant de 4x. Martin note que si MyVariations a réalisé des économies substantielles, le ROI pour la plupart des marchands utilisant Yuma AI devrait être bien supérieur, de l'ordre de 7 à 8x, selon leur investissement initial en service client. Fait marquant : MyVariations a maintenu une note Trustpilot exceptionnelle de 4,7/5, reflet d'une satisfaction client et d'une efficacité de service en hausse.
Interrogé sur le résultat global, Martin a déclaré : « Yuma nous aide à réduire le volume de tickets et fournit des informations utiles à nos agents pour devenir plus efficaces. Par exemple, Yuma peut résumer de très longs échanges de tickets avec les clients en quelques points clés, ce qui permet aux agents de comprendre des situations complexes en quelques secondes, au lieu de devoir lire les 10 emails de l'échange précédent. »
Conclusion
La collaboration entre MyVariations et Yuma AI marque une étape majeure dans l'automatisation du service client. Les résultats obtenus ne sont qu'un début. Avec l'ambition de porter le taux d'automatisation à 50 %, MyVariations pose un nouveau standard d'efficacité opérationnelle et redéfinit les normes d'engagement client dans l'univers DTC. Ce partenariat illustre le potentiel inexploité de l'IA dans la transformation du support client, offrant des enseignements précieux pour les marchands Shopify confrontés à des défis similaires. À mesure que MyVariations continue de croître et d'innover avec Yuma AI, leur parcours démontre le rôle clé de la technologie dans l'amélioration du service client et la croissance business.
La spécialisation de Yuma dans l'automatisation du support client par l'IA change la donne. Contrairement aux autres, ils se concentrent et excellent dans l'automatisation du support. Cette expertise a transformé notre service client, faisant de Yuma AI non pas un simple outil, mais un partenaire stratégique pour élever nos interactions clients. — Martin Thiebaut (CMO & Co-Fondateur)
De 90 a 400 tickets par jour tout en conservant une note Trustpilot de 4,7/5 -- voici le Support AI qui a rendu ca possible pour MyVariations. Envie de comparer les solutions du marche ? Consultez notre Top 11 des outils IA pour le service client en 2026. Si vous etes une marque Shopify en pleine croissance, reservez une demo rapide et on vous montre les chiffres.
