Añade atención con IA al recorrido continuo de Gladly
Gladly organiza la relación alrededor del cliente, no de una sucesión de tickets aislados. Yuma aprovecha ese contexto para resolver solicitudes dentro de la historia que ya comparte el equipo. Cada respuesta reconoce mejor lo ocurrido y evita que un nuevo contacto vuelva a empezar desde cero.
Atiende distintos canales con una misma visión
Una conversación puede pasar de un canal a otro sin que la necesidad cambie. Yuma trabaja en los flujos de Gladly para mantener la intención, el contexto comercial y el tono de marca. El cliente recibe continuidad y CX reduce las lagunas que aparecen cuando cada canal funciona por separado.
Completa recorridos y deriva cuando importa
Yuma puede atender solicitudes previsibles con tus políticas y conocimiento, mientras las situaciones complejas llegan a una persona. La derivación conserva la historia, lo que permite al agente entrar en el momento adecuado y concentrarse en la decisión, no en volver a recopilar información.
Une Gladly con el ecosistema ecommerce
Combina Gladly, Yuma Support AI y Shopify para conectar conversación, cliente y pedido. Yuma utiliza esa visión para responder sobre recorridos habituales y mantener el contexto comercial disponible cuando la atención necesita continuar con el equipo humano.
Protege una experiencia personal a gran escala
El crecimiento del volumen no debería romper el modelo centrado en la persona. Yuma aplica la voz de marca y adapta la respuesta a cada situación dentro de Gladly. Los clientes reciben una atención coherente y los especialistas recuperan espacio para relaciones donde su empatía aporta mayor valor.
Amplía la automatización alrededor de tus mejores recorridos
Prioriza en Gladly las necesidades con alta frecuencia y un resultado bien definido. Yuma ayuda a diseñar la experiencia, probar conversaciones entre canales y revisar la calidad antes de añadir nuevos casos. CX gana velocidad sin renunciar a la continuidad que distingue una relación bien atendida.
