Lleva las reseñas de Trustpilot al flujo de soporte
Yuma puede trabajar con reseñas de Trustpilot que llegan a Gorgias o Zendesk para convertir una opinión pública en un ticket con contexto. Tu equipo ve el contenido donde ya gestiona la atención y puede responder sin mantener un proceso paralelo para el canal de reputación.
Responde a lo que el cliente realmente ha escrito
Una valoración puede contener reconocimiento, una pregunta o una experiencia que necesita recuperación. Yuma interpreta el texto, aplica tus políticas y prepara una respuesta acorde con la situación. El mensaje reconoce el motivo concreto y evita el efecto frío de una plantilla idéntica para todas las reseñas.
Clasifica la señal sin perder la relación humana
Las etiquetas y el contexto del ticket ayudan a organizar el volumen y detectar qué merece atención especial. Yuma acelera los recorridos habituales y mantiene una derivación clara para opiniones sensibles. CX puede reaccionar antes y dedicar su criterio a los momentos con mayor impacto reputacional.
Une Trustpilot con tu help desk y el comercio
Combina Trustpilot con Yuma Support AI y una integración comercial como Shopify. La reseña entra en un recorrido conectado donde soporte puede comprender mejor la experiencia de compra y continuar la conversación sin pedir al cliente que repita todo.
Protege la presencia pública durante picos de reseñas
Las campañas, temporadas altas o incidencias logísticas pueden cambiar rápidamente el volumen de opiniones. Yuma ayuda a responder con consistencia y el tono aprobado, mientras el equipo conserva visibilidad sobre las conversaciones de riesgo. Una reacción más ágil demuestra que la marca escucha incluso bajo presión.
Convierte Trustpilot en una fuente de aprendizaje para CX
Empieza por las valoraciones que más se repiten o que más influyen en la confianza. Yuma ayuda a definir respuestas y criterios de escalado, probar tickets reales y ampliar la cobertura cuando el equipo valida la calidad. La reputación y la atención dejan de funcionar como disciplinas separadas.
