Intégration active

Re:amaze

Re:amaze regroupe email, live chat, réseaux sociaux, SMS, VoIP et notifications push dans une seule boîte pensée pour le e-commerce. Yuma AI s'y connecte et résout automatiquement les tickets, récupère les données commande, met à jour les dossiers et répond dans votre ton de marque. Votre équipe ne voit plus que les conversations qui exigent un humain.

12 mars 2026

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Pourquoi connecter Re:amaze à Yuma

Données clients, commandes et plateforme en temps réel dans chaque réponse.
Actions autonomes alignées sur vos workflows helpdesk et e‑commerce.
Escalade sécurisée vers un agent humain quand c'est nécessaire.

Vue d'ensemble

Re:amaze | Intégration avec Yuma AI

Re:amaze est un helpdesk et une plateforme de messagerie client conçue pour les entreprises en ligne. Elle centralise e-mail, live chat, réseaux sociaux, SMS, VoIP, appels vidéo et notifications push dans une seule boîte de réception partagée. Re:amaze est particulièrement populaire auprès des marchands Shopify et BigCommerce grâce à des intégrations e-commerce natives qui affichent les données de commande directement dans les conversations support. La plateforme inclut également un centre FAQ personnalisable, des messages automatisés via la fonctionnalité « Cues », des enquêtes de satisfaction et un tableau de bord en temps réel pour suivre l'activité client.

Yuma & Re:amaze

Yuma s'intègre à Re:amaze pour offrir une automatisation complète de votre écosystème. L'intégration permet à Yuma d'effectuer des actions autonomes : rechercher des données, mettre à jour des dossiers et bien plus encore dans Re:amaze. Plus besoin d'un agent humain pour ouvrir Re:amaze, chercher une information puis la récupérer afin de résoudre un ticket. Ces actions sont réalisées de bout en bout par Yuma AI.

Fonctionnalités clés

Boîte de réception multicanale unifiée

Re:amaze centralise les messages provenant de l'e-mail, du live chat, des réseaux sociaux, du SMS, de la VoIP et des notifications push dans une seule vue. Les agents gèrent tous les canaux depuis une interface unique sans changer d'outil.

Intégrations e-commerce natives

Des connexions natives avec Shopify, BigCommerce, WooCommerce et Magento permettent aux agents de consulter les détails de commande, l'historique client et les informations de livraison directement dans chaque conversation.

Messages automatisés avec Cues

Les Cues permettent d'envoyer des messages ciblés aux visiteurs de votre site selon des règles comme l'URL, le temps passé sur la page ou des déclencheurs Shopify. Idéal pour l'engagement proactif et pour inciter les visiteurs à entamer une conversation.

Centre FAQ personnalisable

Créez un centre d'aide brandé où les clients peuvent chercher des réponses avant de vous contacter. Les articles sont également affichés dans le widget de chat pour dévier les questions fréquentes.

Tableau de bord en temps réel et reporting

Suivez en temps réel qui navigue sur votre site, le volume de conversations, les temps de réponse et les scores de satisfaction. Les rapports par agent aident les responsables à identifier les goulets d'étranglement.

Pourquoi choisir Re:amaze ?

Conçu pour le e-commerce

Contrairement aux helpdesks généralistes, Re:amaze a été pensé pour les boutiques en ligne. Les données Shopify, BigCommerce et WooCommerce sont accessibles dans chaque ticket sans configuration supplémentaire.

Gestion multi-marques

Gérez le support client de plusieurs boutiques ou marques depuis un seul compte Re:amaze. Chaque marque dispose de ses propres canaux, workflows et assignations d'équipe.

Tarification abordable par agent

Les forfaits démarrent à 29 $ par agent et par mois. Une option basée sur le volume est également disponible pour les équipes qui préfèrent un nombre illimité d'agents avec un plafond de conversations.

Mise en route rapide

L'intégration initiale avec votre plateforme e-commerce se fait en quelques minutes. Re:amaze prend également en charge la migration depuis d'autres helpdesks, avec une équipe dédiée pour vous accompagner dans l'onboarding.

Premiers pas avec Re:amaze

Pour commencer, rendez-vous sur le site Re:amaze pour créer un compte gratuit ou demander une démo. Pour les guides de configuration et la documentation, consultez le site d'aide Re:amaze.

Comment démarrer

Réservez votre démo et contactez-nous pour démarrer. Notre équipe dédiée à la réussite client vous accompagnera dans la mise en place complète de la solution.

Obtenir l'intégration

FAQ

Pourquoi choisir Yuma AI pour votre boutique e-commerce ?

Conçu pour les marchands

Pensé dès le départ pour répondre aux défis spécifiques des marchands e-commerce. Grâce à notre partenariat étroit avec l'écosystème e-commerce, nous proposons des solutions taillées sur mesure. Notre approche : créer une véritable automatisation IA au sein de votre activité, bien au-delà des chatbots classiques limités aux questions-réponses.

Une automatisation complète

Yuma AI s'intègre nativement à vos helpdesks favoris comme Gorgias et Zendesk. La mise en place est simple et l'automatisation immédiate. Nous nous connectons à votre boutique en un clic pour que vous puissiez automatiser dès le premier jour. Grâce à notre intégration profonde, Yuma AI exécute des actions complexes sans intervention humaine : c'est de la véritable automatisation. Notre objectif : construire les agents IA orientés tâches les plus performants pour vos cas d'usage métier.

Des intégrations profondes

Personnalisez automatiquement les réponses client grâce aux données en temps réel : noms, numéros de commande, adresses de livraison. Avec Yuma AI, vous n'avez plus à choisir entre rapidité et touche personnelle. Notre plateforme garantit que chaque réponse est individualisée, renforçant la satisfaction et la fidélité client sans sacrifier l'efficacité.

L'efficacité propulsée par l'IA

Réduisez les temps de réponse et augmentez la satisfaction client grâce à une IA qui comprend et résout les demandes rapidement. Yuma AI automatise les tâches répétitives pour que vous puissiez vous concentrer sur l'essentiel : développer votre activité. Au-delà de la rapidité, chaque demande est traitée avec précision, ce qui fidélise vos clients et libère votre équipe pour innover.

Parlez la langue de vos clients

Yuma AI vous permet d'ajuster votre ton de marque pour offrir des réponses cohérentes qui résonnent avec vos clients, renforçant la confiance et la fidélité. Cette capacité transforme les acheteurs occasionnels en véritables ambassadeurs de votre marque.

Quelles sont les capacités de Yuma AI ?

Données en temps réel

Yuma accède en direct aux informations produits, stocks, clients, commandes, etc. Chaque interaction client est ainsi informée et à jour, garantissant des réponses précises et pertinentes.

Compatible avec toute votre stack

Yuma AI est conçu pour les marchands e-commerce et s'intègre aux services que vous utilisez au quotidien : Recharge, Loop Returns, ShipStation, ShipBob, Bigblue, Klaviyo, Skio, etc.

Intégration profonde

Notre intégration poussée permet à Yuma AI d'exécuter des tâches complexes de façon autonome. Par exemple, les demandes de suivi de commande, qui représentent une part importante du volume de tickets, sont traitées automatiquement.

Multicanal et fluide

Yuma AI automatise tous les canaux courants pour une couverture complète et une expérience unifiée. L'intégration avec votre boutique est rapide et simple : constatez immédiatement l'impact du service client propulsé par l'IA.

Tableau de bord d'automatisation

Yuma AI inclut un tableau de bord détaillé pour suivre votre taux d'automatisation et identifier les meilleures opportunités. Nos utilisateurs s'en servent aussi pour démontrer l'impact de l'IA auprès de leur direction.

Des insights exploitables

Obtenez des informations précieuses sur les besoins clients et la performance de votre support pour prendre des décisions éclairées et développer votre activité.

Salesforce Service Cloud centralise chaque dossier client, base de connaissance et métrique SLA dans un seul CRM. Yuma AI s'y branche et traite automatiquement les tickets répétitifs. L'IA lit les données en direct, met à jour les enregistrements et répond dans votre ton de marque pendant que les règles de routage et les reportings restent parfaitement synchronisés.

En savoir plus→

Pourquoi les leaders du e‑commerce adorent leur expérience Yuma

« Nous avons choisi Yuma AI pour la précision de leur approche multicanale. Nous avions essayé les fonctionnalités IA de helpdesks et d'autres produits IA pour notre service client, mais aucun n'avait fait la différence. Yuma s'est révélé être la solution la plus performante que nous ayons testée. Yuma aide nos clients sur Trustpilot et reçoit d'excellents retours pour la qualité du service. C'est vraiment top ! »

Dernière étape

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