Kustomer | Intégration avec Yuma AI
Kustomer est une plateforme CRM omnicanale conçue pour gérer et fluidifier les interactions client sur l'ensemble des points de contact. Plébiscitée par des marques de premier plan comme Ring et Glovo, Kustomer offre une solution unifiée qui enrichit le support client grâce à des insights basés sur les données et des outils complets.
Utilisez Yuma AI avec Kustomer pour activer une véritable automatisation propulsée par l'IA sur votre service client. L'intégration permet à Yuma d'exécuter des actions autonomes comme la recherche de données, la mise à jour d'enregistrements et bien plus encore dans Kustomer pour résoudre les tickets L2 et L3. Pendant que Kustomer fournit les fonctionnalités CRM de base, l'IA autonome de Yuma résout vos tickets support.
Vous pouvez démarrer avec Yuma AI à tout moment grâce à notre essai gratuit de 30 jours. Résiliable sans frais.
Fonctionnalités clés de Kustomer
Vue client unifiée
Kustomer offre aux agents une vue complète de chaque client. Cette vue unifiée inclut les conversations, les tickets, les commandes et les informations client. Avec tout centralisé nativement dans Kustomer, les agents peuvent offrir un service plus rapide et plus personnalisé.
Support proactif
Kustomer utilise l'analytique de données pour anticiper les besoins des clients avant qu'ils ne vous contactent. En offrant une assistance proactive, les entreprises réduisent le volume de support entrant et améliorent la satisfaction client.
Timeline et intégration CRM
Kustomer combine les fonctionnalités CRM avec une vue chronologique. Les agents accèdent à l'historique des interactions, aux préférences et à l'historique de commandes, permettant un service personnalisé.
Messagerie omnicanale
Kustomer permet une communication fluide par e-mail, chat, réseaux sociaux et SMS. Les agents peuvent répondre aux clients où qu'ils soient, garantissant une expérience cohérente.
Insights basés sur les données
Les analytiques de Kustomer fournissent des insights exploitables sur le comportement client et les indicateurs de performance. Les entreprises prennent des décisions éclairées grâce aux données en temps réel.
Pourquoi Kustomer ?
Approche centrée sur le client
Kustomer place le client au premier plan. Au lieu de simplement réagir aux demandes, la plateforme capture les données critiques en amont. Ce service proactif traite les besoins avant qu'ils ne se transforment en problèmes, résultat : des clients plus satisfaits et un support plus efficace.
Plateforme unifiée
Les entreprises en croissance font face à un afflux de demandes client, un manque d'effectifs et des attentes croissantes. Beaucoup se tournent vers un patchwork de solutions technologiques qui augmente la charge opérationnelle. Kustomer propose une solution complète pour le service client.
Partir sur les bonnes bases
Les outils et helpdesks traditionnels commencent souvent par demander des informations basiques, mais Kustomer collecte les données dès le passage de commande pour accélérer le processus.
Pourquoi utiliser Yuma AI avec Kustomer ?
Yuma offre une véritable automatisation propulsée par l'IA pour le CX, bien au-delà des chatbots classiques. Nous redéfinissons le champ des possibles en support client grâce à une automatisation orientée tâches, spécialement conçue pour le e-commerce. Notre technologie est conçue pour gérer la complexité de vos opérations quotidiennes, avec une intégration en un clic avec Kustomer, Shopify et l'ensemble de l'écosystème.
Une automatisation réelle grâce aux actions externes
Yuma va au-delà des bots IA et des FAQ automatisées. Nous savons que de nombreux tickets nécessitent des actions concrètes habituellement réalisées par des agents humains, c'est pourquoi nous avons conçu Yuma pour agir de manière autonome. Notre fonctionnalité Auto-Pilot est capable de suivre vos processus personnalisés et d'exécuter des tâches à 100 % de manière autonome : gestion des commandes, gestion des abonnements, gestion des comptes client, dépannage, et bien plus encore.
Yuma AI est conçu pour le e-commerce
Yuma est conçu pour les entreprises e-commerce et bénéficie de la confiance d'un nombre croissant de marchands dans le monde, offrant un ROI significatif grâce à des temps de réponse réduits, une satisfaction client accrue et des ventes en hausse.
IA de niveau entreprise avec contrôle total
Yuma AI exploite les dernières avancées en IA et machine learning pour offrir une solution à la fois personnalisée et évolutive. En s'intégrant à Kustomer, Yuma permet aux entreprises e-commerce d'automatiser une part significative de leurs tickets support (jusqu'à 60 % pour les meilleurs clients), des demandes de routine aux tâches complexes exécutées de manière autonome. Cela améliore l'efficacité et permet à votre équipe de se concentrer sur les activités à forte valeur ajoutée.
Tableau de bord d'automatisation détaillé
Suivez votre taux d'automatisation et identifiez les opportunités d'optimisation grâce à un tableau de bord intuitif. Nos clients l'utilisent souvent pour partager l'impact avec l'ensemble de l'entreprise.
Un accompagnement inégalé pour votre réussite
Avec Yuma, vous avez la flexibilité de démarrer à votre rythme en automatisant d'abord les demandes les plus fréquentes. Ensuite, vous pouvez suivre vos progrès et continuer à vous améliorer. Nous offrons un accompagnement dédié tout au long du déploiement et au-delà. Nous comprenons que l'IA est un domaine nouveau et nous sommes prêts à vous accompagner à chaque étape.
Fonctionnalités natives de Yuma
- Agents Auto-Pilot : L'agent Auto-Pilot (AP) est la fonctionnalité la plus avancée de Yuma. Il peut exécuter de nombreuses tâches et clore un ticket de manière autonome avec 0 % d'intervention humaine. Les AP peuvent agir sur de multiples plateformes (Kustomer, Gorgias, Shopify, Zendesk, Recharge, Yotpo, ShipStation, ShipBob, etc.) et services pour traiter les tickets.
- Data Flow : Yuma AI peut récupérer en temps réel les données produit, stock, client, commande, etc.
- Intégrations : Conçu pour le e-commerce, Yuma s'intègre facilement à des services comme Recharge, Loop Returns, ShipStation et bien d'autres.
- Ton de marque : Chaque réponse générée est rédigée dans votre propre style. Yuma vous permet de calibrer votre ton de marque, offrant des réponses fidèles à votre image qui renforcent la fidélité et la confiance de vos clients.
- Yuma apprend vite : Yuma s'améliore continuellement en apprenant de vos réponses, tandis que notre équipe d'ingénieurs déploie chaque semaine de nouvelles améliorations et fonctionnalités pour vous garder en avance.
- Résumé par IA : Résumez une longue conversation de ticket en un clic. Cela permet une continuité sans interruption pour les clients, même lorsque plusieurs agents interviennent sur un même ticket.
Fonctionnalités entreprise avancées de Yuma
- Support en direct par Yuma AI : Utilisez un canal Slack dédié pour bénéficier du support en direct de notre équipe. Notre équipe support est entièrement dédiée à votre réussite.
- IA multilingue : Traduisez automatiquement les messages et générez des réponses dans toutes les langues nécessaires, permettant à vos agents de briser la barrière linguistique.
- Multi-marques et multi-boutiques : Yuma gère nativement plusieurs marques et boutiques au sein d'une seule plateforme.
- Workflows personnalisés : Vous avez un volume de tickets élevé ? Nous vous aidons à créer des workflows qui automatisent votre stack CX. Automatisez grâce à des règles propulsées par l'IA et des modèles intelligents.
- Intents personnalisés : Les intents personnalisés capturent les particularités et cas limites de votre activité. Rédigez des intents personnalisés en langage courant pour automatiser des actions complexes, le tagging et le triage.
Démarrer est simple en quelques étapes
Vous pouvez installer Yuma AI en un clic et commencer avec un essai gratuit. Ne laissez pas le service client freiner votre croissance. Avec Yuma AI, transformez-le en avantage concurrentiel. Installez-le dès aujourd'hui et faites le premier pas vers un support client plus intelligent et réactif.
- Yuma s'installe en un clic. Installez simplement l'application pour commencer à automatiser.
- Une fois installé, Yuma commence à construire votre base de connaissances personnalisée en arrière-plan.
- Selon la taille de votre boutique et de vos données, la synchronisation prend moins d'une heure. Ensuite, vous pouvez commencer à utiliser Yuma.
- Si nécessaire, vous pouvez ajuster vos paramètres dans votre tableau de bord Yuma (accessible après installation).
Profitez de votre essai gratuit et contactez-nous pour toute assistance !
