Introducción: del garaje al liderazgo europeo
UnBonMaillot nació de una idea sencilla: unir la emoción de la sorpresa y la pasión por el deporte en una sola caja. Lo que empezó en un garaje, enviando unos pocos maillots de fútbol sorpresa, se ha convertido en la principal caja de suscripción de camisetas deportivas de Europa. Hoy, UnBonMaillot entrega miles de camisetas de fútbol, rugby y baloncesto a fans en Francia, Alemania, España y más allá.
Impulsada por su aparición en el popular programa francés “Qui veut être mon associé” y por una comunidad de fans en auge, la empresa pasó de 1 millón de euros a más de 9 millones de euros de facturación anual en solo unos años. Pero el hipercrecimiento trajo retos operativos, especialmente en experiencia del cliente (CX). Ahí entró Alexis Ullmann.
Problema: una CX escalable y de alta calidad
Alexis Ullmann, operador ecommerce experimentado y COO de UnBonMaillot, se incorporó en un momento decisivo. La empresa había llegado a 4 millones de euros de facturación y se preparaba para acelerar, con una logística cada vez más compleja, un nuevo modelo de suscripción y volúmenes de soporte en fuerte crecimiento.
Cuando llegué, teníamos dos agentes internos y algo de soporte externalizado. El backlog crecía, el tiempo de primera respuesta era demasiado alto y no podíamos seguir el ritmo del crecimiento,
recuerda Alexis. “La atención al cliente forma parte del ADN de nuestra marca. Tenía que escalar con nosotros.”
El equipo afrontaba un reto conocido pero urgente: miles de tickets mensuales, muchos de ellos consultas WISMO repetitivas ("¿Dónde está mi pedido?"). Esto se complicaba aún más por una base de clientes multilingüe repartida por varios mercados europeos. Mientras tanto, los recursos internos para atender esas necesidades crecientes eran limitados.
Quedó claro que, para sostener sus ambiciones, UnBonMaillot necesitaba una solución, pero también un socio que ayudara a transformar su CX para el presente y el futuro.
Solución: ¿por qué Yuma AI?
Al principio, el equipo exploró opciones como Klark y Achille. Pero, como explica Alexis, esa búsqueda los llevó a Yuma AI.
No buscábamos solo funciones de IA. Necesitábamos un servicio premium, una puesta en marcha rápida y un equipo que pudiera quitarnos trabajo de encima. — Alexis Ullmann, COO en UnBonMaillot
Para asegurar una transición fluida, Un Bon Maillot se asoció con Let's Care, una agencia de CX fundada por Clara Zaoui, especializada en automatización de email marketing (Klaviyo) y optimización de soporte (Gorgias) para marcas ecommerce.
Let's Care ya conocía a fondo los flujos de Un Bon Maillot, porque había liderado una reorganización de sus procesos y help desk antes de la integración con Yuma. Como puente entre Un Bon Maillot y Yuma, Let's Care coordinó la puesta en marcha, revisó flujos de tickets, validó automatizaciones y organizó llamadas de seguimiento durante el primer mes para asegurar que todo funcionara sin fricciones.
Desde la primera llamada, el equipo de Yuma se ocupó del trabajo pesado: mapear flujos de tickets, personalizar automatizaciones y desplegarlas de forma progresiva, mientras Let's Care garantizaba que el proceso estuviera plenamente alineado con los objetivos y estándares de experiencia del cliente de Un Bon Maillot.
Juntos, Yuma y Let's Care reestructuraron los procesos de soporte de Un Bon Maillot, construyeron un embudo de tickets escalable e introdujeron automatizaciones que crecían semana a semana.
Nos funcionó muy bien confiar el bebé, dejar que Yuma y Let's Care resolvieran los problemas y simplemente asistir a las reuniones semanales para comprobar que todo avanzaba. Cuando había que ajustar algo, Let's Care lo hablaba con Yuma y lo arreglaban en 4 clics. Confiamos en este modelo al 200 %. — Alexis Ullmann, COO en UnBonMaillot
Yuma se integró rápidamente con el help desk y el stack ecommerce de Un Bon Maillot. Las automatizaciones de CX empezaron gestionando consultas WISMO y FAQ, y luego se ampliaron a actualizaciones de pedido, cambios de suscripción y soporte multilingüe.
En pocas semanas, los agentes de IA de Yuma resolvían por completo cientos de tickets por semana, liberando al equipo humano para trabajo de mayor valor: gestionar escalados, atender solicitudes complejas y mejorar la satisfacción del cliente.
Por supuesto, tuvimos que ajustar procesos. El tono de voz no es el mismo en España que en Alemania. Pero en unas semanas, todo empezó a sonar bien. — Alexis Ullmann, COO en Un Bon Maillot
Resultados
50 % de todos los tickets totalmente automatizados
En solo unos meses, Yuma AI gestiona más de 500 tickets por semana, alrededor de la mitad del volumen total de UnBonMaillot, con calidad y precisión de nivel humano.
1/3 del tiempo de agentes recuperado
Al automatizar consultas rutinarias, Yuma liberó entre el 30 y el 33 % del tiempo del equipo de soporte, permitiéndoles centrarse en interacciones relevantes y proyectos estratégicos.
4x de eficiencia de costes
Comparado con agentes humanos, el coste de resolución mediante Yuma es aproximadamente cuatro veces menor, sin comprometer el tono, la precisión ni la velocidad de respuesta.
Respuesta 24/7 y FRT más rápido
Gracias a la IA, UnBonMaillot ofrece soporte continuo. El tiempo de primera respuesta cayó de forma drástica, incluso durante fines de semana y picos de tráfico.
Tranquilidad operativa
El equipo de Customer Success de Yuma gestiona la configuración y el mantenimiento mínimos, de modo que Alexis y el equipo de CX no tienen que preocuparse por el rendimiento de la IA ni por su carga operativa.
En paralelo, Let's Care asegura la alineación continua con los procesos y objetivos de experiencia del cliente de Un Bon Maillot, aportando supervisión y ajustes para que el sistema funcione bien día tras día.
Conclusión
Para UnBonMaillot, crecer rápido no era solo aumentar ingresos. Era construir una experiencia escalable y de alta calidad para una comunidad de fans en expansión.
Con Yuma AI, han automatizado el 50 % del soporte, han ahorrado tiempo y dinero, y han convertido la CX en un motor de crecimiento. No en un cuello de botella.
Pasamos del caos de startup a la claridad operativa. Con Yuma, por fin tenemos un sistema de soporte que escala con la marca. — Alexis Ullmann, COO en UnBonMaillot
UnBonMaillot pasó del caos de startup a atender fans en cuatro países con la mitad de sus tickets gestionados por IA. Mira cómo Support AI impulsa la automatización multilingüe desde el primer día. Para una visión más amplia del mercado, consulta el software de atención al cliente con IA: top de herramientas para 2026. Si estás escalando entre países como UnBonMaillot, hablemos de tu hoja de ruta.
