Introducción
EvryJewels es una empresa familiar canadiense de joyería construida sobre cuatro generaciones de artesanía e innovación. Fundada por los hermanos Britt y Jake, EvryJewels se ha convertido en una marca reconocida mundialmente por joyas clásicas y de tendencia. Con colaboraciones con influencers y una fuerte comunidad en plataformas como TikTok, EvryJewels encarna un espíritu de marca "for evryday and evryone".
Desde el sótano de sus padres, Britt y Jake trabajaron sin descanso para convertir el negocio en lo que es hoy: una marca vibrante, con una base de clientes fiel y un almacén recién establecido. Pero el crecimiento rápido trajo sus propios retos, especialmente en soporte.
La IA es nuestra arma secreta para BFCM. Los agentes de IA de Yuma gestionaron una cantidad impresionante de consultas, equivalente al trabajo de casi 50 agentes humanos. Sin ellos, habríamos tenido días de backlog, clientes frustrados y ventas perdidas. En cambio, Yuma AI ofreció respuestas instantáneas, coherentes y de alta calidad, manteniendo la satisfacción del cliente altísima durante nuestra temporada más intensa.
— Alejandro Reyes, director de atención al cliente en EvryJewels
Problema
El éxito de EvryJewels llegó acompañado de un aumento de consultas de clientes, desde preguntas de producto hasta modificaciones de pedido y devoluciones. Con cientos de tickets diarios, su pequeño equipo de soporte tenía dificultades para mantener tiempos de respuesta y asegurar interacciones de alta calidad.
"Nos enorgullece crear una marca impulsada por la comunidad", dijo Alejandro, "pero seguir el ritmo del volumen de consultas sin perder nuestro tono y nuestra calidad se estaba volviendo abrumador."
La carga de trabajo creciente hacía difícil responder a tiempo, especialmente durante temporadas de pico. Atender consultas repetitivas, como actualizaciones de envío e información de producto, drenaba recursos que podían dedicarse mejor a problemas de clientes más complejos. EvryJewels necesitaba una solución capaz de escalar con su crecimiento sin perder su toque personal.
Antes de Yuma, nos ahogábamos en un mar de más de 10.000 tickets, y nuestro tiempo de primera respuesta era de 1 semana. Otras soluciones de IA que probamos eran poco fiables, alucinaban y no se alineaban con nuestras directrices.
Alejandro Reyes, director de atención al cliente en EvryJewels
Solución
A principios de 2024, EvryJewels se asoció con Yuma AI para transformar sus operaciones de soporte. Con las capacidades avanzadas de IA de Yuma, la marca empezó a automatizar tareas repetitivas y que consumían mucho tiempo. La integración fue fluida gracias a la configuración rápida de Yuma y a una plataforma fácil de usar. Los principales casos de uso fueron:
- Automatizar tareas repetitivas como actualizaciones de envío, procesamiento de devoluciones y consultas sobre suscripciones.
- Usar IA para ofrecer respuestas instantáneas y precisas a preguntas frecuentes de clientes.
- Integrarse sin fricción con los sistemas existentes de Shopify y help desk de EvryJewels.
La capacidad de Yuma para entender nuestro tono de marca y adaptarse a nuestras necesidades únicas cambió las reglas del juego, compartió Alejandro. Fue como sumar una persona más al equipo que nunca se toma un día libre.
Resultados
89 % de tasa de automatización
Ahora mismo EvryJewels está en un 89 % de automatización completa. Esto incluye consultas relacionadas con seguimiento de pedidos, FAQ y recomendaciones de producto.
Volúmenes enormes de tickets gestionados por IA
Yuma gestionó con eficiencia un pico de tickets de soporte, de 18.000 en octubre de 2023 a 150.000 en diciembre de 2023, asegurando que el equipo no quedara desbordado durante los picos.
63 % de reducción de costes
EvryJewels redujo su coste por ticket de 5,50 $ a 2 $, creando ahorros anuales significativos que pueden reinvertirse en otras áreas del negocio.
Tiempos de respuesta un 87,5 % más rápidos
Gracias a la automatización de Yuma, la marca redujo su tiempo de primera respuesta de varias horas a menos de un minuto, mejorando de forma drástica la experiencia del cliente.
Mayor implicación del equipo
Automatizar tareas repetitivas permitió a los agentes humanos centrarse en consultas complejas y de mayor valor. La implicación del equipo aumentó del 75 % al 90 %, al encontrar un trabajo más satisfactorio.
Beneficios inesperados
La alianza de EvryJewels con Yuma también aportó ventajas inesperadas, como datos útiles sobre preferencias de clientes para mejorar recomendaciones de producto. También tienen más confianza para escalar el soporte de cara a sus planes de expansión europea en 2025.
Conclusión
La colaboración entre EvryJewels y Yuma AI marcó un punto de inflexión en su recorrido de atención al cliente. Al automatizar más de la mitad de sus tickets y reducir los tiempos de respuesta, la marca pudo cumplir su promesa de servicio excepcional. El enfoque a medida de Yuma aseguró que la automatización no comprometiera el toque personal por el que EvryJewels es conocida.
Trabajar con Yuma fue como añadir una dimensión completamente nueva a nuestro equipo de soporte, dijo Alejandro. Nos han ayudado no solo a cumplir, sino a superar las expectativas de nuestros clientes.
A medida que EvryJewels sigue creciendo, su alianza con Yuma AI la posiciona para escalar con eficiencia y mantener una experiencia del cliente líder en su sector. Para las marcas que buscan equilibrar crecimiento y excelencia operativa, la historia de EvryJewels es un gran ejemplo de cómo la IA puede ser una solución transformadora.
Procesar 150.000 tickets en un solo mes requiere más que un chatbot: requiere Support AI que realmente resuelva incidencias de principio a fin. Para ver el mercado lado a lado, consulta nuestro software de atención al cliente con IA: top de herramientas para 2026. Si la escala de EvryJewels te resulta familiar, reserva una demo y revisamos los números juntos.
