Baback | Intégration avec Yuma AI
Baback est une plateforme de gestion post-achat spécialisée dans l'automatisation des échanges et retours pour les marchands Shopify et Shopify Plus. La plateforme couvre les échanges de variantes (où le client échange un article contre une autre taille ou couleur), les échanges catalogue (où le client parcourt toute la boutique et choisit un autre produit), les échanges instantanés, les retours en magasin via son produit Omnicanal, l'intégration logistique inverse avec les partenaires 3PL, et un produit Transport connecté à plus de 50 transporteurs. Baback se connecte nativement à Shopify et s'interface avec les ERP incluant SAP, Odoo et NetSuite, ainsi qu'avec les configurations WMS des marchands. La plateforme est opérée par Baback SAS, dont le siège est en France, et est utilisée principalement par des marchands en France et à travers l'Europe.
Yuma et Baback
Yuma s'intègre à Baback pour automatiser des actions permettant à Yuma de gérer les retours et échanges directement depuis une conversation de support. Lorsqu'un client contacte le support au sujet d'un retour ou d'un échange, Yuma peut agir en son nom sans qu'un agent humain ait besoin d'ouvrir Baback séparément. Les actions disponibles sont :
Créer un échange Baback crée un échange pour un ou plusieurs articles spécifiques d'une commande via le système Baback. Chaque article est échangé contre une variante différente, par exemple une autre taille ou couleur.
Créer un retour Baback complet crée un retour complet dans le système Baback couvrant l'intégralité de la commande.
Créer un retour Baback partiel (niveau article) crée un retour pour un ou plusieurs articles spécifiques d'une commande dans le système Baback, en laissant le reste de la commande intact.
Yuma se connecte également à d'autres plateformes de retours comme Loop Returns, ReturnGO et Redo Returns.
Fonctionnalités clés de Baback
Échanges de variantes et catalogue
Baback supporte les échanges de variantes, où les clients échangent un article contre une taille ou couleur différente du même produit, et les échanges catalogue, où les clients parcourent toute la boutique et choisissent des articles différents. La plateforme détecte automatiquement les variantes disponibles en temps réel, gère les différences de prix et crée la nouvelle commande sans intervention manuelle.
Portail de retours Shop Now
Le produit Shop Now de Baback transforme le portail de retours en une vitrine où les clients peuvent utiliser leur crédit de retour pour acheter directement dans le catalogue, plutôt que d'attendre un remboursement. L'objectif est de retenir le revenu qui autrement quitterait l'entreprise sous forme de remboursement.
Retours omnicanaux en magasin
Le produit Omnicanal unifie les retours en ligne et hors ligne, permettant aux clients de retourner les achats en ligne dans les points de vente physiques de la marque et offrant aux marchands une interface unique pour gérer les retours sur les deux canaux.
Logistique inverse et intégration 3PL
Baback s'intègre aux partenaires logistiques des marchands (3PL) et propose le Smart Shipping, qui gère le routage intelligent et les règles Keep the Item. Le produit Transport connecte Baback à plus de 50 transporteurs pour l'expédition des retours.
Tableau de bord analytique
Baback fournit un tableau de bord qui suit le taux d'échange, le revenu retenu, la valeur moyenne des échanges et le taux de rachat à 30 jours. Les marchands peuvent utiliser les données pour suivre leurs performances et optimiser leur stratégie d'échange.
Pourquoi choisir Baback ?
Conçu pour Shopify et Shopify Plus
Baback est conçu spécifiquement pour les marchands Shopify et Shopify Plus, avec une installation Shopify en un clic et une validation complète par Shopify. Les marchands n'ont pas besoin de développement personnalisé pour déployer le flux standard de retours et d'échanges.
Les échanges plutôt que les remboursements
La conception produit de Baback privilégie les échanges comme résultat par défaut plutôt que les remboursements, avec les échanges de variantes, les échanges catalogue et Shop Now tous orientés vers la rétention du revenu au sein de l'entreprise. La plateforme rapporte un taux d'échange moyen d'environ 55 % sur l'ensemble de sa base clients.
S'intègre aux ERP et WMS existants
Baback se connecte aux ERP incluant SAP, Odoo et NetSuite, ainsi qu'aux configurations WMS des marchands. Cela permet aux marchands de superposer Baback à une stack e-commerce existante sans remplacer leurs systèmes backend.
Forte implantation en France et en Europe
Baback a son siège en France et est l'une des applications de retours les plus utilisées par les marchands Shopify français, avec la majorité des installations concentrées en France, en Belgique, au Royaume-Uni et dans d'autres marchés européens. Pour les marques opérant principalement dans ces régions, l'expertise localisée de Baback en matière de douanes européennes, de transporteurs et d'environnements de vente au détail constitue un atout concret.
Démarrer avec Baback
Pour démarrer avec Baback, visitez le site Baback ou réservez une démo. Pour les détails de tarification, consultez la page de tarification. Les développeurs peuvent consulter la documentation développeur Baback pour les informations API et d'intégration technique. L'application Shopify est disponible sur le Shopify App Store.
