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Intégration iF Returns + Yuma AI

Créez avec iF Returns un parcours adapté à la commande, de l’identification du retour jusqu’à l’étiquette. Le client reçoit la bonne méthode sans multiplier les étapes.

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Pourquoi connecter iF Returns à Yuma

  • Exploitez les retours et les échanges depuis le ticket, sans changer d’outil.
  • Calculez les méthodes de retour disponibles à partir du contexte iF Returns.
  • Générez l’étiquette d’expédition au cœur de l’échange avec le client.
  • Avis G2
    “En tant que fondateur d'une marque à 8 chiffres en croissance de plus de 200 % par an, je cherchais un outil pour gérer l'afflux croissant de demandes clients. (...) Nous avons réussi à automatiser plus de 50 % de nos demandes clients, tout en réduisant de 50 % notre temps de réponse moyen”

    Martin T. · Co-Founder - CMO

  • Avis G2
    “Leur produit est d'un niveau exceptionnel. Nous avons testé plusieurs autres outils IA et aucun n'a égalé les capacités de Yuma. Au-delà du produit, ils comprennent parfaitement les besoins de leurs clients. En quelques heures, nos problèmes les plus complexes sont résolus.”

    Sarah A. · Directrice Expérience Client

  • Avis G2
    “Depuis que nous travaillons avec Yuma, notre approche du service client s'est totalement transformée. Yuma ne nous a pas simplement fourni un outil : ils ont dédié une équipe pour nous accompagner à chaque étape. Aujourd'hui, c'est bien plus qu'un partenariat. C'est un véritable accélérateur de performance pour TheBradery.”

    Gabe W. · CX Manager

Vue d'ensemble

Créez un parcours retour complet avec iF Returns

Yuma réunit la demande du client et le contexte iF Returns directement dans la conversation. Votre équipe peut retrouver le retour, comprendre son statut et accompagner la suite sans naviguer entre plusieurs écrans. Le client bénéficie d’un parcours clair, avec une réponse adaptée à sa commande et à votre politique.

Fonctionnalités et avantages

  • Proposez la bonne méthode de retour

    Chaque commande et chaque destination peuvent appeler une option différente. Yuma s’appuie sur iF Returns pour déterminer les méthodes disponibles selon vos règles. Le client reçoit une explication simple sur la marche à suivre, sans avoir à interpréter seul une procédure générale qui ne correspondrait pas à sa situation.

  • Générez l’étiquette au bon moment

    Lorsque le retour est éligible, Yuma peut créer l’étiquette nécessaire dans le parcours iF Returns et la remettre au client dans la conversation. La demande avance de la question à l’action. Les cas particuliers restent confiés à l’équipe, qui dispose du contexte pour choisir la meilleure solution.

  • Reliez iF Returns à votre politique e-commerce

    Connectez iF Returns à Shopify et à Yuma Support AI pour réunir articles, commande et communication. Chaque réponse tient compte de la situation réelle du client. Votre marque offre un retour cohérent, du premier message jusqu’à l’étiquette et aux prochaines étapes.

  • Absorbez davantage de demandes sans perdre en attention

    Les parcours standards avancent rapidement, tandis qu’une éligibilité incertaine, une méthode inhabituelle ou un retour sensible rejoint un spécialiste avec les faits utiles. L’équipe consacre son expertise à la décision et à la relation, plutôt qu’à préparer manuellement des informations déjà disponibles.

  • Lancez iF Returns sur les motifs à fort volume

    Choisissez les demandes où la méthode et l’étiquette suivent des règles claires. Votre équipe définit les politiques, les formulations et les exceptions, puis vérifie le parcours sur des commandes réelles. Vous développez ensuite une expérience iF Returns rapide et guidée, qui réduit la friction après l’achat.

Comment démarrer

Comment démarrer avec iF Returns

  1. Connectez iF Returns
  2. Nous créons votre Handbook à partir de vos tickets passés
  3. Passez en production sur une partie des tickets

Réservez votre démo pour relier méthodes et étiquettes iF Returns à Yuma. Nous sélectionnerons les demandes prioritaires, appliquerons vos règles d’éligibilité et validerons le parcours complet sur des commandes et destinations représentatives.

Obtenir l'intégration

Essai gratuit de 30 jours · Aucune ressource technique requise

Questions fréquentes

Yuma AI est conçu pour les équipes CX e-commerce qui veulent résoudre davantage de demandes tout en préservant l’attention, le contexte et le ton qui rendent leur service client mémorable.

Pensé pour les vrais parcours e-commerce

Yuma comprend le travail derrière le suivi de commande, les retours, remboursements, échanges, abonnements, programmes de fidélité et questions de compte. Il relie la conversation au contexte commercial et aux workflows qui permettent de faire avancer chaque demande.

Intégré à votre stack CX actuelle

Yuma se connecte aux principaux helpdesks et plateformes e-commerce. Votre équipe ajoute une résolution autonome sans remplacer les outils ni les méthodes de travail qu’elle maîtrise déjà.

Rapide pour les clients, précieux pour l’équipe

Les clients reçoivent des réponses pertinentes sans attendre, tandis que les agents consacrent moins de temps aux tâches répétitives. Les situations complexes leur parviennent avec un contexte utile afin qu’ils se concentrent sur le jugement, l’empathie et les relations à forte valeur.

Cohérent avec votre marque

Yuma suit vos politiques, vos connaissances et votre ton sur chaque canal. Les responsables CX peuvent développer l’automatisation avec confiance tout en gardant une vision claire de l’expérience et des résultats qui comptent.

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