iF Returns | Intégration avec Yuma AI
iF Returns est une plateforme de gestion des retours qui utilise l'IA pour récupérer la valeur des retours et les convertir en échanges et nouvelles ventes. La plateforme est conçue pour le e-commerce enterprise et se compose de modules pour un portail de retours brandé entièrement personnalisable, des échanges et incitations au cross-selling, des cartes cadeaux, des retours en magasin avec suivi des flux internes, et de la logistique inverse avec accès à plus de 100 transporteurs mondiaux et entrepôts. La plateforme est opérée par iF returns, dont le siège est à Madrid, en Espagne, et est disponible sur Shopify et d'autres plateformes e-commerce.
Yuma et iF Returns
Yuma AI s'intègre à iF Returns pour automatiser des actions permettant à Yuma de gérer les retours directement depuis une conversation de support. Lorsqu'un client contacte le support au sujet d'un retour ou d'un échange, Yuma peut agir en son nom sans qu'un agent humain ait besoin d'ouvrir iF Returns séparément. Les actions disponibles sont :
Créer une étiquette de retour iF complète crée une étiquette de retour complète pour tous les articles d'une commande via iF Returns.
Créer une étiquette de retour iF partielle (niveau article) crée une étiquette de retour pour un ou plusieurs articles spécifiques d'une commande via iF Returns, en laissant le reste de la commande intact.
Charger les retours d'une commande récupère les retours associés à une commande donnée, donnant à Yuma une visibilité sur ce qui a été retourné et le statut de chaque retour.
Rechercher un retour et un échange recherche un retour dans le système iF Returns, donnant à Yuma la capacité de consulter des retours ou échanges spécifiques lorsqu'un client demande leur statut.
Yuma se connecte également à d'autres plateformes de retours comme Loop Returns, ReturnGO et Baback.
Fonctionnalités clés de iF Returns
Portail de retours brandé
iF Returns fournit un portail de retours entièrement personnalisable que les marchands peuvent intégrer comme widget dans leur boutique, configurer par client ou par pays, et utiliser pour offrir une expérience post-achat cohérente. Le portail peut afficher différentes options de retour et de remboursement selon le client ou le marché.
Échanges, cross-selling et cartes cadeaux
La plateforme incite aux échanges, au cross-selling et aux remboursements par carte cadeau dans le flux de retours. En présentant le catalogue complet dans le portail, iF Returns permet aux clients d'échanger un article retourné contre un autre ou d'appliquer le crédit à un nouvel achat.
Retours en magasin et suivi omnicanal
Pour les marchands disposant de points de vente physiques, iF Returns supporte les retours en magasin et suit les flux internes. Cela unifie les retours en ligne et hors ligne au sein d'une seule plateforme et peut être utilisé pour générer du trafic et de l'engagement dans les boutiques de la marque.
Remboursements automatisés et outils de service client
iF Returns peut automatiser les remboursements en fonction de déclencheurs, incluant le remboursement lorsque le transporteur marque le retour comme expédié ou lorsque le marchand valide le retour. La plateforme fournit aussi une traçabilité complète du processus de retour pour les équipes de service client.
Outils développeurs et API
iF Returns propose un SDK JavaScript pour intégrer le portail de retours dans une application web, un SDK iOS pour l'intégration mobile native, des API REST pour gérer les retours et échanges, et des webhooks pour les événements incluant return.created, return.scheduled, return.cancelled et return.expired.
Pourquoi choisir iF Returns ?
Conçu pour les retours enterprise à grande échelle
iF Returns se positionne comme une plateforme de gestion des retours omnicanale pour l'enterprise. La combinaison de la largeur de couverture transporteurs, de la taille du réseau de points de dépôt et de la profondeur des modules (portail, échanges, magasin, logistique, analytiques) est conçue pour les retailers gérant un volume de retours significatif.
Les retours comme levier de ventes
La conception de la plateforme favorise les échanges, le cross-selling et les cartes cadeaux dans le flux de retours, avec l'objectif de récupérer le revenu des retours plutôt que de traiter les remboursements par défaut.
Configurable par pays et par client
Les marchands peuvent configurer les règles de retour, les options de remboursement et les expériences portail différemment par pays ou par segment client. C'est utile pour les opérations internationales où les réglementations locales, les préférences de transporteurs et les attentes clients diffèrent.
Démarrer avec iF Returns
Pour démarrer avec iF Returns, visitez le site iF Returns ou le Shopify App Store. Les développeurs peuvent accéder à la documentation développeur iF Returns pour les SDK, références API et détails des webhooks.
