Redo Returns | Intégration avec Yuma AI
Redo Returns est une plateforme e-commerce de retours et de réclamations qui aide les marques à offrir une expérience de retour premium sans en absorber le coût. La plateforme est gratuite pour les marques : Redo prend en charge le coût des étiquettes de retour grâce à une option de protection des retours proposée aux clients lors du paiement. La plateforme sert plus de 3 500 marques et inclut un portail de retours entièrement brandé, en libre-service, avec des analytiques au niveau produit qui aident les marchands à identifier les tendances de retours et à réduire les taux de retour dans le temps. Redo s'intègre à Shopify, Salesforce CommerceCloud, BigCommerce et aux sites personnalisés, et se connecte aux ERP comme NetSuite pour la réconciliation financière. La plateforme supporte aussi les retours en magasin via Shopify POS et gère les retours de commandes passées sur TikTok Shop.
Yuma et Redo Returns
Yuma s'intègre à Redo Returns et exécute 2 actions autonomes pour récupérer les informations de retours et d'échanges directement dans les conversations de support client. Lorsqu'un client contacte le support au sujet d'un retour, Yuma peut consulter les détails sans qu'un agent humain ait besoin d'ouvrir Redo séparément. Les actions disponibles sont :
Charger les retours d'une commande récupère les retours associés à une commande donnée, donnant à Yuma une visibilité sur les demandes de retour actives ou passées et leur statut.
Rechercher un retour et un échange recherche un retour dans le système, permettant à Yuma de trouver les enregistrements de retours et d'échanges et de fournir au client des informations à jour.
Yuma se connecte également à d'autres plateformes de retours comme Loop Returns, Happy Returns et ReturnGO.
Fonctionnalités clés de Redo Returns
Portail de retours gratuit pour les marques
Le portail de retours de Redo est gratuit pour les marchands. Au lieu de facturer un abonnement aux marques, Redo propose une protection des retours optionnelle aux clients lors du paiement, et Redo prend en charge le coût des étiquettes de retour. Ce modèle permet aux marques d'offrir une expérience de retour premium sans augmenter leurs coûts opérationnels.
Recommandations d'échanges propulsées par l'IA
L'agent IA d'échange de Redo analyse le client, les raisons du retour et le catalogue produits pour recommander le bon échange au bon moment. Lorsqu'un client passe par le flux de retour, l'IA analyse les raisons et suggère un nouveau produit, augmentant les taux d'échange et retenant plus de revenu.
Agent IA de vérification des retours
L'IA de Redo examine les images, l'historique client et les règles de politique pour recommander, approuver ou refuser les retours et réclamations. Cela réduit l'effort manuel, augmente la précision et garantit que chaque décision est alignée avec les politiques du marchand.
Détection de fraude aux retours
Le système de détection de fraude de Redo analyse l'historique de retours et les comportements de chaque client pour identifier les abuseurs récidivistes avant l'approbation d'un retour. Les marchands peuvent configurer les seuils de détection de fraude par tranche de prix et type de produit, et les retours signalés peuvent être automatiquement mis en attente ou refusés selon les paramètres de politique.
Échanges instantanés
Redo supporte les échanges instantanés, permettant aux marchands d'expédier les articles de remplacement immédiatement après l'approbation d'une demande d'échange, avant que l'article original ne soit reçu. Une autorisation de paiement est placée sur le moyen de paiement du client pour protéger le marchand.
Analytiques de retours au niveau produit
Redo fournit des analytiques au niveau du produit et de la variante, faisant remonter les tendances des raisons de retour pour que les marchands puissent identifier les problèmes récurrents, améliorer les produits grâce aux retours clients directs et réduire les taux de retour dans le temps.
Pourquoi choisir Redo Returns ?
Gratuit pour les marques
Le modèle de protection de Redo signifie que les marchands ne paient rien pour le portail de retours ni pour les étiquettes de retour. Cela rend Redo accessible aux marques de toutes tailles sans ajouter de poste à leur budget opérationnel.
Transforme les retours en revenu retenu
Avec les recommandations d'échanges par IA, les incitations au crédit en boutique et les échanges instantanés, Redo est conçu pour convertir les demandes de remboursement en échanges, gardant le revenu dans la boutique plutôt que de le restituer au client.
Support large de plateformes et canaux
Redo s'intègre à Shopify, Salesforce CommerceCloud, BigCommerce et aux sites personnalisés. La plateforme supporte aussi les retours en magasin via Shopify POS, les commandes TikTok Shop et les boutiques multi-devises avec routage géographique pour les retours internationaux.
Utilisée par plus de 3 500 marques
Redo sert plus de 3 500 marques dans des catégories comme la mode, la beauté, l'alimentation et l'outdoor. Les marques utilisant Redo incluent Cuts, ASRV, Cozy Earth, Portland Leather, GLD et Popflex.
Démarrer avec Redo Returns
Pour démarrer avec Redo Returns, visitez le site Redo ou la page produit retours et réclamations. Pour découvrir les tarifs, consultez la page de tarification. Pour les intégrations, visitez le répertoire des intégrations. Pour le support, visitez le centre d'aide.
