Retrouvez immédiatement le bon retour Loop Returns
Yuma part du numéro de commande pour retrouver le dossier correspondant, ses articles, son historique et son statut actuel. Lorsqu’un client demande où en est son retour, la réponse s’appuie sur son parcours réel. L’acheteur gagne en visibilité et l’équipe évite une recherche manuelle avant chaque explication post-achat.
Lancez un retour éligible depuis la conversation
Yuma peut initier un parcours Loop Returns pour l’ensemble de la commande ou pour certains articles seulement. Les produits concernés, le motif et les règles de votre marque restent réunis au fil de l’échange. Le client passe de sa demande à une démarche concrète sans devoir recommencer son parcours dans un autre espace.
Accompagnez les échanges et les résultats prévus par votre politique
Selon la situation, Yuma peut préparer un échange vers la bonne variante ou orienter le retour vers le résultat autorisé, comme un remboursement ou un avoir. Chaque choix reste lié aux articles et au motif sélectionnés. Le client comprend ce qui est prévu avant la soumission et reçoit une confirmation claire une fois le parcours engagé.
Choisissez la méthode de retour adaptée
Loop Returns peut proposer plusieurs façons de renvoyer un article. Yuma sélectionne la méthode prise en charge qui correspond au parcours et soumet le retour avec les informations nécessaires. Lorsque le dossier fournit une étiquette, ses données utiles accompagnent la résolution afin que l’acheteur sache exactement comment préparer son envoi.
Gardez vos règles au centre de chaque décision
Motifs acceptés, articles éligibles, variantes d’échange et résultats financiers suivent le cadre défini par votre marque. Les parcours courants avancent avec une explication cohérente. Une situation inhabituelle rejoint l’équipe avec la commande, le brouillon de retour et les choix déjà réunis, ce qui permet au spécialiste de décider sans reprendre toute l’analyse.
Reliez la résolution du retour à tout le parcours d’achat
Associez Loop Returns à Shopify, à Yuma Support AI et au cas d’usage d’automatisation des retours. Recherche du dossier, création, méthode de renvoi et résultat attendu forment alors une seule conversation, plus simple pour le client comme pour l’équipe CX.
