Introducción
The Bradery organiza ventas privadas para cientos de marcas de moda, hogar, belleza y lifestyle. Cada día abren nuevas ventas que solo duran unos pocos días.
Algunos pedidos salen de los almacenes de The Bradery y otros directamente de la marca colaboradora. The Bradery trabaja con Yuma desde febrero de 2024.
Yuma ha demostrado que la IA puede mantener con éxito la rapidez, la precisión y una experiencia de cliente de alta calidad de forma constante.
Luna Vincent, Customer Care Manager en The Bradery
Problema
Una venta flash es un pico de pedidos. Y detrás llega un pico de preguntas sobre envíos, cambios en pedidos y devoluciones.
El equipo tenía tres objetivos: absorber esos picos sin contratar de urgencia, reducir la espera en todos los canales (también de noche y en fin de semana) y resolver rápido las peticiones complejas, como cambios de dirección o modificaciones de pedido.
Solución
The Bradery puso a los agentes de Support AI de Yuma en primera línea en el chat, el email, las redes sociales, WhatsApp y el centro de ayuda.
Los agentes trabajan dentro de las herramientas de The Bradery, como Shopify y los datos de los transportistas. Entienden la petición, actúan, cierran el ticket y pasan el caso a una persona cuando hace falta.
Cubren seguimiento y envíos, cambios en pedidos, devoluciones y productos defectuosos, y preguntas antes de la compra.
Caso 1: un cambio de dirección que debe validar la marca
Un cliente se equivocó de dirección en un pedido que enviaba una marca colaboradora. Yuma contactó con la marca para pedir el cambio, esperó su confirmación y luego avisó al cliente de que su dirección ya estaba actualizada.
Aunque un tercero tenga que validar el cambio, Yuma gestiona todo el proceso y lo cierra por sí solo.
Caso 2: un producto defectuoso, comprobado con una foto
Un cliente avisó de que un artículo había llegado dañado y envió una foto. Yuma detectó que la imagen era una foto de producto de la web, pidió una foto del artículo recibido y ofreció un vale o una devolución gratuita. El cliente se quedó con el artículo, y Yuma creó y le envió un código de descuento único en Shopify.
Resultados
50 % de las conversaciones totalmente automatizadas
La mitad de las conversaciones las resuelve Yuma de principio a fin, sin intervención humana.
90 % de las conversaciones reciben respuesta de Yuma
Yuma responde al 90 % de las conversaciones. El 50 % anterior corresponde a las que cierra por completo.
Soporte 24/7, también en días de ventas
Los clientes reciben respuesta de noche, en fin de semana y en plena jornada de grandes ventas, y el equipo ya no tiene que contratar en cada pico.
Conclusión
El negocio de The Bradery funciona a base de picos. Con Yuma respondiendo a todas horas y resolviendo tickets dentro de sus herramientas, esos picos ya no deciden cuánto esperan los clientes.
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