Reliez les conversations clients au travail qui les concerne
Certaines questions dépendent d’un travail mené en dehors du helpdesk : correction produit, exception logistique, demande sur mesure ou tâche opérationnelle. L’intégration ClickUp apporte ce contexte à Yuma pour que le support réponde avec les informations les plus récentes, sans multiplier les relances d’un outil à l’autre ni interrompre l’équipe qui fait avancer le sujet.
Associez la bonne tâche à la bonne conversation
Yuma peut relier une demande client à sa tâche ClickUp et en extraire les éléments utiles : nom, statut, responsable, échéance, description, tags, espace de travail et derniers commentaires de l’équipe. Cette vue partagée donne à Yuma l’histoire opérationnelle derrière le ticket. Le client reçoit alors une réponse précise au lieu d’un message générique lui demandant de patienter.
Tenez les clients informés avec confiance
Lorsqu’un client demande quand un remplacement, une commande spéciale ou une mise à jour produit seront prêts, Yuma retrouve l’avancement dans ClickUp, comprend qui pilote le sujet et transforme la dernière information disponible en réponse claire, dans le ton de votre marque. Les clients savent à quoi s’attendre, les agents sollicitent moins leurs collègues et les équipes opérationnelles subissent moins d’interruptions liées au statut.
Faites travailler helpdesk et gestion de projet ensemble
ClickUp enrichit la conversation déjà suivie dans un helpdesk comme Gorgias ou Zendesk. Yuma relie les deux univers afin que l’IA comme les agents disposent du contexte nécessaire pour répondre, relancer ou orienter la demande. Chacun travaille dans son outil habituel, mais le client bénéficie d’un parcours continu.
Transformez la visibilité interne en meilleure expérience client
Une fois les demandes reliées au bon travail ClickUp, les avancées opérationnelles deviennent utiles à grande échelle. Yuma Support AI combine ce contexte avec les données client, commande et politique pour accélérer les résolutions, fluidifier les transferts vers l’équipe et réduire les moments où le support doit « vérifier en interne ». Votre équipe peut commencer par les projets les plus proches du client, valider la qualité des réponses, puis étendre progressivement l’expérience.
