Guru | Intégration avec Yuma AI
Guru est une couche de connaissance gouvernée conçue pour s'interposer entre les informations dispersées de l'entreprise et les outils IA qui les consomment. Le produit est construit autour du problème selon lequel environ la moitié de toutes les réponses IA contiennent des inexactitudes lorsque la connaissance sous-jacente n'est pas vérifiée, et le rôle de Guru est de structurer cette connaissance, de gouverner qui peut accéder à quoi, et de la maintenir continuellement à jour. Les solutions de la plateforme incluent l'automatisation de la gestion des connaissances, la gouvernance IA d'entreprise, le chat et la recherche IA en entreprise, la recherche IA d'entreprise, une base de connaissances agentique, et des hubs d'équipe par département. Les Knowledge Agents sont la capacité IA de Guru qui non seulement trouve l'information mais aussi signale les doublons, détecte les versions conflictuelles, rédige des mises à jour à partir de fils Slack, capture les questions récurrentes et route le contenu vers les experts métier pour révision. Les clients incluent Shopify, SeatGeek, Lemonade, TravelPerk, Cartwheel Care et Steno, avec Steno rapportant spécifiquement avoir réduit de moitié le volume de support grâce à un Knowledge Agent construit en quelques jours.
Yuma et Guru
Yuma AI s'intègre à Guru et peut utiliser Guru comme source de base de connaissances. Avec l'intégration en place, Yuma a un accès direct aux politiques, processus, guides de dépannage, documentation produit et réponses internes qu'une marque a codifiés dans Guru, et utilise cette connaissance comme fondement lors de la génération des réponses de support. Comme Guru maintient une source de vérité unique et gouvernée entre les équipes, le même contenu sur lequel les agents de support humains s'appuient déjà devient disponible pour Yuma sous la même forme, avec les mêmes règles de gouvernance et de vérification attachées. Les mises à jour effectuées dans Guru se répercutent dans les réponses de Yuma sans nécessiter de synchronisation séparée vers le workflow de support. Yuma utilise les connaissances de Guru aux côtés d'intégrations helpdesk comme Gorgias et Zendesk.
Fonctionnalités clés de Guru
Knowledge Agents pour la maintenance automatisée
Les Knowledge Agents sont la couche IA de Guru pour la gestion active des connaissances. Ils vérifient automatiquement le contenu à mesure que l'utilisation augmente, dévalident le contenu non conforme, génèrent des brouillons de mises à jour, signalent les pages obsolètes, propagent les corrections partout où un fait apparaît, routent le contenu vers les experts pour révision, détectent les pics d'utilisation et archivent automatiquement le contenu obsolète. Cette capacité est positionnée comme un moyen de passer d'une maintenance manuelle des connaissances à une base de connaissances en amélioration continue.
Gouvernance IA d'entreprise
La solution de gouvernance IA de Guru donne aux entreprises une source de vérité approuvée unique dans laquelle les outils IA de toute l'organisation peuvent puiser. Cela inclut un accès avec périmètre défini (pour que les réponses IA respectent les permissions basées sur les rôles), des citations sur chaque réponse (pour que les réponses puissent être tracées jusqu'aux documents sources), et des garde-fous configurables sur le contenu que l'IA peut utiliser.
Chat IA en entreprise et recherche d'entreprise
Le chat et la recherche IA en entreprise permettent aux collaborateurs de poser des questions en langage naturel et d'obtenir des réponses citées et vérifiées tirées de l'ensemble des sources de connaissance connectées de l'entreprise. Guru positionne cela comme un remplacement de la recherche à travers des wikis déconnectés, des fils Slack et des pages SharePoint.
IA respectueuse des permissions et sécurité
Guru est conçu pour les exigences de sécurité d'entreprise : SOC 2 Type 2, compatible HIPAA, IA respectueuse des permissions qui respecte le contrôle d'accès basé sur les rôles, pistes d'audit complètes sur l'activité IA, SSO d'entreprise et prévention intégrée de la perte de données. Des garde-fous configurables permettent aux administrateurs de contrôler exactement ce que l'IA peut et ne peut pas faire remonter.
Intégration dans les workflows
La connaissance s'affiche directement dans les outils que les équipes utilisent déjà, incluant Slack, Microsoft Teams, Chrome et la couche Model Context Protocol (MCP) qui connecte Guru aux clients IA comme Claude. L'objectif est de délivrer les réponses dans le workflow plutôt que de demander aux collaborateurs de basculer vers un outil de connaissance séparé.
Hubs d'équipe
Les hubs d'équipe donnent à chaque département, incluant les RH, l'IT, le support client, les ventes, le marketing, le produit et la formation, un espace dédié dans Guru pour leur connaissance spécifique, tout en puisant dans et en contribuant à la source de vérité commune de l'entreprise.
Pourquoi choisir Guru ?
Conçu pour la précision IA à l'échelle entreprise
L'argument principal de Guru est que l'IA n'est aussi précise que la connaissance qui l'alimente. Guru est positionné non pas comme un autre outil de connaissance, mais comme la couche de gouvernance qui se situe sous chaque workflow IA. La plateforme rapporte que les clients passent d'environ 60 % de la connaissance évaluée et vérifiée à 100 % après le déploiement des automatisations qualité de Guru.
Impact mesurable sur les workflows
Les résultats rapportés par les clients incluent une performance des workflows IA multipliée par 10 et une productivité des collaborateurs doublée, avec Steno réduisant le volume de support de moitié grâce à un seul Knowledge Agent. Ces résultats sont présentés comme l'argument opérationnel pour traiter la connaissance comme une infrastructure gouvernée plutôt que comme une documentation dispersée.
Transversal
Guru est utilisé par les RH, l'IT, l'ingénierie, les ventes, le marketing, le support client et la formation, ce qui signifie qu'un seul déploiement peut servir les besoins en connaissance de toute l'entreprise plutôt que d'un seul département. Pour les marques intégrant Yuma dans le support client, cela compte parce que la même instance Guru peut alimenter Yuma en connaissance tout en servant chaque autre équipe.
Démarrer avec Guru
Pour démarrer avec Guru, réservez une démo. Pour les détails sur le fonctionnement de la plateforme, consultez la page Comment fonctionne Guru et la liste complète des fonctionnalités. Pour les solutions spécifiques, consultez les pages sur l'Automatisation de la gestion des connaissances, la Gouvernance IA d'entreprise, le Chat et recherche IA en entreprise, la Recherche IA d'entreprise et la Base de connaissances agentique. Pour les tarifs, consultez la page de tarification Guru. Pour le répertoire des intégrations, consultez les intégrations Guru. Les développeurs peuvent consulter la documentation développeur Guru et le centre d'aide Guru.
