Phoenix y Yuma convierten la gestión de suscripciones en una experiencia inmediata. Datos de cliente, plan, pedido y facturación permiten resolver cambios y reembolsos de principio a fin.
“Como fundador de una marca de 8 cifras que crece más de un 200 % al año, buscaba una herramienta que nos ayudara a gestionar el aumento de solicitudes de clientes. (...) Hemos conseguido automatizar más del 50 % de nuestras solicitudes de clientes y reducir también en un 50 % nuestro tiempo medio de respuesta”
Martin T. · Co-Founder - CMO
“Su producto es excelente. Hemos probado varias herramientas de IA y ninguna ha estado a la altura de las capacidades de Yuma. Más allá del producto, entienden muy bien las necesidades de sus clientes. En cuestión de horas, resuelven problemas muy complejos.”
Sarah A. · Directora de Experiencia del Cliente
“Desde que empezamos a trabajar con Yuma, nuestro enfoque de atención al cliente se ha transformado por completo. Yuma no solo nos dio una herramienta: dedicó un equipo a apoyarnos en cada paso. Hoy es mucho más que una colaboración, es un verdadero acelerador de rendimiento para TheBradery.”
Gabe W. · CX Manager
Los clientes de suscripción esperan flexibilidad y una respuesta rápida puede proteger la relación. La integración con Phoenix aporta a Yuma el contexto de cliente, plan, pedido y facturación necesario para resolver solicitudes directamente desde la conversación.
El comprador recibe una experiencia clara y personal, mientras tu equipo reduce el trabajo repetitivo alrededor de cada cuenta. Las políticas y el tono de tu marca orientan el recorrido de principio a fin.
Yuma puede encontrar al cliente y la suscripción adecuados, comprender el plan actual y avanzar con la acción que corresponde a tu flujo. Esto incluye cancelar o reactivar una suscripción y explicar el resultado con un mensaje fácil de entender.
La conversación mantiene continuidad porque el contexto acompaña a cada decisión. El cliente sabe qué ha cambiado y tu equipo gana más tiempo para situaciones donde una intervención personal puede reforzar la retención.
La flexibilidad también puede significar mover la próxima fecha de facturación, cambiar el producto de la suscripción o actualizar el precio recurrente. Yuma reúne la situación actual de la cuenta y comunica la modificación con precisión y con el estilo de tu marca.
Así, una petición operativa se convierte en una experiencia cuidada. El cliente recibe una resolución coherente y el equipo de CX evita reconstruir manualmente el historial antes de cada cambio.
Yuma incorpora pedidos y transacciones al recorrido para que las consultas de facturación partan de un contexto completo. Cuando tu política lo contempla, puede gestionar reembolsos totales o parciales y confirmar el resultado en la misma conversación.
Los casos que merecen una revisión especial llegan al equipo con la información reunida. Las personas pueden centrarse en la relación y la decisión, mientras Yuma acelera los pasos previsibles.
Combina Phoenix con Yuma Support AI y una plataforma comercial como Shopify para unir suscripción, pedido, facturación y conversación. El cliente recibe una experiencia consistente entre canales y tu equipo trabaja con una visión compartida.
Empieza por los cambios de plan y facturación de mayor volumen, valida solicitudes representativas y amplía la automatización a medida que compruebas la calidad. Así, la gestión de suscripciones se convierte en una palanca práctica de fidelidad.
Cómo empezar
Reserva una demo junto con tu representante de Phoenix. Conectaremos la cuenta comercial adecuada, alinearemos cambios de plan, facturación y reembolsos con tus políticas, y validaremos solicitudes representativas antes de lanzar.
Prueba gratis de 30 días · Sin ingeniería
Yuma AI está diseñado para equipos de CX ecommerce que quieren resolver más solicitudes sin renunciar al cuidado, el contexto y el tono de marca que hacen memorable una buena atención.
Creado alrededor de recorridos ecommerce reales
Yuma entiende el trabajo diario detrás del estado de pedidos, devoluciones, reembolsos, cambios, suscripciones, fidelización y cuentas. Conecta la conversación con el contexto comercial y los flujos necesarios para avanzar hacia una resolución.
Funciona dentro de tu stack de CX
Yuma se conecta con help desks y plataformas ecommerce líderes, para que tu equipo incorpore atención autónoma en las herramientas y ritmos de trabajo que ya conoce.
Rápido para clientes, valioso para equipos
Los clientes reciben respuestas oportunas y relevantes, mientras los agentes reducen tareas repetitivas. Las conversaciones complejas llegan al equipo con contexto útil, de modo que las personas puedan centrarse en criterio, empatía y relaciones de alto valor.
Coherente con tu marca
Yuma sigue tus políticas, conocimiento y tono en todos los canales. Los responsables de CX pueden ampliar la automatización con confianza y mantener visibilidad sobre la experiencia y los resultados importantes para el negocio.
Checkout ChampSuscripciones y pagosCheckout Champ y Yuma resuelven compras y suscripciones en un mismo intercambio. Cambios de calendario, descuentos, cancelaciones y reembolsos se convierten en resultados claros.
Loop SubscriptionsSuscripciones y pagosLoop Subscriptions y Yuma dan a cada suscriptor control desde una sola conversación. Pausas, reactivaciones, fechas, direcciones, descuentos y cancelaciones avanzan sin fricción.
ShopifyPlataformas de ecommerceConecta Shopify a Yuma AI para que el soporte ecommerce repetitivo funcione solo. Yuma lee en tiempo real los datos de productos, pedidos, inventario y clientes, y luego reembolsa, cancela, reenvía y etiqueta pedidos, sin árboles de decisión frágiles.
GorgiasHelpdesksLleva reembolsos, reenvíos y acciones sobre tickets al flujo de Gorgias con Yuma AI. Más conversaciones llegan a una resolución completa dentro del help desk de tu equipo.Piloto gratuito de 30 días. Sin desarrollo. Automatiza hasta el 89 % de tus tickets de soporte.
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