Bazaarvoice | Intégration avec Yuma AI
Bazaarvoice est une plateforme UGC qui collecte, syndique et optimise le contenu généré par les utilisateurs à travers les retailers dans un seul produit. L'ensemble des produits couvre les notes et avis, les questions et réponses, la syndication retail, le marketing de créateurs via Bazaarvoice Vibe, le social commerce, la gestion des réseaux sociaux, l'échantillonnage et l'échantillonnage géré, le commerce contextuel, et l'IA et les insights via Bazaarvoice HarmonyAI. L'échantillonnage est propulsé par la communauté Influenster, un réseau de 21 millions de créateurs et influenceurs qui reçoivent des produits en échange d'avis authentiques. Grâce à la syndication retail, le contenu collecté sur le site d'une marque est automatiquement distribué sur les pages produit des retailers, ce qui est présenté comme le principal différenciateur de la plateforme par rapport aux outils UGC qui se limitent à la collecte sur site. Bazaarvoice a permis plus de 18 milliards de points de contact acheteurs à ce jour et supporte la plateforme en anglais, français et allemand.
Yuma et Bazaarvoice
Yuma AI s'intègre à Bazaarvoice pour intégrer la voix authentique du client dans le workflow de support. Avec l'intégration en place, Yuma a accès à l'UGC d'un marchand, incluant les avis produit, photos, vidéos et questions des consommateurs, lors du traitement des conversations de support. Cela donne au modèle un contexte réel, écrit par les clients, sur la façon dont les produits sont réellement utilisés, ce que les acheteurs demandent avant l'achat, et ce que les vrais utilisateurs disent de la qualité, de la taille et de la coupe. Le résultat : des réponses de support plus précises et mieux fondées, tirées du même contenu authentique qui vit déjà sur les pages produit et les listings retail du marchand. Yuma s'intègre également à d'autres plateformes d'avis comme Yotpo, Okendo et Trustpilot.
Fonctionnalités clés de Bazaarvoice
Notes et avis
Le produit principal collecte des notes, avis et photos produit authentiques via des emails post-achat et des formulaires d'avis sur site. Bazaarvoice rapporte que les clients qui interagissent avec l'UGC sur une page produit ont 2x plus de chances de convertir.
Syndication retail
La syndication retail distribue automatiquement les avis et l'UGC collectés par la marque sur les pages produit des retailers à travers le réseau Bazaarvoice. Land O'Lakes, par exemple, a syndiqué plus de 30 000 avis vers des sites retail du réseau, tandis que Hobbycraft rapporte une augmentation de conversion de 219 % après avoir intégré l'UGC syndiqué dans sa stratégie de contenu.
Échantillonnage et communauté Influenster
L'échantillonnage envoie des produits aux ambassadeurs de la communauté Influenster, forte de 21 millions de créateurs, en échange d'avis authentiques et de contenu visuel. Burt's Bees rapporte que 94 % des clients ayant reçu un échantillon ont soumis un avis dans les deux semaines, et Gladiator rapporte un taux de suivi de 93 % sur les campagnes d'échantillonnage.
Marketing de créateurs et social commerce
Bazaarvoice Vibe gère le marketing de créateurs de bout en bout, des partenariats avec les créateurs à l'optimisation du contenu sur toute la chaîne. Le Social Commerce transforme les publications sociales en expériences d'achat, tandis que la gestion des réseaux sociaux donne aux marchands un espace unique pour planifier, publier et répondre sur les plateformes sociales.
Connections et questions-réponses
Les questions-réponses permettent aux marchands de collecter et de répondre aux questions des acheteurs sur leurs propres pages produit, tandis que Connections étend cette capacité aux sites des retailers, pour que les équipes de marque puissent répondre aux questions partout où leurs produits sont vendus.
HarmonyAI et insights
Bazaarvoice HarmonyAI quantifie l'impact commercial de l'UGC en ligne et en magasin, tandis que les Insights et rapports font ressortir les données sur les ambassadeurs, le sentiment et la performance concurrentielle tirées de la bibliothèque de contenu de la plateforme.
Pourquoi choisir Bazaarvoice ?
Utilisé par les plus grandes marques et retailers mondiaux
Maybelline, Samsung, JBL, Burt's Bees, Yeti, Sephora, Walmart, L'Oréal, Unilever, Kraft Heinz, Pepsi, Canon, LG, Argos, Lancôme, Petsmart, Coles, Macy's et Verizon gèrent tous leurs programmes UGC sur Bazaarvoice. La plateforme est utilisée dans l'électronique grand public, la beauté, l'alimentation et les boissons, l'habillement, le retail et la maison, ce qui lui donne une profondeur dans la plupart des grandes catégories e-commerce.
Impact réel sur le chiffre d'affaires grâce au contenu authentique
Molton Brown constate une augmentation de 54 % du revenu par visiteur et de 43 % du taux de conversion lorsque les acheteurs interagissent avec les avis. Rebel rapporte que les produits avec avis convertissent 78 % de plus que les produits sans. Les études de cas Bazaarvoice associent l'impact sur le chiffre d'affaires de l'UGC au niveau du SKU et de la page produit, ce qui est présenté comme la signature commerciale de la plateforme.
Conçu pour le commerce multicanal
Comme Bazaarvoice combine la collecte UGC sur site, la syndication retail, l'échantillonnage, les partenariats avec les créateurs et le social commerce sur une seule plateforme, les marques vendant en DTC, retail et social peuvent tout gérer depuis un seul endroit plutôt que d'assembler des fournisseurs séparés.
Contenu authentique à grande échelle
Bazaarvoice est construit autour d'une politique d'authenticité et d'une modération qui protègent l'intégrité du contenu client. Pour les marques et retailers opérant à l'échelle enterprise, cela est présenté comme une exigence opérationnelle, pas simplement une fonctionnalité.
Démarrer avec Bazaarvoice
Pour démarrer avec Bazaarvoice, contactez l'équipe commerciale. Pour les détails sur chaque produit, consultez les pages sur les Notes et avis, la Syndication retail, les Questions et réponses, l'Échantillonnage, le Marketing de créateurs, le Social Commerce et HarmonyAI. Pour les tarifs, consultez la page de tarifs et forfaits. Les développeurs peuvent consulter la documentation développeur Bazaarvoice et la base de connaissances.
