MasonHub

Yuma AI est conçu pour les équipes CX e-commerce qui veulent résoudre davantage de demandes tout en préservant l’attention, le contexte et le ton qui rendent leur service client mémorable.

Pensé pour les vrais parcours e-commerce

Yuma comprend le travail derrière le suivi de commande, les retours, remboursements, échanges, abonnements, programmes de fidélité et questions de compte. Il relie la conversation au contexte commercial et aux workflows qui permettent de faire avancer chaque demande.

Intégré à votre stack CX actuelle

Yuma se connecte aux principaux helpdesks et plateformes e-commerce. Votre équipe ajoute une résolution autonome sans remplacer les outils ni les méthodes de travail qu’elle maîtrise déjà.

Rapide pour les clients, précieux pour l’équipe

Les clients reçoivent des réponses pertinentes sans attendre, tandis que les agents consacrent moins de temps aux tâches répétitives. Les situations complexes leur parviennent avec un contexte utile afin qu’ils se concentrent sur le jugement, l’empathie et les relations à forte valeur.

Cohérent avec votre marque

Yuma suit vos politiques, vos connaissances et votre ton sur chaque canal. Les responsables CX peuvent développer l’automatisation avec confiance tout en gardant une vision claire de l’expérience et des résultats qui comptent.

Yuma AI résout les demandes clients e-commerce sur vos différents canaux en réunissant la conversation et le contexte en temps réel : client, commande, produit, livraison, retour, abonnement et fidélité.

Passez de la réponse à l’action

Yuma ne se contente pas de proposer un message. Il suit vos politiques et vos workflows pour accompagner les parcours quotidiens comme le suivi de commande, les retours, remboursements, échanges, abonnements et mises à jour de compte.

Offrez un service fidèle à votre marque, à grande échelle

Chaque réponse s’appuie sur vos connaissances approuvées et votre ton de marque. Les clients obtiennent une aide rapide et pertinente, tandis que votre équipe se concentre sur les conversations où son jugement crée le plus de valeur.

Connectez les outils déjà utilisés par votre équipe CX

Yuma travaille avec les principaux helpdesks, plateformes e-commerce et outils post-achat pour réunir le contexte client et la prochaine action dans une expérience fluide.

Yuma apporte le statut et l’historique du retour MasonHub dans la conversation, puis crée le retour avec les articles, le motif, les notes et les prochaines étapes prévus par votre workflow.

Oui. Aux États-Unis, le workflow de retour peut inclure une étiquette DHL prépayée afin d’offrir au client un parcours simple de l’accord jusqu’à l’expédition. Yuma peut aussi réutiliser les informations colis déjà fournies dans la conversation.

Yuma relie la conversation aux informations les plus récentes sur le retour et à la prochaine action. Le client obtient une réponse cohérente avec votre politique, les recherches de statut diminuent et davantage de demandes avancent sans coordination manuelle.