AfterShip | Intégration avec Yuma AI
AfterShip est une plateforme post-achat utilisée par plus de 17 000 entreprises pour gérer le suivi des expéditions, les notifications de livraison et les retours. La plateforme prend en charge plus de 1 200 transporteurs dans le monde, dont FedEx, UPS, DHL et USPS. La suite produit d'AfterShip comprend AfterShip Tracking pour les pages de suivi brandées et les notifications automatiques par e-mail, SMS et Facebook Messenger, AfterShip Returns pour les retours et échanges en self-service, AfterShip Shipping pour la génération d'étiquettes et la comparaison multi-transporteurs, ainsi qu'AfterShip Personalization pour les recommandations produit. AfterShip s'intègre à Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce et à des marketplaces comme TikTok Shop. Des marques comme Gymshark, TOMS, Kylie Cosmetics, DIME Beauty et Harry's l'utilisent déjà.
Yuma & AfterShip
AfterShip s'intègre à Yuma de deux façons : pour le suivi des expéditions et pour les retours.
AfterShip Tracking est connecté nativement à Yuma côté fulfillment et expédition. Quand un client demande où en est sa commande ou son colis, Yuma interroge automatiquement AfterShip pour récupérer le suivi et le statut d'expédition en temps réel, puis les intégrer à sa réponse. Cela permet d'automatiser les demandes WISMO sans configuration manuelle par workflow.
AfterShip Returns couvre la partie retours. Yuma peut rechercher un retour existant par numéro de commande dans AfterShip Returns. L'IA sait ainsi si un retour a déjà été lancé et quel est son statut, sans qu'un agent doive ouvrir AfterShip séparément.
Fonctionnalités clés d'AfterShip
Suivi d'expédition auprès de 1 200+ transporteurs
AfterShip se connecte à plus de 1 200 transporteurs dans le monde et centralise toutes les données de suivi dans un seul tableau de bord. Les marchands peuvent suivre les volumes expédiés, les délais de transit, les exceptions, les taux de livraison à l'heure et les temps de traitement des commandes depuis une seule interface. La plateforme détecte automatiquement le bon transporteur pour chaque numéro de suivi.
Pages de suivi à vos couleurs
AfterShip permet de créer une page de suivi sur votre propre domaine, personnalisée avec les éléments de votre marque. Les clients consultent ainsi l'état de leur livraison sur le site du marchand au lieu d'être redirigés vers la page du transporteur. La page peut aussi afficher des recommandations produit pour favoriser le réachat.
Notifications de livraison automatisées
Des notifications sont envoyées à chaque étape de la livraison par e-mail, SMS ou Facebook Messenger. Les marchands peuvent utiliser le système natif d'AfterShip ou connecter leurs propres prestataires e-mail et SMS. Les modèles de notification sont personnalisables et se déclenchent automatiquement selon les changements de statut.
Portail retours et échanges
AfterShip Returns propose un portail self-service où les clients peuvent lancer un retour ou un échange. Ils peuvent échanger contre n'importe quel article du catalogue, et les marchands peuvent proposer des crédits bonus pour favoriser l'échange plutôt que le remboursement. Le portail prend en charge la génération automatique d'étiquettes retour, la détection de fraude basée sur la fréquence des retours et des règles configurables pour les remboursements et échanges.
Gestion des expéditions et des étiquettes
AfterShip Shipping génère des étiquettes et compare les tarifs de plus de 100 transporteurs, dont UPS, FedEx, USPS et DHL. Les marchands peuvent choisir le transporteur selon le coût, la rapidité ou le niveau de service pour chaque expédition directement depuis la plateforme.
Pourquoi choisir AfterShip ?
1 200+ transporteurs dans un seul tableau de bord
AfterShip consolide les données de suivi de plus de 1 200 transporteurs dans une interface unique. Les marchands qui expédient avec plusieurs transporteurs sur différents marchés n'ont plus besoin de consulter chaque portail séparément : tous les statuts d'expédition remontent au même endroit.
Réduire les demandes WISMO
Les pages de suivi brandées et les notifications automatiques tiennent les clients informés à chaque étape. Ils reçoivent des mises à jour proactives avant même d'avoir besoin de contacter le support, ce qui réduit le volume de tickets liés au statut de commande.
Des retours qui préservent le chiffre d'affaires
En proposant des échanges et des avoirs via le portail retours, AfterShip aide les marchands à conserver une partie du revenu qui partirait autrement en remboursement. Les échanges peuvent être encouragés grâce à des crédits bonus et à l'ouverture de tout le catalogue comme options de remplacement.
Une suite produit modulaire
Les produits AfterShip, Tracking, Returns, Shipping, Personalization et Feed, peuvent être adoptés ensemble ou séparément. Les marchands peuvent commencer par le suivi, puis ajouter la gestion des retours ou des expéditions plus tard, sans changer de plateforme.
Premiers pas avec AfterShip
Pour démarrer sur la partie suivi, rendez-vous sur la page AfterShip Tracking pour vous inscrire ou demander une démo. Pour la gestion des retours, consultez la page AfterShip Returns. Pour les tarifs, regardez la page de pricing.
