Intégrez le support autonome à votre boîte de réception HubSpot
Yuma se connecte en quelques clics via son application HubSpot, synchronise vos utilisateurs HubSpot et liste vos boîtes de réception et comptes de canal pour que vous associiez chacun à la bonne boutique. Il traite aussi bien les conversations du help desk liées à un ticket que les fils de la boîte de réception des conversations. Vos clients obtiennent une réponse utile, et votre équipe reste dans le CRM qu’elle utilise au quotidien.
Répondez au nom de votre équipe, pas d’un bot
Yuma répond aux clients par e-mail au nom de l’utilisateur HubSpot de votre choix, dans le fil où le client a écrit. Les réponses ressemblent au reste de votre support, suivent votre Handbook et votre ton de marque, et s’inscrivent dans l’historique de la conversation aux côtés de tout ce que vos agents envoient.
Des tickets qui racontent la même histoire que la conversation
Quand Yuma résout une conversation, il passe le ticket à l’étape fermée de son pipeline, puis le rouvre si le client répond. Statut, attribution et propriétés du ticket comme la priorité ou la catégorie évoluent avec la conversation : vos rapports de pipeline reflètent dans un même espace le travail de l’IA et celui de vos équipes.
Des brouillons et des notes visibles par vos agents
Vous préférez relire avant tout envoi ? Yuma peut laisser des brouillons et des notes internes sur la conversation, sous forme de commentaires internes que seuls vos agents voient. Les équipes démarrent en mode relecture, vérifient la qualité, puis passent davantage d’intentions en réponses autonomes quand les résultats les convainquent.
Rendez le travail de Yuma visible dans les rapports HubSpot
Yuma inscrit ses tags, y compris son tag d’escalade, dans la propriété de ticket de votre choix. Associez une règle de tag HubSpot à cette propriété et les tags de Yuma apparaissent comme des tags HubSpot natifs, prêts pour vos vues, filtres et tableaux de bord.
Escaladez avec un ticket prêt à être pris en charge
Quand une conversation demande l’intervention d’une personne, Yuma escalade avec l’historique et sa progression déjà présents sur le ticket. Un Workflow HubSpot peut acheminer les tickets escaladés vers la bonne équipe ou le bon responsable : l’agent reprend là où Yuma s’est arrêté, sans recommencer la qualification.
Reliez HubSpot à la résolution e-commerce
Associez HubSpot Help Desk à Yuma Support AI et à Shopify pour intégrer le contexte de commande, de livraison et client à chaque réponse. Yuma peut vérifier une commande, expliquer un retard ou traiter une demande éligible, puis consigner le résultat sur le ticket HubSpot.
