Lleva la atención autónoma a tu bandeja de entrada de HubSpot
Yuma se conecta en unos pocos clics a través de su app de HubSpot, sincroniza tus usuarios de HubSpot y muestra tus bandejas de entrada y cuentas de canal para que asignes cada una a la tienda correcta. Gestiona tanto las conversaciones del help desk vinculadas a un ticket como los hilos de la bandeja de conversaciones. Tus clientes reciben una respuesta útil y tu equipo sigue trabajando en el CRM de siempre.
Responde como tu equipo, no como un bot
Yuma responde a los clientes por email en nombre del usuario de HubSpot que elijas, en el mismo hilo en el que escribió el cliente. Las respuestas suenan como el resto de tu soporte, siguen tu Handbook y tu tono de marca, y quedan en el historial de la conversación junto a todo lo que envían tus agentes.
Tickets que cuentan la misma historia que la conversación
Cuando Yuma resuelve una conversación, mueve el ticket a la etapa cerrada de su pipeline y lo reabre si el cliente vuelve a escribir. El estado, la asignación y propiedades como la prioridad o la categoría se actualizan a medida que avanza la conversación, así tus informes de pipeline reflejan en un solo lugar el trabajo de la IA y el de las personas.
Borradores y notas que tus agentes pueden ver
¿Prefieres revisar antes de enviar? Yuma puede dejar borradores y notas internas en la conversación como comentarios internos que solo ven los agentes. Los equipos empiezan en modo revisión, comprueban la calidad y pasan más intenciones a respuestas autónomas cuando confían en los resultados.
Haz visible el trabajo de Yuma en los informes de HubSpot
Yuma escribe sus etiquetas, incluida su etiqueta de escalado, en la propiedad de ticket que elijas. Configura una regla de etiquetas de HubSpot sobre esa propiedad y las etiquetas de Yuma aparecerán como etiquetas nativas de HubSpot, listas para vistas, filtros y paneles.
Deriva con un ticket listo para que alguien lo asuma
Cuando una conversación necesita a una persona, Yuma la escala con el historial y su progreso ya registrados en el ticket. Un Workflow de HubSpot puede dirigir los tickets escalados al equipo o responsable adecuado, para que el agente continúe donde Yuma lo dejó en lugar de empezar de cero.
Conecta HubSpot con la resolución ecommerce
Combina HubSpot Help Desk con Yuma Support AI y Shopify para incorporar el contexto del pedido, del envío y del cliente en cada respuesta. Yuma puede consultar un pedido, explicar un retraso o tramitar una solicitud elegible, y después registrar el resultado en el ticket de HubSpot.
