ParcelLab | Intégration avec Yuma AI
ParcelLab est une plateforme d'expérience post-achat qui couvre le suivi d'expédition, les notifications de livraison et la gestion des retours. Elle se connecte à plus de 550 transporteurs dans le monde et suit des expéditions dans 175 pays, ce qui donne aux marques une visibilité centralisée sur chaque colis, de l'expédition à la livraison finale. ParcelLab inclut des pages de suivi brandées intégrables sur le site de la marque, des campagnes de notification automatisées par e-mail et SMS, un portail retours self-service et une couche analytique dédiée à la performance post-achat. La plateforme s'intègre à Shopify, Magento et Shopware, et est utilisée par des marques comme IKEA, Bose, Puma, Lidl et Nespresso.
Yuma & ParcelLab
ParcelLab est intégré nativement à Yuma. Quand un client demande où en est sa commande ou son expédition, Yuma interroge automatiquement ParcelLab pour récupérer le suivi et le statut d'expédition en temps réel, puis les intégrer à sa réponse. Tout cela se passe en arrière-plan, sans configuration manuelle par workflow. Les agents comme les clients obtiennent des informations précises et actualisées sans ouvrir ParcelLab.
Fonctionnalités clés de ParcelLab
Suivi d'expédition en temps réel
ParcelLab suit les colis et palettes en temps réel, de l'envoi jusqu'à la livraison finale, auprès de plus de 550 transporteurs. Un tableau de bord centralisé donne une visibilité complète sur toutes les expéditions, y compris les commandes fractionnées où plusieurs colis appartiennent à une même commande. Des alertes proactives signalent les retards et exceptions dès qu'ils surviennent.
Pages de suivi brandées
Les marques peuvent intégrer une page de suivi entièrement personnalisable sur leur site ou leur application mobile plutôt que d'envoyer les clients vers un portail transporteur tiers. La page affiche le détail de la commande, la progression de livraison et les dates estimées, le tout dans l'univers graphique de la marque.
Notifications de livraison automatisées
ParcelLab envoie des notifications automatiques par e-mail, SMS et push à chaque étape de la livraison. Les modèles sont personnalisables sur le fond comme sur la forme, et peuvent intégrer du cross-sell ou des recommandations produit directement dans les messages.
Portail retours self-service
Les clients peuvent initier un retour via un portail brandé intégré au site de la marque. Ils choisissent les articles à retourner, la méthode de retour, puis reçoivent une étiquette ou un QR code. Le portail fournit aussi un suivi en temps réel du retour, ce qui évite de solliciter le support pour connaître son avancement.
Intégrations transporteurs et plateformes
ParcelLab se connecte à plus de 550 transporteurs dans le monde, sur les colis standard, les livraisons à deux personnes et le fret. La plateforme s'intègre aussi à Shopify, Magento et Shopware, ainsi qu'à des outils comme Salesforce et Kustomer. De nouveaux transporteurs peuvent être intégrés en moins d'un mois.
Pourquoi choisir ParcelLab ?
Réduire les demandes WISMO
En donnant aux clients des mises à jour proactives et une page de suivi à vos couleurs, ParcelLab réduit le volume de tickets WISMO qui arrivent jusqu'au support. Les clients reçoivent l'information avant même d'avoir besoin de la demander. Associé à Yuma, ParcelLab permet d'automatiser les réponses WISMO avec lien de suivi en direct.
Garder vos clients sur votre site
Au lieu de rediriger les clients vers des pages de suivi transporteur, ParcelLab héberge l'expérience directement sur votre domaine. Vous gardez ainsi le trafic sur votre site et ouvrez des opportunités de cross-sell et de réachat sur la page de suivi elle-même.
Une visibilité globale sur tous les transporteurs
Pour les marques qui expédient avec plusieurs transporteurs sur plusieurs marchés, ParcelLab centralise toutes les données de suivi dans un seul tableau de bord. Plus besoin de consulter chaque portail séparément pour retrouver le statut d'un colis.
Un contrôle complet sur la communication post-achat
Chaque notification, de la confirmation d'expédition à la livraison puis au retour, peut être brandée, planifiée et personnalisée. Votre équipe garde ainsi la main sur l'expérience client post-achat au lieu de dépendre des e-mails standard des transporteurs.
Premiers pas avec ParcelLab
Pour démarrer, rendez-vous sur le site de ParcelLab pour demander une démo. Pour la liste des transporteurs compatibles, consultez le répertoire transporteurs. Pour la documentation d'intégration et de setup, regardez la documentation ParcelLab.
