Transformez « où en est mon remboursement ? » en réponse précise
Les relances sur les retours font partie des tickets les plus répétitifs d’une marque de mode. Yuma retrouve le retour dans yayloh grâce au numéro de commande ou à l’e-mail de la conversation, lit son statut actuel et explique ce qui s’est passé et la suite. Pas de rappel générique de la politique de retour, pas d’attente qu’un agent ouvre un autre onglet.
Expliquez l’avancement article par article
Les clients renvoient souvent une partie de leur commande. Yuma lit si chaque article retourné a été traité et à quelle date, pour pouvoir dire au client que deux articles sont remboursés et qu’un troisième est encore en cours de vérification, plutôt qu’un vague « votre retour est en cours ».
Soyez clair sur la façon dont l’argent revient
Yuma intègre à sa réponse le mode de remboursement demandé ou choisi, qu’il s’agisse d’un remboursement sur le moyen de paiement d’origine, d’un avoir ou d’une autre option prévue dans votre configuration yayloh. Le client sait à quoi s’attendre et quand, ce qui réduit les relances.
Traitez les articles refusés avec soin
Quand un article retourné sort du cadre de votre politique, yayloh en enregistre la raison. Yuma peut la transmettre avec le ton défini dans votre Handbook, et escalader vers votre équipe quand la situation demande une décision humaine. Les conversations délicates restent cohérentes et fidèles à votre marque.
Retrouvez le retour même sans numéro de commande
Tous les clients n’ont pas leur numéro de commande sous la main. Yuma peut rechercher les commandes yayloh récentes à partir de l’e-mail du client, identifier le bon retour et répondre à partir de là, sans que le client ait à fouiller sa boîte de réception.
Gardez vos agents pour les exceptions
Les demandes de statut courantes se résolvent d’elles-mêmes, ce qui libère votre équipe pour les litiges, les articles endommagés et les exceptions à la politique. Yuma consulte les informations de retour et laisse chaque retour dans yayloh tel que votre équipe l’a défini : votre équipe retours garde la main sur chaque décision.
Reliez les retours au service client
Associez yayloh à Yuma Support AI, à Shopify et au cas d’usage d’automatisation des retours pour faire passer les conversations après-achat de l’incertitude à une prochaine étape claire.
