Convierte «¿dónde está mi reembolso?» en una respuesta concreta
Las consultas de seguimiento sobre devoluciones están entre los tickets más repetitivos de una marca de moda. Yuma busca la devolución en yayloh con el número de pedido o el email de la conversación, lee su estado actual y responde con lo que ha pasado y lo que viene después. Sin repetir la política de devoluciones, sin esperar a que un agente abra otra pestaña.
Explica el progreso artículo por artículo
Los clientes suelen devolver solo una parte del pedido. Yuma comprueba si cada artículo devuelto se ha procesado y en qué fecha, para poder decirle al cliente que dos artículos están reembolsados y uno sigue en revisión, en lugar de un vago «tu devolución está en curso».
Deja claro cómo se devuelve el dinero
Yuma incluye en la respuesta el método de reembolso solicitado o elegido, ya sea un reembolso al método de pago original, crédito en tienda u otra opción que permita tu configuración de yayloh. El cliente sabe qué esperar y cuándo, y se reducen los tickets de seguimiento.
Gestiona con cuidado los artículos rechazados
Cuando un artículo devuelto queda fuera de tu política, yayloh registra el motivo. Yuma puede comunicarlo con el tono que define tu Handbook y escalar a tu equipo cuando la situación requiere una decisión humana. Las conversaciones difíciles se mantienen coherentes y con tu tono de marca.
Encuentra la devolución aunque falte el número de pedido
No todos los clientes tienen a mano su número de pedido. Yuma puede buscar los pedidos recientes de yayloh con el email del cliente, identificar la devolución correcta y responder a partir de ahí, para que el cliente se ahorre rebuscar en su bandeja de entrada.
Reserva a tus agentes para las excepciones
Las consultas de estado habituales se resuelven solas, lo que libera a tu equipo para disputas, artículos dañados y excepciones de política. Yuma consulta los datos de la devolución y deja cada devolución en yayloh tal como la configuró tu equipo, así tu equipo de devoluciones mantiene el control de cada decisión.
Conecta las devoluciones con la atención al cliente
Combina yayloh con Yuma Support AI, Shopify y el caso de uso de automatización de devoluciones para llevar las conversaciones posventa de la incertidumbre a un siguiente paso claro.
