Integración activa
Devoluciones

Integración de yayloh + Yuma AI

Conecta yayloh con Yuma AI y responde a «¿dónde está mi reembolso?» con el estado real de la devolución, artículo por artículo. El cliente recibe una respuesta clara y tu equipo se ahorra otra consulta en un panel.

Obtener integración Reserva una demo

Encuentra devoluciones de yayloh por número de pedido o email del cliente.
Explica el estado de la devolución y el procesamiento de cada artículo con un lenguaje claro para el cliente.
Comunica el método de reembolso y cualquier motivo de rechazo sin que un agente tenga que buscarlo.

Reseña en G2
“Como fundador de una marca de 8 cifras que crece más de un 200 % al año, buscaba una herramienta que nos ayudara a gestionar el aumento de solicitudes de clientes. (...) Hemos conseguido automatizar más del 50 % de nuestras solicitudes de clientes y reducir también en un 50 % nuestro tiempo medio de respuesta”
Martin T. · Co-Founder - CMO
Reseña en G2
“Su producto es excelente. Hemos probado varias herramientas de IA y ninguna ha estado a la altura de las capacidades de Yuma. Más allá del producto, entienden muy bien las necesidades de sus clientes. En cuestión de horas, resuelven problemas muy complejos.”
Sarah A. · Directora de Experiencia del Cliente
Reseña en G2
“Desde que empezamos a trabajar con Yuma, nuestro enfoque de atención al cliente se ha transformado por completo. Yuma no solo nos dio una herramienta: dedicó un equipo a apoyarnos en cada paso. Hoy es mucho más que una colaboración, es un verdadero acelerador de rendimiento para TheBradery.”
Gabe W. · CX Manager

Resumen

Convierte «¿dónde está mi reembolso?» en una respuesta concreta

Las consultas de seguimiento sobre devoluciones están entre los tickets más repetitivos de una marca de moda. Yuma busca la devolución en yayloh con el número de pedido o el email de la conversación, lee su estado actual y responde con lo que ha pasado y lo que viene después. Sin repetir la política de devoluciones, sin esperar a que un agente abra otra pestaña.

Funciones y beneficios

Explica el progreso artículo por artículo
Los clientes suelen devolver solo una parte del pedido. Yuma comprueba si cada artículo devuelto se ha procesado y en qué fecha, para poder decirle al cliente que dos artículos están reembolsados y uno sigue en revisión, en lugar de un vago «tu devolución está en curso».
Deja claro cómo se devuelve el dinero
Yuma incluye en la respuesta el método de reembolso solicitado o elegido, ya sea un reembolso al método de pago original, crédito en tienda u otra opción que permita tu configuración de yayloh. El cliente sabe qué esperar y cuándo, y se reducen los tickets de seguimiento.
Gestiona con cuidado los artículos rechazados
Cuando un artículo devuelto queda fuera de tu política, yayloh registra el motivo. Yuma puede comunicarlo con el tono que define tu Handbook y escalar a tu equipo cuando la situación requiere una decisión humana. Las conversaciones difíciles se mantienen coherentes y con tu tono de marca.
Encuentra la devolución aunque falte el número de pedido
No todos los clientes tienen a mano su número de pedido. Yuma puede buscar los pedidos recientes de yayloh con el email del cliente, identificar la devolución correcta y responder a partir de ahí, para que el cliente se ahorre rebuscar en su bandeja de entrada.
Reserva a tus agentes para las excepciones
Las consultas de estado habituales se resuelven solas, lo que libera a tu equipo para disputas, artículos dañados y excepciones de política. Yuma consulta los datos de la devolución y deja cada devolución en yayloh tal como la configuró tu equipo, así tu equipo de devoluciones mantiene el control de cada decisión.
Conecta las devoluciones con la atención al cliente
Combina yayloh con Yuma Support AI, Shopify y el caso de uso de automatización de devoluciones para llevar las conversaciones posventa de la incertidumbre a un siguiente paso claro.

Cómo empezar

Cómo empezar con yayloh

Conecta yayloh
Creamos tu Handbook a partir de tus tickets anteriores
Empieza en vivo con una parte de los tickets

Conecta tu cuenta de yayloh con tu equipo de Yuma en un breve paso de configuración. Define en tu Handbook cómo debe explicar Yuma cada estado de devolución, método de reembolso y motivo de rechazo, valida las respuestas con pedidos representativos y después amplía la cobertura.

Obtener integración

Prueba gratis de 30 días · Sin ingeniería

Preguntas frecuentes

Yuma AI está diseñado para equipos de CX ecommerce que quieren resolver más solicitudes sin renunciar al cuidado, el contexto y el tono de marca que hacen memorable una buena atención.

Creado alrededor de recorridos ecommerce reales

Yuma entiende el trabajo diario detrás del estado de pedidos, devoluciones, reembolsos, cambios, suscripciones, fidelización y cuentas. Conecta la conversación con el contexto comercial y los flujos necesarios para avanzar hacia una resolución.

Funciona dentro de tu stack de CX

Yuma se conecta con help desks y plataformas ecommerce líderes, para que tu equipo incorpore atención autónoma en las herramientas y ritmos de trabajo que ya conoce.

Rápido para clientes, valioso para equipos

Los clientes reciben respuestas oportunas y relevantes, mientras los agentes reducen tareas repetitivas. Las conversaciones complejas llegan al equipo con contexto útil, de modo que las personas puedan centrarse en criterio, empatía y relaciones de alto valor.

Coherente con tu marca

Yuma sigue tus políticas, conocimiento y tono en todos los canales. Los responsables de CX pueden ampliar la automatización con confianza y mantener visibilidad sobre la experiencia y los resultados importantes para el negocio.

Yuma AI resuelve solicitudes de ecommerce en distintos canales al combinar la conversación con contexto actualizado de clientes, pedidos, productos, entregas, devoluciones, suscripciones y fidelización.

De la respuesta a la resolución

Yuma va más allá de redactar un mensaje. Sigue tus políticas y flujos para atender recorridos habituales como estado del pedido, devoluciones, reembolsos, cambios, suscripciones y actualizaciones de cuenta.

Atención fiel a tu marca a escala

Cada respuesta refleja el conocimiento aprobado y el tono de tu marca. Tus clientes reciben ayuda rápida y relevante, mientras el equipo se centra en las conversaciones donde el criterio humano aporta mayor valor.

Conecta las herramientas que ya usa tu equipo de CX

Yuma trabaja con los principales help desks, plataformas comerciales y soluciones de poscompra para unir el contexto del cliente y la siguiente acción en una experiencia conectada.