Pourquoi une pause trop lente devient une résiliation
Une demande de pause traitée lentement se transforme souvent en résiliation. Si votre plateforme d'abonnement n'a pas d'API que Yuma peut appeler, ou repose sur une configuration sur mesure, cette pause était jusqu'ici une tâche manuelle, et l'abonné attend pendant qu'elle reste dans la file.
Comment Yuma suspend l'abonnement dans l'interface
Avec les Web Actions, Yuma s'en charge dans l'interface, exactement comme le ferait votre équipe : trouver l'abonné, suspendre avec le bon code motif et ajouter une note de rétention. Vous enregistrez la pause une fois, Yuma apprend les étapes, et votre playbook abonnements déclenche l'action à chaque nouvelle demande.
Si votre plateforme dispose d'une intégration prise en charge, Yuma l'utilise à la place. Découvrez comment il gère les sauts de livraison, échanges, pauses et résiliations via une intégration.
Quelques semaines d'absence, pas une résiliation
Une abonnée à un service de café part en voyage pour quelques semaines et demande l'arrêt des livraisons. Comme le prévoit le playbook, Yuma propose une pause plutôt qu'une résiliation. La cliente accepte, et Yuma suspend l'abonnement dans le portail sur mesure de la marque avec le motif voyage et une note pour l'équipe rétention.
Avantages
01Rapidité
Suspendu sans attendre
Les pauses sont rapides, avant que la frustration ne se transforme en résiliation.
02Rétention
Des abonnés conservés
Quand votre playbook propose d'abord une pause, les clients qui ont juste besoin d'une coupure restent abonnés.
03Précision
Le bon code motif, à chaque fois
Chaque pause porte le bon code motif, et les cas que votre playbook ne couvre pas vont à votre équipe.
04Couverture
Tout outil d'abonnement
Fonctionne sur les systèmes sur mesure et anciens, avec chaque exécution journalisée étape par étape, captures d'écran à l'appui.
Yuma
Étape par étape
- 01
Enregistrez une pause
Suspendez un abonnement une fois dans votre outil pendant l'enregistrement, ou importez une procédure écrite. - 02
Reliez-la à un playbook
Connectez l'action à votre playbook de pause, y compris quand proposer d'abord une pause. - 03
Testez à blanc
Yuma parcourt chaque étape et s'arrête avant d'enregistrer : aucun abonnement n'est modifié. - 04
Publiez
L'action passe en ligne une fois le test réussi. - 05
Exécutez et contrôlez
Yuma suspend les abonnements au fil des demandes, et vous vérifiez chaque exécution depuis le ticket.
