Por qué las pausas lentas acaban en cancelaciones
Una solicitud de pausa que se gestiona despacio a menudo acaba en cancelación. Si tu plataforma de suscripciones no tiene una API a la que Yuma pueda llamar, o funciona con una configuración a medida, esa pausa ha sido hasta ahora un trabajo manual, y el suscriptor espera mientras sigue en la cola.
Cómo pausa Yuma en la interfaz
Con Web Actions, Yuma lo hace en la interfaz, exactamente como lo haría tu equipo: busca al suscriptor, pausa con el código de motivo correcto y añade una nota de retención. Grabas la pausa una vez, Yuma aprende los pasos y tu playbook de suscripciones llama a la acción cuando llega una solicitud.
Si tu plataforma tiene una integración compatible, Yuma la usa en su lugar. Descubre cómo gestiona saltos, cambios, pausas y cancelaciones mediante una integración.
Unas semanas fuera, no una cancelación
Una suscriptora de café se va de viaje unas semanas y pide detener las entregas. Como indica el playbook, Yuma ofrece una pausa en lugar de una cancelación. La clienta acepta y Yuma pausa la suscripción en el portal a medida de la marca con el motivo viaje y una nota para el equipo de retención.
Beneficios
01Rapidez
Pausada mientras espera
Las pausas se hacen rápido, antes de que la frustración se convierta en una cancelación.
02Retención
Salva al suscriptor
Cuando tu playbook ofrece primero una pausa, los clientes que solo necesitan un descanso siguen suscritos.
03Precisión
Códigos de motivo, siempre
Cada pausa lleva el código de motivo correcto, y los casos que tu playbook no cubre van a tu equipo.
04Cobertura
Cualquier herramienta de suscripción
Funciona en sistemas a medida y heredados, con cada ejecución registrada paso a paso con capturas de pantalla.
Yuma
Paso a paso
- 01
Graba una pausa
Pausa una suscripción una vez en tu herramienta mientras grabas, o sube un procedimiento escrito. - 02
Vincúlala a un playbook
Conecta la acción a tu playbook de pausas, incluido cuándo ofrecer primero una pausa. - 03
Prueba en simulación
Yuma recorre cada paso y se detiene antes de guardar, así que ninguna suscripción cambia. - 04
Publica
La acción se activa cuando la prueba sale bien. - 05
Ejecuta y audita
Yuma pausa suscripciones a medida que llegan solicitudes y tú revisas cada ejecución desde el ticket.
