Por qué las reclamaciones a transportistas siguen siendo manuales
Las reclamaciones a transportistas son pura burocracia: iniciar sesión, copiar el número de seguimiento, copiar el importe del pedido, subir la foto, enviar. La mayoría de los portales de transportistas no tienen API, así que este trabajo ha seguido siendo manual incluso en equipos que lo han automatizado todo, y el cliente espera mientras la tarea se queda en la lista de alguien.
- Cada portal tiene su propio acceso y sus propios formularios
- Cada reclamación implica copiar datos entre pestañas
- El cliente espera hasta que alguien encuentra tiempo
Cómo presenta Yuma la reclamación por ti
Con Web Actions, Yuma maneja un navegador Chrome real como parte de la resolución del ticket. Te grabas presentando una reclamación o subes un procedimiento escrito en PDF. Yuma lo convierte en pasos y aprende qué valores cambian en cada ejecución.
Cuando llega un ticket por un paquete dañado, abre el portal, inicia sesión, obtiene el importe del pedido y el número de seguimiento, adjunta la foto que el cliente envió en la conversación, envía la reclamación y anota su referencia en el ticket. Sin código, sin selectores y sin ayuda del transportista.
Una caja aplastada y una reclamación que nadie tuvo que presentar
Un cliente envía por email la foto de una caja aplastada. Yuma responde con tu política para artículos dañados, presenta la reclamación en el portal del transportista con la foto adjunta y añade la referencia de la reclamación al ticket. Tu equipo nunca abre el portal, y el cliente sabe que la reclamación ya está en marcha.
Beneficios
01Rapidez
Horas de gestión recuperadas
Las reclamaciones se presentan mientras se resuelve el ticket, así que nadie copia datos entre pestañas.
02Cobertura
Sin proyecto de integración
Si tu equipo puede hacerlo en un navegador, Yuma también, sin API y sin ayuda del proveedor.
03Control
Probado antes de activarse
Una ejecución de prueba se detiene justo antes de enviar, y cualquier cosa que bloquee una ejecución se notifica a tu equipo.
04Visibilidad
Trazabilidad completa
Cada ejecución queda registrada paso a paso con una captura de pantalla, vinculada al ticket que la activó.
Yuma
Paso a paso
- 01
Grabar la tarea
Presenta una reclamación mientras grabas tu pantalla, o sube un procedimiento escrito en PDF. - 02
Revisar los pasos
Comprueba los pasos que ha deducido Yuma y los valores que rellenará en cada ejecución. - 03
Probar
Una ejecución de prueba llega hasta el botón de enviar y se detiene, así que no se envía nada. - 04
Publicar
Cuando la prueba sale bien, la acción queda disponible para tus playbooks. - 05
Ejecutar y revisar
Yuma presenta las reclamaciones a medida que llegan los tickets y registra cada ejecución con capturas de pantalla.
