Por qué los retrasos silenciosos se convierten en tickets
Un retraso que anuncias es una molestia. Un retraso que descubre el cliente es un ticket, a menudo enfadado. Cada pedido retrasado sin noticias se convierte en una consulta de dónde está mi pedido unos días después, y tu equipo acaba disculpándose ticket a ticket por algo que sabías desde el principio.
- Los clientes lo notan antes de que se lo digas
- Un solo producto con retraso puede afectar a muchos pedidos a la vez
- Cada descubrimiento trae una queja, no una consulta
Cómo Yuma avisa primero a tus clientes
Un playbook de eventos en tu Handbook parte de una señal de tus propios sistemas, como un retraso en el almacén, un problema de stock o una incidencia del transportista. Yuma encuentra los pedidos afectados y escribe a cada cliente por email o SMS con lo que ha pasado, la nueva fecha prevista y la opción que permite tu política, como esperar, cambiar o cancelar.
Las respuestas vuelven al mismo agente, que puede actuar en el mismo hilo. Los playbooks de eventos llegaron con Yuma 2.0 y complementan las respuestas sobre el estado del pedido que Yuma ya da cuando los clientes preguntan.
Un sofá con retraso, anunciado antes de que nadie pregunte
El almacén de una marca de muebles informa de un breve retraso en un sofá. Yuma escribe a cada cliente con un pedido abierto de ese modelo, explica la nueva fecha y ofrece la cancelación gratuita. Los clientes que pueden esperar lo dicen, y quienes quieren cancelar se gestionan en el mismo hilo, sin ningún ticket para tu equipo.
Beneficios
01Rapidez
Los primeros en avisar
Los clientes se enteran del retraso por ti antes de pensar en preguntar dónde está su pedido.
02Confianza
Acciones en la respuesta
Las cancelaciones o cambios se hacen en la misma conversación, así que una respuesta nunca se convierte en un ticket nuevo.
03Enfoque
Tu equipo en los casos difíciles
Yuma gestiona las respuestas rutinarias y envía a tu equipo los casos que marca tu Handbook.
04Coherencia
Una sola política de retrasos
La oferta por retraso sale de tu Handbook, no de un email puntual, así que todos los clientes reciben el mismo trato.
Yuma
Paso a paso
- 01
Conecta la señal
Vincula el sistema que conoce los retrasos, como las actualizaciones de tu almacén o transportista. - 02
Escribe el playbook
Describe el mensaje, la oferta y el seguimiento en tu Handbook. - 03
Segmenta
Yuma encuentra los pedidos abiertos afectados por el retraso. - 04
Envía
Los clientes reciben la actualización por email o SMS, en su propio idioma. - 05
Resuelve las respuestas
Esperas, cambios y cancelaciones se gestionan en el mismo hilo.
