Web Actions permite a Yuma manejar un navegador Chrome real para completar una tarea en cualquier web a la que llegue tu equipo, como parte de resolver un ticket.
No es una API. Es un navegador de verdad, manejado como lo haría uno de tus agentes.
Dicho de otro modo, el trabajo que nunca tuvo integración, el portal del transportista, el panel del 3PL, la herramienta interna para la que nadie desarrolló una API, ahora es algo que Yuma puede hacer.
Esto es lo que hacen las Web Actions, cómo se configura una y cómo Yuma revisa su propio trabajo antes de ponerlo en marcha.
El trabajo que nunca tuvo integración
Parte del soporte no es una conversación. Es meter datos.
Alguien entra en un portal de transportista, teclea un número de seguimiento, el valor del pedido y un motivo, adjunta el justificante, pasa por tres pantallas y envía. Después vuelve al ticket y le dice al cliente que ya está.
Toda esa parte intermedia quedaba fuera del alcance de la automatización, y no por difícil: porque no había ninguna API que llamar, ni perspectiva realista de tenerla. No vas a conseguir que un portal de transportista heredado, ni tu propia herramienta interna, publique una integración en tus plazos.
Así que siguió siendo manual. Y siguió siendo una de las partes más lentas de la cola, y la que más escalados genera.
Yuma ya puede encargarse ella misma, en mitad de la gestión de un ticket. Abre la web, inicia sesión, lee lo que necesita del pedido, rellena el formulario, adjunta un archivo de la conversación, envía e informa de lo ocurrido.
Tres cosas que ya está haciendo
Presentar una reclamación al transportista
Abre el portal, recupera el valor del pedido y el número de seguimiento, adjunta el justificante, envía y anota la referencia de la reclamación en el ticket. Es la mitad manual del flujo de WISMO a la que la automatización nunca había llegado.
Corregir stock en tu back-office
Localiza la referencia en una herramienta interna que nunca tuvo API, corrige la cantidad y guarda el cambio.
Hacer lo que la API no hará
Pausa una suscripción con el código de motivo correcto y una nota de retención, directamente en la interfaz.
Grábalo una vez, esa es toda la configuración
Una Web Action no se programa. Describes la tarea, te grabas haciéndola una vez y le pasas el vídeo a Yuma.
Yuma lo lee y deduce los pasos, qué valores cambian en cada ejecución y qué debe informar al terminar. Después revisas lo que ha generado y corriges lo que no encaje.
Sin código, sin selectores, sin desarrollador. Si grabar no es viable, un procedimiento escrito en PDF también sirve.
Se pone a prueba antes de entrar en servicio
Antes de que una Web Action toque un ticket real, Yuma la ejecuta una vez como prueba.
Comprueba que la web abre, que el inicio de sesión funciona y que todos los pasos son alcanzables, avanza hasta el botón de envío y se detiene ahí a propósito. No crea, cambia ni envía nada.
Si algo la bloquea, Yuma te dice exactamente qué: un inicio de sesión fallido, una página que no cargó, un paso que no encuentra.
La acción sigue en borrador hasta que pasa la prueba. Así, nada a medio configurar llega nunca al ticket de un cliente.
Tus credenciales van aparte
Los datos de acceso nunca van en las instrucciones. Se guardan una vez como credencial, cifrados, y se usan solo en el momento en que la acción se ejecuta.
No aparecen en prompts, ni en registros, ni en capturas. Las instrucciones describen la tarea. Las credenciales guardan el acceso.
Las webs que envían un código de verificación por correo también funcionan, así que la verificación en dos pasos no es un obstáculo. Esa configuración necesita una mano de nuestro equipo, así que coméntaselo a tu account manager.
Cada ejecución, paso a paso
Cada ejecución guarda un registro completo: cada paso en orden, si funcionó, una captura de la página en ese momento y qué pasos necesitaron que la IA resolviera algo.
Las ejecuciones enlazan con la conversación que las disparó, y la propia conversación muestra qué hizo la acción.
Así, cuando quieras saber qué pasó en un ticket concreto, puedes mirarlo en lugar de suponerlo. Aquí eso importa más que en ninguna otra parte del producto: de una acción que escribe en el portal de un transportista o en tu inventario querrás tener un rastro documentado.
Dónde funciona y dónde no
No hay integración que esperar ni cooperación que pedir al proveedor. Si tu equipo puede hacerlo en una web, es candidato.
Los tres puntos de partida más habituales: portales de transportistas, herramientas de 3PL y almacén, y sistemas internos de back-office.
Un límite práctico: la herramienta tiene que ser accesible desde un navegador en la web abierta. Todo lo que esté en local o detrás de una VPN queda fuera de alcance por ahora.
Cómo poner en marcha tu primera Web Action
¿Ya trabajas con Yuma? Dile a tu account manager qué tarea quieres automatizar y ten lista una grabación de pantalla. Lo más sencillo es grabarte haciéndola sobre un caso real, en una ventana privada, desde la pantalla de acceso hasta la confirmación. Un procedimiento escrito en PDF también vale.
¿Todavía no? Reserva una demo y trae la tarea que nadie ha conseguido automatizar. Esa es la que merece la pena.
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Para prensa
BOSTON, 2 de septiembre de 2026 — Yuma AI, la plataforma de agentes de IA para atención al cliente en ecommerce, anuncia hoy Web Actions, una capacidad que permite a Yuma completar tareas en un navegador Chrome real, en cualquier web accesible desde la web abierta, como parte de la resolución de un ticket de soporte. Web Actions no requiere API, ni trabajo de integración, ni cooperación del proveedor de la herramienta.
Los comerciantes configuran una Web Action describiendo la tarea y aportando una grabación de pantalla de cómo se realiza. Yuma convierte la grabación en pasos, identifica qué valores varían en cada ejecución y valida la acción en una ejecución exploratoria de solo lectura antes de poder publicarla.
Sobre Yuma AI
Yuma AI es una plataforma de atención al cliente con IA creada para marcas de ecommerce. Sus agentes resuelven tickets de principio a fin conectándose a help desks como Gorgias, Zendesk, Kustomer, Gladly y Salesforce Service Cloud, y ejecutando acciones reales en Shopify y en el resto del stack del comerciante, igual que lo haría una persona. Yuma AI cuenta con el respaldo de Y Combinator. Más información en yuma.ai.
